Рейтинги, отзывы и намерения покупателя
На прошлой неделе я имел удовольствие встретиться и поговорить с Джефф Куипп of Search Engine People, фирма, занимающаяся SEO и интернет-маркетингом. Джефф модерировал панель рейтингов, обзоров и социальных сетей, в которой я участвовал на Search Marketing Expo и конференция eMetrics в Торонто Гил Райх, Вице-президент по управлению продуктами в Answers.com.
Джефф поднял один ключ - намерение посетителя, что мы всегда пытаемся понять, работая с клиентами над оптимизацией их сайтов для поиска и конверсий. Джефф разделил два сегмента на считается до импульс покупателей и обсудили влияние оценок и отзывов. Плохие отзывы оказали огромное влияние на покупательское поведение. Джефф сослался на исследование Lightspeed Research в 2011 году:
- 62% потребителей читают отзывы в Интернете до покупка.
- 62% опрошенных потребителей доверяют другие мнения потребителей.
- 58% потребителей опросили доверенные мнения людей, которым они доверяют. знал.
- 21% опрошенных потребителей отметили 2 плохих отзыва изменились их умы.
- 37% опрошенных потребителей отметили 3 плохих отзыва изменились их умы.
- Только 7% потребителей обратились за отзывами в свои социальные сети, остальные обратились к сайтам сравнения покупок и поисковые системы.
Вы можете думать о рейтингах и обзорах как о любой странице с несколькими звездами и некоторыми анонимными ответами пользователей ... но Джефф призвал аудиторию думать не только об этом:
- YouTube ссылки, избранное и комментарии влияют на рейтинг видео.
- Результаты местного бизнеса в поисковых системах (Bing, Google) имеют связанные отзывы. Количество отзывов, новизна и частота обзоров могут влиять на рейтинг кликов. Поисковые системы также получают оценки и обзоры с других сторонних сайтов с обзорами, таких как Yelp.
- Функция персонализированного поиска Google позволяет удалить сайт из результатов поиска. Повлияет ли это на рейтинг сайта, если многие люди оценят его низко? Возможно.
Рейтинги и обзоры - это еще не конец для компаний, которые сталкиваются с негативными отзывами в Интернете. 33% из тех, кто получил ответ от компании из-за отрицательного отзыва
опубликовал положительный отзыв. 34% полностью удалили свой негативный отзыв!Презентация Джеффа была всеобъемлющей - он говорил об использовании мобильных устройств, а также о шагах Google по включению разговоров в социальных сетях непосредственно в результаты поиска. Урок из этой статистики, конечно же, заключается в том, чтобы убедиться, что вы работаете над продвижением своей компании в Интернете. Попросите клиентов оставить отзывы и покажите им, как их отправлять. Отвечайте и нейтрализуйте проблемы, которые привели к негативным отзывам, чтобы вы могли исправить эти ситуации.
Отсутствие обзоров и плохие отзывы могут перевернуть потенциального покупателя. Смотрите не только на свой сайт, но и следите за своей репутацией на сайтах оценок и обзоров. Они повлияют на покупательское поведение.