Как решения обратной логистики могут упростить обработку возвратов на рынке электронной коммерции

Система управления возвратами

Пандемия COVID-19, и весь опыт покупок внезапно и полностью изменился. Больше, чем 12,000 обычные магазины закрылись в 2020 году, поскольку покупатели перешли в онлайн-магазины, не выходя из дома. Чтобы не отставать от меняющихся привычек потребителей, многие компании расширили свое присутствие в электронной коммерции или впервые перешли на розничную торговлю через Интернет. По мере того, как компании продолжают проходить цифровую трансформацию в сторону нового способа покупок, они поражаются лежащей в основе реальности реальности, заключающейся в том, что по мере роста онлайн-продаж растут и доходы.

Чтобы не отставать от требований по обработке возвратов клиентов, розничные торговцы должны использовать надежную, технически оснащенную обратную логистику, чтобы упростить процесс возврата, устранить мошеннические операции по возврату и добиться максимальной прибыли. Попытка преодолеть мутные воды обработки возвратов может быть непростым процессом, требующим помощи экспертов по аутсорсингу. Используя Система управления возвратами (RMS) с улучшенной наглядностью и расширенным отслеживанием розничные продавцы могут лучше управлять возвратами, улучшать поток доходов и повышать рейтинги клиентов.

Что такое система управления возвратом (RMS)?

Платформа RMS использует гибко настраиваемые рабочие процессы обработки возвратов для управления и отслеживания каждого аспекта пути возвращенного продукта, с момента отправки запроса до момента помещения исходного продукта обратно в инвентарь компании для перепродажи и возврата клиента. доработан. 

Процесс начинается с инициирования возврата, который активируется, когда покупатель запрашивает возврат. Цель RMS-решения - сделать так, чтобы клиент возвращался так же приятно, как и процесс покупки. Решение RMS разработано, чтобы помочь компаниям улучшить обслуживание клиентов за счет использования автоматизированных коммуникаций, чтобы сообщать потребителям обновления по их возвращении, что устраняет необходимость в последующих звонках и электронных письмах в группы обслуживания клиентов. 

Как только запрос поступит, решение предоставит розничному продавцу видимость и данные о причинах возврата, чтобы спрогнозировать затраты и время, связанные с будущими возвратами, и отслеживать любые необычные, потенциально мошеннические действия со стороны покупателя. Есть много способов, которыми покупатель может совершить мошенничество с возвратом или злоупотребление возвратом, но все они создают одну серьезную проблему для розничных продавцов: Стоимость.

Потребительские злоупотребления политикой возврата обходятся предприятиям до $ 15.9 млрд. каждый год.

Национальная федерация розничной торговли

Видимость, обеспечиваемая надежным решением RMS на начальных этапах возврата, может сэкономить онлайн-продавцам астрономические затраты. После отправки возврата следующий шаг - определить, является ли стоимость возвращенного продукта менее дорогой, чем его отправка обратно на склад компании. Это особенно важно для глобальных предприятий электронной коммерции, которые имеют дело с более высокими затратами на доставку. В некоторых ситуациях компания может отправить покупателю новый продукт и попросить его оставить старый. Платформа RMS предоставляет данные, необходимые для этих определений.

Некоторые склады переполнены возвратами, поэтому решение RMS может определить, какое место работает лучше всего, исходя из потребностей их складских запасов и того, насколько близко они находятся к местоположению клиента. После того, как место будет выбрано, продукт может пройти любой ремонт и осмотр, который будет сочтен необходимым, прежде чем его можно будет вернуть в инвентарь. 

Последний шаг в процессе возврата: отслеживание и возврат посылок. Оптимизирован процесс устранения отходов, возвращаемых при возврате продукции, производится любой необходимый ремонт и модернизация, а возврат как для клиента, так и для бизнеса завершается. 

Интеграция сквозного решения RMS окажет заметное и продолжительное влияние на предприятия электронной коммерции с точки зрения финансов и обслуживания клиентов. Инструменты и технологии RMS могут помочь компаниям достичь желаемого результата за счет увеличения прибыли, сокращения потерь дохода от дорогостоящих возвратов и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Поскольку потребители продолжают использовать электронную коммерцию, возможности RMS дают розничным торговцам душевное спокойствие, необходимое для обеспечения качественного обслуживания клиентов и работы с упором на экономическую эффективность.

О нас РеверсЛогикс

ReverseLogix - единственная комплексная, централизованная и полностью интегрированная система управления возвратами, созданная специально для организаций розничной торговли, электронной коммерции, производства и 3PL организаций. Будь то B2B, B2C или гибрид, платформа ReverseLogix облегчает, управляет и предоставляет отчеты по всему жизненному циклу возвратов.

Организации, которые полагаются на ReverseLogix, предоставляют значительно превосходные клиент возвращает опыт, экономьте время сотрудников за счет ускорения рабочих процессов и увеличивайте прибыль с помощью комплексного анализа данных о возвратах.

Узнать больше о ReverseLogix

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.