Хотя их роли могут сильно отличаться от одной отрасли к другой, менеджеры сообщества обычно несут ответственность за рост аудитории бренда и вовлеченность. Всегда первыми в очереди на удовлетворение потребностей и запросов ваших клиентов, они сосредоточены на том, что лучше для вашей компании: помочь удержать поклонников сообщества бренда, победить неизбежных троллей и улучшить общее восприятие вашего бренда.
Будь то сортировка сообщений и сообщений, организация мероприятий или превращение отрицательных отзывов в положительные, менеджеры сообщества являются окончательным мостом между сообществом клиентов и вашим брендом ... одновременно выполняя множество обязанностей и ответственности. С одной стороны, они вдохновляют сторонников становиться чемпионами, предоставляя им онлайн-признание, статус модераторов и эксклюзивный доступ к информации компании. С другой стороны, они выявляют, оценивают и разрешают конфликты и разногласия среди членов сообщества, не позволяя негативным отзывам влиять на ваш корпоративный имидж.
Как они достигают таких смелых целей? В соответствии с Get Satisfaction, поддерживать сплоченное сообщество сложно, но определенно выполнимо для тех, кто должным образом экипирован. Посмотрите их ресурс менеджера сообщества и руководство к успеху:
какой у тебя адрес твита, Келси ??