Путь клиента и автоматизация удержания Optimove

Оптимум

Одна из увлекательных и более совершенных технологий, которые я увидел на ИРСЕ был Optimove. Оптимум это веб-программное обеспечение, используемое маркетологами и специалистами по удержанию клиентов для развития своего онлайн-бизнеса за счет существующих клиентов. Программное обеспечение сочетает в себе искусство маркетинга с наукой о данных, чтобы помочь компаниям максимизировать вовлеченность клиентов и пожизненную ценность за счет автоматизации все более персонализированного и эффективного маркетинга удержания.

Уникальное сочетание технологий продукта включает расширенное моделирование клиентов, прогнозирующую аналитику клиентов, гипер-таргетинг на клиентов, управление маркетинговыми планами на основе календаря, автоматизацию многоканальных кампаний, измерение успешности кампании с использованием групп тестирования / контроля, триггеры событий кампании в реальном времени, механизм рекомендаций по персонализации, отслеживание активности веб-сайтов / приложений, а также сложные аналитические отчеты и информационные панели для клиентов.

Когда компания заявляет об автоматизации многоканальных кампаний, они имеют в виду способность своего программного обеспечения управлять и автоматически выполнять полностью скоординированные кампании по нескольким одновременным каналам, включая электронную почту, SMS, push-уведомления, всплывающие окна на веб-сайтах, внутриигровые / внутриигровые. -app сообщения, баннер в лобби, Facebook Custom Audience и другие. Продукт предлагает встроенную интеграцию (включая IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences и Google Ads), но также имеет мощный API, который упрощает интеграцию Оптимум с любой внутренней или сторонней платформой для реализации маркетинга.

Интересной особенностью продукта является то, что все работает на основе динамической микросегментации клиентов. Программное обеспечение сегментирует клиентов ежедневно на основе идентификации быстро меняющихся микросегментов клиентов на основе данных. Эти сотни небольших однородных групп клиентов в базе данных клиентов могут быть гипер-целевыми с помощью очень эффективных персонализированных коммуникаций. Большая часть механизма микросегментации основана на прогнозном моделировании поведения: продукт применяет передовые математические и статистические методы к транзакционным, поведенческим и демографическим данным для прогнозирования будущего поведения клиентов и их общей ценности.

Еще одна изюминка - кампании Optimove в режиме реального времени. Эти инициируемые действиями кампании, которые обычно ориентированы на определенные сегменты клиентов (например, энтузиастов лыжного спорта, тех, кто много тратит, нечастые покупатели или клиенты, которые могут отказаться от них), позволяют маркетологам легко доставлять клиентам актуальные маркетинговые сообщения в реальном времени на основе определенных комбинаций действий покупателя (например: первый вход на сайт более чем за месяц и посещение отдела сумок). Комбинируя специализированные маркетинговые методы, основанные на действиях клиентов, и глубокую сегментацию, обеспечиваемую Optimove, маркетологи имеют гораздо большее влияние на реакцию и лояльность клиентов.

Еще один момент, о котором следует упомянуть, заключается в том, что компания позиционирует свое программное обеспечение как более эффективный способ для маркетологов управлять циклами взаимодействия с клиентами. Вместо традиционного подхода к управлению циклами взаимодействия с клиентом, который полагается на создание ограниченного числа статических блок-схем пути, Optimove позволяет маркетологам более легко управлять бесконечные пути клиента полагаясь на его динамическую микросегментацию: используя данные о клиентах и ​​прогнозирующее моделирование поведения для определения наиболее важных точек вмешательства - и наилучших видов реакции и действий для каждой - маркетологи могут максимизировать вовлеченность и удовлетворенность клиентов на каждом этапе пути каждого клиента. независимо от того, как клиенты достигли своего текущего микросегмента. Такой подход обещает обеспечить больший охват клиентов и упростит для маркетологов масштабирование и развитие своих стратегий взаимодействия с клиентами.

Optimove: бесконечные поездки клиентов

О Optimove

Уже будучи ведущим поставщиком средств автоматизации хранения в Европе, Оптимум быстро расширяет свое присутствие в США после недавнего переезда соучредителя и генерального директора Пини Якуэля в офис в Нью-Йорке. Компания уже завоевала клиентов в США в таких вертикалях, как электронная розничная торговля (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), социальные игры (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), ставки на спорт (BetAmerica) и цифровые услуги (Outbrain, Gett).

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.