Розничные торговцы улучшают качество обслуживания и увеличивают прибыль с помощью текстовых сообщений

инфографика текстовых сообщений розничной торговли sms

Статистические данные о том, что потребители платят больше и продолжают взаимодействовать с компаниями, которые предлагают отличный пользовательский опыт с расширенным общением, впечатляют. Обмен текстовыми сообщениями превратился в один из универсальных методов коммуникации, которые розничные продавцы используют для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения доходов.

Недавние открытия OpenMarket Отчет о розничных мобильных сообщениях проводится Internet Retailer, опросил 100 профессионалов розничной торговли через Интернет об использовании SMS-сообщений для взаимодействия с клиентами.

SMS не теряется в электронной почте или фильтруется нежелательными фильтрами. И текстовое сообщение часто используется в течение нескольких секунд после его доставки - непосредственно на мобильное устройство получателя. Фактически, 79% розничных продавцов либо увеличили доход, либо улучшили качество обслуживания клиентов с помощью текстовых сообщений.

  • 64% потребителей предпочитают текстовые сообщения голосу как канал обслуживания клиентов.
  • 75% миллениалов предпочитают SMS-сообщения для рассылок, рекламных акций и опросов.
  • 77% потребителей скорее всего положительно воспримут компанию, которая предлагает текстовые сообщения.
  • 81% потребителей недовольны тем, что для обслуживания клиентов используют телефон или компьютер.

Эта медитация инфографика из OpenMarket визуально отображает отрасль онлайн-торговли упущенная возможность когда дело доходит до SMS или текстовых сообщений. Обмен текстовыми сообщениями остается недостаточно используемым каналом связи, который может принести гораздо больше пользы, чем сегодня.

Обмен текстовыми сообщениями продавца

 

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.