Рейтинги, отзывы и намерения покупателя

люди

Джефф КуиппНа прошлой неделе я имел удовольствие встретиться и поговорить с Джефф Куипп из Search Engine People, фирмы SEO и интернет-маркетинга. Джефф модерировал группу по рейтингам, обзорам и социальным сетям, в которой я был на Search Marketing Expo и конференция eMetrics в Торонто с Гил Райх, Вице-президент по управлению продуктами в Answers.com.

Джефф поднял один ключ - намерение посетителя, что мы всегда пытаемся понять, работая с клиентами над оптимизацией их сайтов для поиска и конверсий. Джефф разделил два сегмента на считается и импульс покупателей и обсудили влияние оценок и отзывов. Плохие отзывы оказали огромное влияние на покупательское поведение. Джефф сослался на исследование Lightspeed Research в 2011 году:

  • 62% потребителей читают отзывы в Интернете до покупка.
  • 62% опрошенных потребителей доверяют Другие мнения потребителей.
  • 58% потребителей опросили доверенные мнения людей, которым они доверяют. знал.
  • 21% опрошенных потребителей отметили 2 плохих отзыва изменились их умы.
  • 37% опрошенных потребителей отметили 3 плохих отзыва изменились их умы.
  • Только 7% потребителей обратились за отзывами в свои социальные сети, остальные обратились к сайтам сравнения покупок и поисковые системы.

Вы можете думать о рейтингах и обзорах как о любой странице с несколькими звездами и некоторыми анонимными ответами пользователей ... но Джефф призвал аудиторию думать не только об этом:

  • Youtube ссылки, избранное и комментарии влияют на рейтинг видео.
  • Результаты местного бизнеса в поисковых системах (Bing, Google) имеют связанные отзывы. Количество отзывов, новизна и частота обзоров могут влиять на рейтинг кликов. Поисковые системы также получают оценки и обзоры с других сторонних сайтов с обзорами, таких как Yelp.
  • Функция персонализированного поиска Google позволяет удалить сайт из результатов поиска. Повлияет ли это на рейтинг сайта, если многие люди оценят его низко? Возможно.

места органические

Рейтинги и обзоры - это еще не конец для компаний, которые сталкиваются с негативными отзывами в Интернете. 33% из тех, кто получил ответ от компании из-за отрицательного отзыва опубликовал положительный отзыв. 34% полностью удалили свой негативный отзыв!

Презентация Джеффа была всеобъемлющей - он говорил об использовании мобильных устройств, а также о шагах Google по включению разговоров в социальных сетях непосредственно в результаты поиска. Урок из этой статистики, конечно же, заключается в том, чтобы убедиться, что вы работаете над продвижением своей компании в Интернете. Попросите клиентов оставить отзывы и покажите им, как их отправлять. Отвечайте и нейтрализуйте проблемы, которые привели к негативным отзывам, чтобы вы могли исправить эти ситуации.

Отсутствие обзоров и плохие отзывы могут перевернуть потенциального покупателя. Смотрите не только на свой сайт, но и следите за своей репутацией на сайтах оценок и обзоров. Они повлияют на покупательское поведение.

Один комментарий

  1. 1

    Недавно я получил электронное письмо от автосервиса, которым пользуюсь. Небольшой бизнес с одним местоположением, который только начал использовать онлайн-маркетинг. Они предлагают купон на 10 долларов на будущий ремонт, если я опубликую у них отзыв о своей недавней работе по обслуживанию. Предложение было своевременным, оно поступило менее чем через неделю после визита в сервис. Это было разовое предложение, и я подумал, что это хороший способ привлечь меня на их сайт.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.