Статистические данные о том, что потребители платят больше и продолжают взаимодействовать с компаниями, которые предлагают отличный пользовательский опыт с расширенным общением, впечатляют. Обмен текстовыми сообщениями превратился в один из универсальных методов коммуникации, которые розничные продавцы используют для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения доходов.
Недавние открытия OpenMarket Отчет о розничных мобильных сообщениях проводится Internet Retailer, опросил 100 профессионалов розничной торговли через Интернет об использовании SMS-сообщений для взаимодействия с клиентами.
SMS не теряется в электронной почте или фильтруется нежелательными фильтрами. И текстовое сообщение часто используется в течение нескольких секунд после его доставки - непосредственно на мобильное устройство получателя. Фактически, 79% розничных продавцов либо увеличили доход, либо улучшили качество обслуживания клиентов с помощью текстовых сообщений.
- 64% потребителей предпочитают текстовые сообщения голосу как канал обслуживания клиентов.
- 75% миллениалов предпочитают SMS-сообщения для рассылок, рекламных акций и опросов.
- 77% потребителей скорее всего положительно воспримут компанию, которая предлагает текстовые сообщения.
- 81% потребителей недовольны тем, что для обслуживания клиентов используют телефон или компьютер.
Эта медитация инфографика из OpenMarket визуально отображает отрасль онлайн-торговли упущенная возможность когда дело доходит до SMS или текстовых сообщений. Обмен текстовыми сообщениями остается недостаточно используемым каналом связи, который может принести гораздо больше пользы, чем сегодня.
