Маркетинг продукта: анатомия опыта распаковки

Распаковка опыта

Некоторые из вас могут закатить глаза, но я впервые по-настоящему увидел удивительную упаковку продукта, когда мой хороший друг купил мне AppleTV. Это было первое устройство Apple, которое я получил, и этот опыт, скорее всего, привел меня к десяткам продуктов Apple, которые у меня есть сейчас. Одним из самых потрясающих впечатлений от распаковки стал мой первый MacBook Pro. Коробка была абсолютно идеальной, и MacBook отлично позиционировался, когда вы сдвигали упаковку, чтобы увидеть ее. Он выглядел и ощущался особенным ... настолько, что я с нетерпением жду, когда буду получать новый MacBook Pro каждые несколько лет (сейчас я опаздываю).

Сравните это с ноутбуком, который я купил в прошлом году. Это был не недорогой ноутбук с Windows, но я был невероятно удивлен, когда его представили. Он был упакован в обычный коричневый картон, а блок питания был завернут в пакет и заткнут в белую тонкую бумажную коробку. Хотя ноутбук был красивым, распаковка ничего не оставила воображению. Честно говоря, это было разочаровывающе. Хуже того, это заставило меня задуматься, действительно ли компания, создавшая ноутбук, хотела произвести на меня впечатление или просто сэкономила несколько долларов на упаковке.

Сегодняшние потребители отстранены от покупательского опыта и все больше отдаляются от немедленного удовлетворения, которое они когда-то испытывали при покупке в магазине. Вот почему следует уделять первоочередное внимание остальным областям воздействия вашего бренда на клиентов. Не следует упускать из виду оптимизацию процесса распаковки, рассматривая его влияние на общую удовлетворенность клиентов. Джейк Руд, Выполнение красного оленя

Мы разработали несколько вкладышей для наших клиентов, которые они могут добавить в свои продукты электронной коммерции на протяжении многих лет. Одним из них была простая благодарственная открытка с отслеживаемой скидкой, которая способствовала лучшему удержанию. Другой была карта для обмена в соцсетях, на которой были все учетные записи компании в соцсетях и хэштег, чтобы поделиться фотографией заказа в Интернете. Каждый раз, когда покупатель делился своим заказом, компания делилась им через социальные сети. Это был отличный способ узнать своих клиентов в Интернете, а также получить возможность поделиться информацией в социальных сетях для привлечения новых клиентов.

Это одна из основных областей, в которых Выполнение красного оленя в своей инфографике поделились передовым опытом, Анатомия идеального опыта распаковки. Эксперты проанализировали, что больше всего влияет на клиентов, в том числе:

  • Box - внешний вид коробки, упаковочная лента и внутренняя часть коробки.
  • Наполнитель и упаковочный материал - фирменная папиросная бумага, мятая бумага и мягкий упаковочный материал.
  • Презентация продукта - выделение основного продукта и скрытие аксессуаров и документации.
  • Движение вперед и за пределы - предлагая бесплатную пробную версию, включая этикетку возврата, и продвигая социальные сети.
  • Важность вставок - добавить персонализированную заметку и маркетинговые материалы, рекламирующие другие соответствующие продукты и рекламные акции.

Инфографика подробно описывает каждый из них и предлагает дополнительные советы по распространенным ошибкам, включая слишком большие коробки, пенопласт, сложную упаковку и слабую ленту.

Идеальный опыт распаковки

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.