Персонализация не автоматизирована
Прямые ответы через электронную почту, Facebook и Twitter становятся все более и более изощренными, что позволяет людям заменять строки в своих сообщениях. Программные приложения ошибочно называют это воплощение. Это не персонализация.
Это настройка, Не воплощение… И делать это нужно осторожно. В противном случае это может быть сочтено неискренним. Если вы хотите Олицетворять сообщение для меня, это не может быть автоматизировано. Я личность - с уникальными вкусами, опытом и предпочтениями.
Вот пример того, что некоторые поставщики называют персонализацией:
Douglas Karr - спасибо, что подписались на меня, скачайте мою электронную книгу на бла, бла, бла
Это не персонализировано ... личное примечание может быть таким:
Дуг, оцените следующее. Только что заглянул в свой блог, и ему понравился последний пост на xyz
Компании с большой группой последователей могут возразить, что у них просто нет ресурсов для личного ответа. Я понимаю. Вот лучший ответ:
Надеюсь, вы не против автоматического ответа ... в качестве благодарности, посмотрите нашу электронную книгу на бла, бла, бла.
Это не значит, что я не верю в автоматизацию и настройка. Если все сделано правильно, это может дать уникальный опыт. Маркетологи должны использовать предпочтения клиентов, чтобы оптимизировать и адаптировать опыт к тому, что ищет клиент. Если вы хотите разработать персонализацию в приложении, это можно сделать двумя разными способами:
- Персонализация, позволяющая Пользователь чтобы определить опыт, а не поставщика.
- Персонализация, позволяющая поставщикам добавлять 1: 1 сообщение пользователю, что искренне написано.
Только 20% директоров по маркетингу используют социальные сети для взаимодействия с клиентами. Ой… это не очень личное. Социальные сети, наконец, предоставили клиентам возможность познакомиться с брендами, которые ранее были безликими и безымянными. У компаний теперь есть возможность лично общаться со своими клиентами.
Преимущество социальных сетей по сравнению с предыдущими типами СМИ заключается в возможности быть личными ... однако поставщики решений продолжают пытаться разрабатывать методы имитации персонализации. У маркетологов есть возможность, как никогда раньше, обойти своих конкурентов, построив личные отношения, которые укрепят доверие и авторитет их клиентов. Это не делается со строками подстановки.