Как розничные продавцы могут предотвратить убытки от демонстрации

Розничный выставочный зал

Пройдите по проходу в любом обычном магазине, и, скорее всего, вы увидите покупателя, который смотрит на свой телефон. Они могут сравнивать цены на Amazon, спрашивать совета у друга или искать информацию о конкретном продукте, но нет никаких сомнений в том, что мобильные устройства стали частью физической розничной торговли. Фактически, более 90 процентов покупателей используют смартфоны во время покупок.

Рост мобильных устройств привел к появлению showrooming, когда покупатель смотрит на товар в обычном магазине, но покупает его в Интернете. Согласно опросу Харриса, почти половина покупателей-46% - салон. По мере того, как эта практика набирала обороты, она начала гибель и мрак предсказания о том, как это разрушит физическую розницу.

Апокалипсис выставочного зала, возможно, еще не произошел, но это не означает, что розничные торговцы не теряют бизнес из-за конкурентов. Потребители не перестанут использовать свои телефоны, чтобы помогать им при совершении покупок. Сегодняшние покупатели чувствительны к цене и хотят знать, что они получают лучшие предложения. Вместо того, чтобы пытаться игнорировать мобильные устройства в магазине или бороться с ними (что является бесполезным занятием), розничным продавцам следует стремиться к тому, чтобы, когда покупатель использует мобильное устройство в магазине, он использовал собственное приложение продавца, а не чужое. .

Approoming - сопоставление цен на основе приложений в магазине

Мы знакомы с Showrooming и его обратной Интернет-рум - когда покупатель находит товар в Интернете, но в конечном итоге покупает его в магазине. Оба полагаются на то, что покупатель найдет товар в одном контексте, но совершит покупку в совершенно другом контексте. Но что, если бы розничные продавцы рассматривали свое приложение как расширение своего выставочного зала и поощряли покупателей взаимодействовать с приложением, когда они находятся в магазине. Как упоминалось выше, основная причина, по которой покупатель занимается выставочным залом, заключается в том, чтобы посмотреть, сможет ли он получить более выгодную сделку в конкурирующем розничном магазине или получить более качественное обслуживание. Розничные торговцы могут избежать потери бизнеса, интегрировав функцию сравнения цен и / или сопоставления цен в свое собственное приложение, что не позволяет покупателям искать где-либо еще для совершения покупки - независимо от того, в каком канале они находят продукт.

Например, сопоставление цен - большая проблема для розничных продавцов электроники. Люди идут в магазин, находят телевизор, который хотят купить, а затем проверяют на Amazon или Costco, могут ли они заключить с ним более выгодную сделку. Чего они могут не знать, так это того, что у розничного продавца могут быть купоны, предложения и бонусы за лояльность, по которым цена телевизора будет ниже, чем у конкурентов, и этот факт теряется при использовании инструментов просмотра конкурентов. При отсутствии каких-либо конкретных предложений розничный торговец может также иметь гарантию соответствия цены, но для этого требуется, чтобы сотрудник представил доказательства того, что продукт доступен по более низкой цене, чем у конкурентов, а затем им необходимо заполнить некоторые документы, чтобы новая цена могут быть отражены во время оформления заказа, прежде чем позволить покупателю совершить покупку. При этом возникают значительные трения: какую бы цену продавец в любом случае дал бы покупателю. Используя приложение розничного продавца для автоматизации сопоставления цен, весь процесс может происходить за секунды - покупатель использует приложение розничного торговца, чтобы сканировать продукт и видеть цену, которую он предлагает ему после сопоставления с онлайн-конкурентами, новая цена автоматически добавляется в профиль покупателя и назначается им, когда они завершают оформление заказа.

Общение здесь является ключевым моментом. Даже если розничный торговец предлагает функцию сравнения цен, это спорный вопрос, если покупатели не знают об этом. Бренды должны инвестировать в повышение осведомленности о функциях своих приложений, поэтому, когда у покупателей появляется импульс посетить выставочный зал, они Аппрум вместо этого и оставайтесь в экосистеме розничного продавца.

Игра магазинов

Как только покупатели попадают в мобильную среду, возможно, благодаря успешному веб-румингу, у розничных продавцов появляется множество других способов связаться с ними. Вы можете попросить покупателей сканировать товары и геймифицировать аспекты покупок в магазине. Неожиданные цены, мгновенные ценовые предложения и динамические предложения, основанные на этом конкретном покупателе, вызывают у покупателей интерес и интерес.

Кроме того, взаимодействие с приложением позволяет розничным продавцам лучше понять, кто их покупатели. Представьте, что пользователь заходит в магазин, сканирует товар и получает специальную цену, которая меняется в зависимости от времени суток. Чем больше людей используют приложение для сканирования товаров, тем больше информации получают розничные продавцы о своих покупателях. И клиентам даже не нужно совершать покупку для сканирования. Они могут зарабатывать очки лояльности, что, в свою очередь, создает серию хлебных крошек для товаров в магазине. Розничные торговцы могут использовать эти данные, чтобы понять, какие товары популярны и что на самом деле покупают клиенты. Если есть конкретный товар с низким коэффициентом конверсии, продавец может запустить аналитика чтобы выяснить почему. Если у конкурента есть лучшая цена, розничный торговец может использовать эту информацию, чтобы снизить свои цены и, таким образом, сохранить конкурентоспособность.

Пакетирование

Еще один способ, которым розничные торговцы могут предотвратить убытки от демонстрации, - это объединение товаров в пакеты. Предметы в магазине могут быть объединены с предметами, которых нет в магазине, но это хорошо сочетается с этим предметом. Если кто-то купил платье, в комплект может входить пара подходящей обуви, которую можно приобрести исключительно на центральном складе магазина. Или, если кто-то купил пару обуви, в комплект могут входить носки - некоторые разновидности которых можно полностью настроить в соответствии с предпочтениями покупателя и отправить домой. Приложения - прекрасная возможность создать идеальный пакет для клиентов, и тем самым не только увеличить продажи, но и сократить расходы за счет ограничения SKU, которые хранятся в магазине, по сравнению с централизованным складом.

Кроме того, пакеты могут быть расширены за счет включения местных предприятий и партнеров, предлагающих уникальные продукты и услуги, которые хорошо сочетаются с собственными товарами розничного продавца. Возьмем, к примеру, продавца спортивных товаров. Если клиент пытается купить набор лыж, функция объединения в комплект в приложении может помочь ему в процессе принятия решения, порекомендовав, для каких спусков лучше всего подходят лыжи, и даже предложив пакеты для лыжных выходных. Партнерские отношения с третьими сторонами, которые позволяют розничным торговцам предлагать комплексные предложения, создают конкурентное преимущество, которое более выгодно для покупателя, чем просто покупка одной вещи.

Омниканальная тележка

Наконец, розничные торговцы могут избежать потерь при выставлении счетов и увеличить выгоду от утверждения, создав омниканальную корзину. По сути, физическая тележка в магазине и онлайн-тележка должны стать одним целым. Переход между онлайн и офлайн должен быть беспрепятственным, и у клиентов должны быть варианты под рукой. В наши дни BOPIS (покупка онлайн-самовывоза в магазине) в моде. Но однажды в магазине опыт прерывается, так как покупатель может найти дополнительные предметы, которые он хочет купить, но теперь ему нужно дважды стоять в очереди, чтобы получить эти предметы. В идеале они должны иметь возможность пройти через Интернет до BOPIS, затем прийти в магазин и найти дополнительные товары, которые они хотят, добавить их в свою физическую тележку, которая питается от приложения продавца, а затем завершить оформление заказа для BOPIS и In Храните товары одним щелчком мыши на единой кассе.

В конце концов, качество обслуживания клиентов имеет наибольшее значение

Физический магазин становится особенным - просто посмотрите, сколько розничных продавцов, ориентированных прежде всего на Интернет, открывают обычные магазины. Покупатели хотят ощутить прикосновение, ощупь, внешний вид и запах продуктов, и им не нужно беспокоиться о канале. Конкуренция с онлайн-игроками по цене - это гонка ко дну. Чтобы сохранить свой бизнес, розничным торговцам необходимо предлагать привлекательные возможности для покупок в магазинах и в Интернете, которые обеспечивают достаточную ценность и удобство, чтобы покупатели больше не уходили.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.