Нажмите 1, если у вас есть бюджет

денежное дерево

Пару лет назад я помню, как один блогер взял Скобл на. Блогер пригласил Скобла на свое мероприятие, а затем отказался, когда Скобл потребовал оплатить проезд и расходы. Скобл также ответил онлайн и отлично с этим справился.

Эта неделя выдалась сложной (но очень веселой). У меня есть главы для моей книги, я завершаю 2 проекта и все еще работаю с потенциальными клиентами. Каждую неделю я общаюсь со многими людьми по телефону, электронной почте, Twitter, Facebook, Plaxo… и т. Д. И т. Д. Меня дважды на этой неделе ругали читатели, на которые я не ответил, и один потенциальный клиент, срочность которого я недооценил. .

Перспектива была моя вина - я должен был внимательно следить за компанией. Но читатели - совсем другое дело. Мне позвонили, и дама сказала:

Что с вами, интернетчики - вы не отвечаете на телефонные звонки, не отвечаете на электронную почту… не отвечаете!

Я не извинялся. Вместо этого я сказал ей правду. У меня как минимум 20,000 250 новых посетителей в месяц, около 100 комментариев (большинство из них - СПАМ) и более XNUMX запросов. Однако запросы не являются запросами на услуги. Они просто читатели, которые ищут дополнительные советы или информацию. Я пытаюсь справиться с этим через сообщения в блогах. Я не всегда отвечаю. На самом деле я обычно не отвечаю.

Вот письмо, которое я получил сегодня по этой теме после того, как написал свою сеть и попросил их поддержки в опросе 50 лучших блогов Индианы:

Я написал несколько сообщений в вашем блоге и отправил вам несколько разных DM в Twitter с просьбой высказать ваше мнение, идеи и предложения по различным стратегиям цифрового маркетинга, и ни разу не получил от вас ответа. Понимая, я знаю, что вы очень занятой человек, начинаете свою новую компанию и все такое, поэтому я никогда не воспринимал ваше отсутствие ответов лично (несмотря на то, что Крис Броган, Бет Харт, Эрик Декерс и т.д. всегда отвечали на вопросы для меня).

Это здорово, что Крис, Бет и Эрик смогли так удержаться! Я не спал до 3 утра и только закончил просматривать и отвечать на электронные письма. Я с нетерпением жду совета Криса, Бет и Эрика о том, как я могу справиться с таким количеством запросов, которые я получаю.

Вчера я был на региональной конференции, и меня окружали 3 человека… один был юристом, один был моим тренером по продажам, а третий был клиентом. Сотрудник и тренер по продажам шутили, что я никогда не отвечаю на телефонные звонки и электронные письма, которые они мне отправляли. Я посмотрел на своего покупателя и спросил: «Отвечаю ли я на твои телефонные звонки и электронные письма?». «Да, - сказал он, -… всегда… иногда посреди ночи! Я думаю, ты работаешь 24 часа в сутки ».

Иногда я верю, что Интернет и люди любят Крис Андерсон оказал мне и моему бизнесу медвежью услугу. Мой домовладелец, мои кредиторы, мои коммунальные компании и продавцы не бесплатны. В результате я не могу работать на бесплатные. Я должен сконцентрироваться на:

  1. Клиентам - это люди, которые платят за мои товары и услуги.
  2. Перспективы - это бюджетные компании, готовые стать клиентами.
  3. Перспективы из уст в уста - это компании, которых мне рекомендовала моя сеть и мои клиенты, которые знают, что у компании есть бюджет, и готовы стать клиентами.
  4. Другие запросы - это все остальное… электронные письма, запросы на формы, телефонные звонки и т. Д. Обычно они выпадают из моего списка, потому что я работаю над 1, 2 и 3.

Я упускаю возможности из-за такого подхода? Возможно - поэтому я получаю коучинг по продажам здесь, в Индианаполисе. Я понятия не имею. Все, что я знаю, это то, что на рассмотрение и ответ на «другие запросы» у меня могут уйти месяцы… а я не могу позволить себе тратить месяцы на это.

Читатели - не клиенты. Подписчики даже не клиенты. Это может показаться резким, но читатели и подписчики не платят ни за подписку, ни за информацию из этого блога. У меня нет соглашения об уровне обслуживания с читателями или подписчиками.

Этот блог не является прибыльным предприятием, и я не интернет-миллионер… отнюдь нет. Однако я много работаю, чтобы сделать это прибыльным. Как только блог оплатит все мои счета, я буду рад просидеть без дела всю неделю, отвечая на запросы моих читателей и подписчиков. А пока… мне нужно пойти обслужить мой клиентов.

Если вы хотите стать клиентом, перефразируйте свой запрос. Вчера вечером я пошутил с кем-то, что мне нужно изменить мою рабочую голосовую почту на «Нажмите 1, если у вас есть бюджет!». Итак ... если вы читатель или подписчик и ищете бесплатный совет, пожалуйста, не расстраивайтесь, когда я не отвечаю. Я действительно занят оплатой счетов!

14 комментариев

  1. 1

    Отличный момент! Вчера у меня было аналогичное обсуждение с коллегой о важности лаконичности, но она просто не понимала этого и жаловалась, что я не отвечаю на ее голосовые сообщения быстро. Я спросил ее, как быстро я отвечаю на ее электронные письма, и она быстро призналась. Мы все должны расставить приоритеты в наших отношениях и методах общения, а также в их сочетании. Теперь, если я не получу личного ответа на этот комментарий, я… полностью пойму.

  2. 2

    Благодарность! Как только я смогу позволить себе администратора блога и эти запросы, я сделаю это! 🙂 Цените поддержку, я беспокоился о негативной реакции.

  3. 3

    Как я мог отказаться от ответа на такой замечательный комментарий, Ник? Вы правы - иногда нас ПРИНУЖДАЮТ использовать наиболее эффективным средством. Я хотел бы провести весь день на встречах и по телефону, но это не оплачивает счета. Электронная почта очень эффективно экономит мне много времени в течение дня.

  4. 4

    Думаю, я считаю этот блог «халявой»… точкой входа в каждую воронку продаж наших блоггеров. Если информация на сайте не рисует всей картины - я хотел бы работать с любым из моих читателей, чтобы вывести ее на новый уровень!

  5. 5

    Как один из ваших клиентов, Дуг, я могу засвидетельствовать тот факт, что вы действительно своевременно заботитесь о клиентах. Здорово, что так много людей дорожат вашим мнением (и должны), но я думаю, что вы много чего «отдаете» своими ценными сообщениями в блоге. Когда моя компания оплачивает ваши услуги, я ожидаю незамедлительного внимания. Вы никогда не ошибетесь, и именно поэтому я буду рекомендовать вас. С точки зрения клиента ваши приоритеты точны.

  6. 6

    Похоже, вам нужно нанять меня в качестве личного помощника. Несмотря на то, что я буду отвечать людям, которые, скорее всего, никогда не принесут вам дохода, мне, очевидно, нужно будет платить за мои услуги 🙂 С появлением новых средств массовой информации / маркетинга / рекламы приходят бесплатные советы и услуги. Однако я скажу это. Если вы получите какое-то понимание или знание на основе комментария или электронного письма, я надеюсь, вы ответите этому человеку. Я знаю, что вы уже отвечали на некоторые из моих комментариев в блоге в прошлом, поэтому я знаю, что вы слушаете и отвечаете, когда это возможно. Отличные точки вокруг.

  7. 7

    Дуг: Я видел достаточно бесплатных подарков, сделанных в этой среде, чтобы понять ваше недовольство, так что здесь нет обратной реакции. Я не знаю, как кто-то мог обвинить тебя в оплате счетов. Это те же люди, которые злятся на U2 за то, что они продали права на свои песни компаниям и т. Д.

  8. 8

    Спасибо, Бо! Вы фантастический клиент. Мне нравится, что ты всегда находишь время, чтобы ответить, когда я так разглагольствовал.

  9. 9

    Привет, Арик,

    Итак, я каким-то образом оказываю медвежью услугу читателям этого блога, которым я предоставлял бесплатный контент последние 4 года? В самом деле?

    Мой блог определенно является лид-генератором, но с 30,000 XNUMX посетителей в месяц, как бы вы предложили, чтобы я смог общаться с каждым из них? Следует ли мне использовать балльную систему? Какая методология? Что за волшебная пуля?

    Будем рады услышать, как это сделать.

    Благодаря,
    Дуг

  10. 10
  11. 11

    Единственное, чего тебе не хватает, так это того, что тебя так весело дразнить ... Ты всегда нервничаешь, когда твои друзья доставляют тебе неприятности ...

    Серьезно, мне нравится этот пост. Когда вы занимаетесь в основном нематериальным бизнесом, люди, кажется, считают, что можно попросить о бесплатной помощи, и вы обычно довольно щедры в отношении того, чтобы делиться. Уловка состоит в том, чтобы научиться говорить: «Я был бы счастлив ответить на это на более длительной встрече». Моя плата за это…

  12. 12

    Теперь ты пошел и сделал это, Дуг! Вы написали еще один отличный пост. Я искренне благодарю вас за вашу способность делать все, что вы делаете. Я знаю, что время от времени я один из тех, кто запрашивает прибыль, и шутил, что меня трудно достать. Но я также думаю (надеюсь), что уравновешиваю это знанием того, что ваше время ценно, и не надоедать вам по этому поводу или затаить обиду, если вы не свяжетесь со мной. Много раз я обнаруживал отсутствие реакции у вас самих, а другие заставляли меня копать немного глубже и еще несколько раз биться головой об стену, пока я что-то не понял для себя, и это отличное чувство.

    У нас с вами схожие графики и требования, предъявляемые к нам. Я стараюсь быть максимально полезным любому, кто спрашивает, но я прихожу к осознанию того, что один из лучших инструментов управления временем, который у меня может быть под рукой, - это немного большее использование двухбуквенного слова «Нет» .

    Надеюсь, я смогу найти баланс во всем и начать говорить: «Я не могу прямо сейчас, но позвольте мне порекомендовать того, кто может быть в состоянии для вас».

    • 13

      Нет «надеюсь» @jasonbean: disqus - для меня важны партнерские отношения, которые я построил в этом регионе. Это расширенная сеть поддержки, на которую я опираюсь и поэтому рассчитываю часто «расплачиваться»! Ты там!

      • 14

        И наоборот сэр! Наоборот! Пришло время для нашей ежемесячной совместной работы в Сент-Арбаксе, которая, кажется, происходит не раз в год! знак равно

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.