Аналитика и тестированиеArtificial IntelligenceСодержание маркетингаCRM и платформы данныхЭлектронная торговля и розничная торговляЭлектронный маркетинг и автоматизацияМаркетинговые инструменты

Optimove: трансформация отношений с клиентами с помощью ИИ

Optimove — лидер отрасли в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), известный своим AIуправляемая оркестровка, всестороннее понимание клиентов и многоканальный подход.

Компания известна своей способностью персонализировать пути клиентов в масштабе и обеспечивать оптимальную коммуникацию и взаимодействие во всех точках взаимодействия с клиентами.

Optimove получил отличные оценки по 12 критериям Forrester Wave для управления многоканальными кампаниями, включая тестирование и оптимизацию, видение продукта, подход к рынку и вспомогательные продукты и услуги.

Оптимум

В основе успеха Optimove лежит непоколебимая приверженность удержанию клиентов и повторным заказам — ключевые факторы, способствующие росту в сегодняшней бизнес-ландшафте. Для этого Optimove предлагает четыре основных принципа:

  1. Открытие: Предложение легкодоступных, унифицированных данных о клиентах и ​​использование искусственного интеллекта для выявления ценных возможностей взаимодействия.
  2. Оптимизация: применение самооптимизирующихся алгоритмов и рекомендаций в один клик для постоянного улучшения кампаний и пути клиентов.
  3. оркестровка: Обеспечение согласованности многоканальных кампаний, чтобы каждый клиент всегда получал оптимальное сообщение.
  4. приписывание: Обеспечение понимания влияния маркетинга CRM путем статистического измерения дополнительной ценности каждого взаимодействия с клиентом.

Подпитывается платформой клиентских данных в режиме реального времени (CDP), Optimove позволяет компаниям создавать сотни детализированных сегментов, используя прогнозную аналитику клиентов для всестороннего представления единого клиента. Платформе доверяют более 500 высокоскоростных, рекламных и ориентированных на данные брендов по всему миру, которые ценят ее способность персонализировать и масштабировать свои операции в разных странах и регионах.

Теперь давайте углубимся в два основных предложения компании: маркетинговую платформу, ориентированную на клиента, и платформу цифрового опыта.

CDP в режиме реального времени: маркетинговая платформа, ориентированная на клиента

Компании часто пытаются эффективно использовать данные о клиентах, что ограничивает их возможности для проведения персонализированных и эффективных маркетинговых кампаний. Маркетинговая платформа Optimove, ориентированная на клиента, устраняет это препятствие, позволяя нетехническим пользователям использовать данные о клиентах, автоматизировать маркетинговые кампании и оптимизировать общение с клиентами. Этот продукт обеспечивает большую эффективность маркетинга и вовлеченность клиентов, что в конечном итоге способствует росту доходов.

Маркетинговая платформа, ориентированная на клиента, от Optimove предназначена для обеспечения значительного роста за счет планирования, выполнения, измерения и оптимизации персонализированных кампаний по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM). Продукт состоит из нескольких компонентов:

  1. CDP в реальном времени (платформа клиентских данных): это решение принимает и обрабатывает все данные о клиентах, объединяя их в единое представление о клиентах, доступное для нетехнических пользователей. Делая данные о клиентах легкодоступными и легко усваиваемыми, предприятия могут улучшить понимание клиентов и улучшить процесс принятия решений.
  2. Многоканальное принятие решений: Платформа позволяет маркетологам проводить эффективные широкомасштабные многоканальные коммуникации с клиентами. Предоставляя возможность создания циклов взаимодействия с клиентами, которые включают в себя приоритизацию сообщений и структуру исключения клиентов, платформа обеспечивает оптимизацию взаимодействия с клиентами.
  3. Оптимизация ИИ (Optibot): Optibot, новаторский бот для маркетинга отношений, раскрывает полезную информацию для постоянного улучшения коммуникаций с клиентами. Он выявляет неиспользованные возможности получения дохода в рамках вашей клиентской базы, обеспечивая крупномасштабное повышение производительности на основе данных.
  4. Маркетинговые каналы и интеграции: Optimove предоставляет нативные маркетинговые каналы и интеграции, которые расширяют его основные маркетинговые возможности CRM, охватывая электронную почту, мобильные push-уведомления, веб-push-уведомления, веб-всплывающие окна и многое другое.

Маркетинговая платформа, ориентированная на клиентов, упрощает доступ к данным клиентов, позволяя организациям оптимизировать персонализированные кампании и максимизировать вовлеченность, не требуя технических знаний.

Рекомендации по контенту в режиме реального времени: Платформа цифрового опыта

Перед маркетологами стоит задача предоставить клиентам персонализированный и привлекательный опыт в режиме реального времени. Рекомендации по контенту в режиме реального времени улучшают вовлеченность и удовлетворенность клиентов, сокращают время до конверсии и повышают пожизненную ценность клиента (CLV).

Платформа Digital Experience Platform от Optimove — это комплексное решение, предназначенное для предоставления персонализированного обслуживания клиентов в режиме реального времени, которое обеспечивает более быструю конверсию и повышает пожизненную ценность клиента. Ключевые особенности этой платформы включают в себя:

  1. Рекомендации по контенту в реальном времени: Платформа превращает цифровые пространства в персонализированный опыт с индивидуальными рекомендациями по контенту с первого посещения.
  2. Интеллектуальная поисковая система на базе искусственного интеллекта: эта функция предлагает интеллектуальные, персонализированные результаты поиска, а также быструю автокоррекцию и рекомендации по содержанию.
  3. Актуальный и популярный контент: Платформа помогает компаниям оставаться в курсе меняющихся интересов своей аудитории, определяя и выделяя наиболее популярный контент в режиме реального времени.
  4. Персонализированный ретаргетинг: Optimove повышает эффективность программатик-рекламы с помощью персонализированной динамической рекламы, повышая вовлеченность клиентов и коэффициент конверсии.

Платформа цифрового опыта меняет способы взаимодействия компаний с клиентами в Интернете. Он представляет собой уровень персонализации и оперативности, который не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, укрепляя долгосрочные отношения и повышая эффективность бизнеса.

Запросить демонстрацию Optimove

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.