Персонализация не автоматизирована

воплощение

Прямые ответы через электронную почту, Facebook и Twitter становятся все более и более изощренными, что позволяет людям заменять строки в своих сообщениях. Программные приложения ошибочно называют это воплощение. Это не персонализация.

ты важен

Это настройка, Не воплощение… И делать это нужно осторожно. В противном случае это может быть сочтено неискренним. Если вы хотите Олицетворять сообщение для меня, это не может быть автоматизировано. Я личность - с уникальными вкусами, опытом и предпочтениями.

Вот пример того, что некоторые поставщики называют персонализацией:

Douglas Karr - спасибо, что подписались на меня, скачайте мою электронную книгу на бла, бла, бла

Это не персонализировано ... личное примечание может быть таким:

Дуг, оцените следующее. Только что заглянул в свой блог, и ему понравился последний пост на xyz

Компании с большой группой последователей могут возразить, что у них просто нет ресурсов для личного ответа. Я понимаю. Вот лучший ответ:

Надеюсь, вы не против автоматического ответа ... в качестве благодарности, посмотрите нашу электронную книгу на бла, бла, бла.

Это не значит, что я не верю в автоматизацию и настройка. Если все сделано правильно, это может дать уникальный опыт. Маркетологи должны использовать предпочтения клиентов, чтобы оптимизировать и адаптировать опыт к тому, что ищет клиент. Если вы хотите разработать персонализацию в приложении, это можно сделать двумя разными способами:

  • Персонализация, позволяющая Пользователь чтобы определить опыт, а не поставщика.
  • Персонализация, позволяющая поставщикам добавлять 1: 1 сообщение пользователю, что искренне написано.

Только 20% директоров по маркетингу используют социальные сети для взаимодействия с покупателями. Ой… это не очень личное. Социальные сети наконец-то предоставили покупателям возможность лично познакомиться с брендами, которые ранее были безликими и безымянными. Теперь у компаний есть возможность лично общаться со своими клиентами.

Преимущество социальных сетей по сравнению с предыдущими типами СМИ заключается в возможности быть личными ... однако поставщики решений продолжают пытаться разрабатывать методы имитации персонализации. У маркетологов есть возможность, как никогда раньше, обойти своих конкурентов, построив личные отношения, которые укрепят доверие и авторитет их клиентов. Это не делается со строками подстановки.

Один комментарий

  1. 1

    Хорошо, мистер Карр. Удивительно (и все же нет), что бренды этого не понимают или понимают не очень хорошо. Может быть, они перегружены? Наверняка это не апатия или равнодушие.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.