Уменьшение количества брошенных тележек в этот праздничный сезон: 8 советов, как повлиять на продажи

Черная пятница

Я недавно смотрел видео менеджера Target, стоящего на своей кассе, произносящего воодушевляющую речь перед своими сотрудниками, прежде чем открыть дверь покупателям в Черную пятницу, сплотить свои войска, как будто он готовил их к битве.

В 2016 году хаос, который был в Черную пятницу, был сильнее, чем когда-либо. Хотя покупатели потратили в среднем 10 $ меньше, чем в прошлом году, в 2016 году количество покупателей в Черную пятницу было на три миллиона больше, чем в 2015 году. $ 3.34bn (рост на 33%) продаж.

Однако, к счастью для сотрудников, которые должны были подготовиться к осаде, все большее число покупателей предпочитали покупать в Интернете, а не в обычных магазинах. В 2015 году около 103 миллионов человек совершили покупки в Интернете во время Черной пятницы по сравнению со 102 миллионами в магазинах. В этом году этот сдвиг стал еще более заметным: более 108 миллионов покупателей совершают покупки в Интернете, а 99.1 миллиона человек совершают сделки лично, согласно данным NRF.

В частности, мобильная связь стала победителем Черной пятницы 2016 года, когда розничные торговцы, включая Amazon, Walmart и Target, сообщили о своем самом загруженном дне для мобильного трафика. Еще до окончания пятницы ритейлеры сообщили о рекордном $ 771 миллионов в доходах от # мобильных устройств

Более того, сообщается, что коэффициент конверсии увеличено на 16.5% с 2015 года показатель отказа от корзины снизился на 3%. Хотя вы можете подумать, что это повод отказаться от Просекко и поздравить себя с хорошо выполненной работой, необходима определенная перспектива: в 2016 году ритейлеры по-прежнему потеряли 69% онлайн-покупателей Черной пятницы, которые отказались от покупки.

Ни одна организация не любит оставлять деньги на столе, и попытки вернуть их представляют собой гонку со временем - в конце концов, не многие клиенты, вероятно, продолжат дорогостоящую покупку после того, как пройдет Черная пятница. Более того, в этом случае не действуют некоторые из обычных скидок. Имея это в виду, вот несколько советов, как подойти к восстановлению тележки в этот праздничный сезон.

  1. Поумнеть: Программное обеспечение для маркетинга в реальном времени должно стать вашей отправной точкой. С помощью этой технологии это позволяет создавать электронные письма с «умными блоками» - разделами персонализированного контента, которые позволяют вставлять баннеры, таймеры обратного отсчета, настраиваемые рекомендации и социальные доказательства в ваши сообщения для инициируемого восстановления.
  2. Отслеживание в реальном времени: Со временем становится все более важным, и возможность отслеживать оставление тележек становится критически важным. Хотя некоторым методам может потребоваться некоторое время, чтобы предупредить вас об отказе (например, ожидание тайм-аута сеанса), используйте программное обеспечение, которое может отслеживать отказ в режиме реального времени, немедленно вызывая письмо для восстановления, содержащее содержимое их корзины.
  3. Сделайте их возвращение легким: Если вы хотите, чтобы покупатель вернулся, облегчите ему задачу. Само собой разумеется, что содержимое их корзины вместе с привлекательным изображением продукта, и поэтому должен быть заметный призыв к действию, который быстро вернет их в путь покупателя, чтобы продолжить с того места, где они остановились.
  4. Сделайте это личным: Мягкое напоминание с личным приветствием и / или персональными рекомендациями по дополнению их корзины может не только соблазнить их, но и побудить к дополнительным импульсивным покупкам.
  5. Создайте ощущение срочности: Если мысли о миллионах других покупателей, одновременно ищущих выгодные покупки, недостаточно, чтобы мотивировать покупку, письмо для восстановления, которое отображает ваши текущие уровни запасов, может разрушить реальность.
  6. Напомните им, почему у них хороший вкус: Были ли у покупателя другие мысли? Подкрепите свое решение положительными отзывами клиентов или отзывами пользователей, чтобы побудить их вернуться.
  7. Сделайте их жизнь проще: Неожиданная плата за доставку часто упоминается как причина отказа от тележки - значительные почтовые расходы могут помешать праздничному предложению стать такой выгодной сделкой. Тем не менее, сообщение о восстановлении корзины - это хорошая возможность напомнить покупателям о любых предлагаемых вами вариантах доставки или альтернативных вариантах доставки.
  8. Устраните любые сомнения: Имея шанс сэкономить, соблазн импульсивности будет выше обычного. Однако импульсивность может быстро привести к сожалению и отказу от покупки. Подтвердите в сообщении о восстановлении, которое указывает вашу политику возврата, любые гарантии возврата денег, которые вы предлагаете, и если вы доставляете бесплатно.

С точки зрения потребителя, легко понять некоторые из возможных причин, по которым они вынуждены отказаться от продажи. Со временем (и быстро уменьшающимся уровнем запасов) потребность в простом, быстром и плавном процессе оформления заказа становится жизненно важной. Для тех сайтов, которым требуется специальный код Черной пятницы, возможность легко применить и увидеть результаты скидки (вместе с расходами на доставку) до перехода к этапу оплаты может привести к конверсии или нарушить ее.

То же самое относится и к упрощенным процессам регистрации. Поскольку клиенты, вероятно, будут посещать сайты, которых они раньше не посещали, отсутствие «гостевой кассы» или столкновение с длинной формой, которую необходимо заполнить, прежде чем пытаться получить последний MacBook Pro, создает серьезное препятствие.

Благодаря отточенному и оптимизированному процессу оформления заказа без стресса на компьютере, планшете или мобильном телефоне, в комплекте с полностью оборудованным арсеналом восстановления тележек, у вас еще есть время, чтобы положительно повлиять на продажи до конца года.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.