Содержание маркетингаSales Enablement

Используйте беспрецедентные времена, чтобы изменить нашу работу

За последние месяцы в нашей работе произошло так много изменений, что некоторые из нас, возможно, не сразу осознают, какие инновации набирали обороты до того, как разразилась глобальная пандемия. Как маркетологи, технологии на рабочем месте продолжают сближать нас как команду, чтобы мы могли обслуживать наших клиентов в эти трудные времена, даже если мы решаем проблемы в нашей собственной жизни.

Важно быть честным с клиентами и членами команды относительно ситуации. Сейчас мы не просто работаем из дома, мы работаем из дома во время пандемии. Это был шок для системы. Использование технологий для укрепления наших связей с клиентами и сотрудниками стало ключевым элементом нашей реакции на эти поистине беспрецедентные времена.

Реагируйте на изменения, ставя людей превыше всего

Как должны реагировать маркетологи? В информатика, мы обрабатываем более 10 триллионов облачных транзакций в месяц. Теперь ясно, что люди потребляют контент в нерабочее время и что весь характер того, как выполняется работа, меняется. 

В традиционном пространстве B2B мы должны перезагрузиться и по-новому взглянуть на то, как мы общаемся, осознавая, что у клиентов есть семьи и другие насущные потребности. Концепция чего-либо 9 - 5 становится все более и более устаревшим, а это означает, что мы не можем выбирать, когда слушаем клиентов. Мы должны быть на связи вне обычных временных окон.

Чтобы наилучшим образом обслуживать наших клиентов, важно не забывать ставить сотрудников на первое место, убедившись, что у них есть ресурсы, необходимые для достижения успеха. Это особенно важно сейчас, когда мы все работаем из дома, имея дело с очень разными личными обстоятельствами и условиями работы. 

Как бизнесу, нам необходимо ставить четкие цели, которые сосредоточены вокруг клиентов и повышения их вовлеченности, при этом заботясь о благополучии наших сотрудников благодаря поддерживающему руководству.

Удовлетворяйте потребности клиентов за счет любопытства, гибкости и чуткости

Пандемия требует большей гибкости для удовлетворения новых потребностей клиентов в условиях кризиса. Мы отвечаем более чутко, чтобы понять, как это повлияет на каждого клиента. Мы находимся в уникальном месте в том смысле, что люди хотят с нами разговаривать. Компании переживают увольнения и сокращения, а также пересматривают свои устаревшие приложения. Наш генеральный директор лично общался с клиентами, и мы масштабируемся, чтобы удовлетворить их потребности.

Мы обнаружили, что одни компании пострадали от кризиса сильнее, чем другие. Поэтому вместо того, чтобы использовать общий подход к маркетингу, нам нужно быть более любопытными и точными, чем когда-либо, в наших сообщениях. Очень важно, чтобы мы использовали всю новую информацию, которую мы получаем, для выявления возможностей и предоставления более богатого и целенаправленного опыта поиска. Нам необходимо передать эти обширные данные в руки наших продавцов, чтобы они могли наилучшим образом реагировать на запросы клиентов. Мы уделяем приоритетное внимание информации о намерениях, которая поступает к нам через DemandBase, поэтому мы можем создавать многофункциональные информационные панели и давать командам возможность эффективно реагировать на запросы клиентов.

Очень важно подумать о том, как вы можете помочь клиентам преодолеть этот кризис, учитывая серьезные изменения, с которыми они сталкиваются. В настоящее время Informatica предоставила подмножеству клиентов более широкий доступ к продуктам, чтобы у них было больше возможностей и меньше препятствий для их творчества.

Сейчас люди эмоционально измотаны. Чутко относясь к времени, в котором мы живем, мы можем вступить в новую эру любопытства и творчества, показывая клиентам, что мы гибкие и адаптируемые, а также радуя их. 

Используйте технологии для повышения производительности

С новыми задачами, которые ждут всех, важно найти правильный баланс между новаторством и помощью своим сотрудникам сосредоточиться на правильной работе. Это особенно важно сейчас, когда мы все физически изолированы и работаем в разных средах. Как маркетинговая команда, сосредоточение внимания на правильной работе максимизирует нашу продуктивность, дает нам максимальную отдачу от инвестиций и помогает нам найти нужных клиентов.

Именно здесь мы обнаружили, что технология управления работой вступает в силу. Мы реализовали Workfront во всем отделе маркетинга и объединили все наши рабочие процессы в систему. Эта единая платформа позволяет всем в разрозненных командах и местах обмениваться информацией, отслеживать прогресс выполнения задач, совместно создавать контент, обмениваться идеями и управлять сложными процессами.

Это помогает нашим сотрудникам увидеть, как их работа согласуется с работой других команд - и с нашими общими бизнес-целями. Это обеспечивает соответствие инноваций нашей стратегии и приоритетам. Это помещает работу каждого человека в контекст, потому что они могут видеть, что делают другие команды, и как их работа вписывается в каждый проект.

Для нас наличие единой платформы управления работой, которая объединяет всю нашу работу, приводит к большей прозрачности, большей прозрачности, лучшим решениям и лучшим бизнес-результатам. Эта технология позволяет нам работать более эффективно и результативно, гарантируя, что каждый может сосредоточиться на своей продуктивности, а не только на том, чтобы быть занятым.

Последствия для будущего работы

Если нынешний кризис чему-то нас научил, так это тому, что мы должны ставить потребности людей выше всего остального. Я думаю, что это будет ключом к будущему работы. Я считаю, что так было до пандемии, но изменения, наложенные на нашу жизнь, заставили умы каждого более остро сосредоточиться на нуждах людей.

На мой взгляд, успешные рабочие места в будущем позволят людям работать по-своему. Мой совет бизнес-лидерам - выяснить, что позволяет людям делать свою работу лучше всего, а что мешает. Затем используйте правильную технологию, чтобы люди могли проявить свой творческий потенциал и максимально эффективно использовать свои таланты, не отвлекаясь и не создавая препятствий, связанных с ИТ. Если люди смогут каждый день вкладывать в работу все самое лучшее, производительность, инновации и - в конечном итоге - защита интересов клиентов резко возрастут.

Опыт работы во время пандемии привел к возрасту повышенной чувствительности при общении с коллегами. Благополучие всплывает как тема в начале каждого разговора. Это изменение мышления может быть использовано в качестве катализатора изменений в будущем в сфере труда.

Теперь компаниям нужно будет инвестировать в значимые программы здоровья и хорошего самочувствия, чтобы привлекать и удерживать лучших людей. И помочь своим людям поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью. Технологии будут играть ключевую роль. Платформы для совместного управления работой будут иметь жизненно важное значение для поддержания контактов между людьми, содействия инновациям и сохранения акцента на удовлетворении потребностей клиентов среди людей, которые больше не используют один и тот же офис или рабочие графики.

Что особенно важно, выбирая технологии, поддерживающие сотрудничество, и понимая потребности наших сотрудников, мы можем гарантировать, что доброта и внимание, которые мы проявили во время этого беспрецедентного кризиса, не будут забыты. Победителями станут не только наши сотрудники, но и наши предприятия и клиенты, которых мы обслуживаем. 

Адриан Чанг

Адриан Чанг, старший директор по работе с клиентами в Informatica, является пионером в области управления работой предприятия. Он является отмеченным наградами лидером в области формирования спроса B2B, успеха клиентов и цифрового маркетинга, и он коренным образом меняет методы выполнения работы.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.