Прошлое, настоящее и будущее интернет-маркетинга

будущее впереди

Одним из увлекательных элементов работы с новыми медиа является то, что наши инструменты и возможности развиваются так же быстро, как и инновации в области оборудования, пропускной способности и платформ. Много месяцев назад, когда я работал в газетной индустрии, было очень сложно измерить или спрогнозировать процент отклика на рекламу. Мы чрезмерно компенсировали все усилия, просто добавляя все больше и больше цифр. Чем больше верхняя часть воронки, тем лучше ее нижняя часть.

Маркетинг баз данных стал хитом, и мы смогли объединить внешние поведенческие, клиентские и демографические данные, чтобы лучше направлять наши усилия. Хотя работа была намного точнее, время, необходимое для измерения отклика, было изнурительным. Тестирование и оптимизация должны были предшествовать кампаниям и еще больше откладывали финальные попытки. Кроме того, мы полагались на коды купонов, чтобы точно отслеживать данные о конверсиях. Наши клиенты часто видели рост продаж, но не всегда видели используемые коды, поэтому кредит не всегда предоставлялся там, где он должен был быть.

Текущая фаза маркетинговых усилий для большинства корпораций - это многоканальные усилия. Маркетологам бывает сложно сбалансировать инструменты и компании, научиться ими пользоваться, а затем измерить межканальные отклики. Хотя маркетологи признают, что одни каналы действительно приносят пользу другим, мы часто пренебрегаем оптимальным балансом и интерактивностью каналов. Слава богу, такие платформы, как Google Analytics, предлагают некоторую визуализацию многоканальной беседы, рисующую четкую картину циклических преимуществ, перекрестных выгод и преимуществ насыщенности многоканальной кампании.

Google-Analytics-многоканальный

Приятно видеть, как крупнейшие компании в этой сфере, такие как Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP и Adobe, активно покупают маркетинговые инструменты в этой сфере. Например, Salesforce и Pardot - фантастическая комбинация. Имеет смысл только то, что система автоматизации маркетинга будет использовать данные CRM и передавать поведенческие данные обратно в нее для улучшения удержания и привлечения клиентов. По мере того, как эти маркетинговые структуры начинают плавно сливаться друг с другом, они будут обеспечивать поток активности, который маркетологи могут настраивать на лету, чтобы поднимать и опускать кран в желаемых каналах. Об этом очень интересно думать.

Однако нам предстоит еще многое сделать. Некоторые удивительные компании уже активно развивают прогнозную аналитика модели, которые предоставят точные данные о том, как изменение одного канала повлияет на общие конверсии. Многоканальный, прогнозирующий аналитика станут ключом к набору инструментов каждого маркетолога, чтобы они понимали, что и как использовать каждый из имеющихся в нем инструментов.

Прямо сейчас мы все еще работаем со многими компаниями, которые находятся в затруднительном положении. Хотя мы часто делимся и обсуждаем очень сложные кампании, многие компании по-прежнему используют пакетные и взрывные еженедельные кампании без персонализации, без сегментации, без триггеров и без многоэтапных многоканальных кампаний капельного маркетинга. Фактически, у большинства компаний нет даже электронной почты, которую можно было бы легко прочитать на мобильном устройстве.

Я говорю об электронной почте, поскольку это стержень любой стратегии онлайн-маркетинга. Если вы выполняете поиск, вам нужно, чтобы люди подписались, если они не собираются конвертировать. Если вы занимаетесь контентными стратегиями, вам нужно, чтобы люди подписались, чтобы вы могли заставить их вернуться. Если вы занимаетесь удержанием, вам нужно продолжать приносить пользу, обучая своих клиентов и общаясь с ними. Если вы находитесь в социальных сетях, вам необходимо получать уведомления о взаимодействии. Если вы используете видео, вам необходимо уведомить свою аудиторию при публикации. Меня все еще поражает количество компаний, у которых нет активной электронной стратегии.

Так где мы? Технология ускорилась и развивается быстрее, чем ее внедрение. Компании продолжают сосредотачиваться на заполнении воронки, вместо того, чтобы распознавать отдельные пути к вовлечению, которые на самом деле выбирают клиенты. Продавцы продолжают бороться за те проценты бюджета маркетолога, которых они, возможно, не заслуживают, учитывая кросс-канальное влияние их платформы. Маркетологи продолжают бороться с человеческими, техническими и денежными ресурсами, которые им необходимы для достижения успеха.

Однако мы приближаемся к цели. И рамки, которые устанавливают более крупные корпорации и им подобные, помогут нам действовать эффективно, действенно и быстрее.

5 комментариев

  1. 1

    На мой взгляд, бизнес должен относиться к каждому взаимодействию как к точке контакта для своей аудитории. Проще говоря, не все каналы одинаковы, и каждый обеспечивает различный опыт. Самая большая ошибка - размещать везде без связного сообщения или, что еще хуже, не приносить пользу, которая расширит возможности ваших клиентов.

    • 2

      @seventhman: твердая точка disqus. Синдикация без понимания того, как и почему пользователь находится у устройства или экрана, на котором он находится, не слишком хороша. Я нахожу это с Twitter и Facebook. Хотя мы публикуем и продвигаем на каждом из них, Facebook - это больше для общения, а Twitter - это скорее доска объявлений.

  2. 3
  3. 5

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.