Статистика оттока программ как услуги (SaaS) за 2020 г.

статистика оттока saas

Мы все слышали о Salesforce, Hubspot, или Мейлчимп. Они действительно открыли эру роста Рост SaaS. Проще говоря, SaaS или программное обеспечение как услуга - это когда пользователи пользуются программным обеспечением по подписке. Обладая множеством преимуществ, таких как безопасность, меньшее пространство для хранения, гибкость, доступность, среди прочего, модели SaaS оказались чрезвычайно полезными для роста бизнеса. повысить удовлетворенность клиентов и клиентский опыт. 

В 10.5 году расходы на программное обеспечение вырастут на 2020%, большая часть из которых будет связана с SaaS. SaaS и облачные операции даже получили импульс из-за Covid-19, и 57% компаний планируют расширить свои операции.

Gartner и Флексера

Рост SaaS можно объяснить огромными результатами, достигнутыми за счет использования в маркетинге, успехе клиентов, продажах и хранении данных. SaaS-бизнес можно сравнить с заводами. Жить, обеспечивать, развиваться, расти и сокращаться, когда придет время. По мере роста бизнеса клиенты тоже приходят и уходят. Эти показатели оттока могут повлиять на ваш бизнес и наложить ограничения на расширение и рост рынка.

Показатель оттока SaaS: объяснено 

Проще говоря, коэффициент оттока SaaS показывает скорость, с которой ваши существующие клиенты прекращают / отменяют свою подписку в указанный период. 

Это показатель того, насколько пользователь заинтересован в вашем предложении с точки зрения эффективности, цели, цены и доставки. Показатель оттока определяет, среди прочего, как ваш продукт привлек с заказчиком. 

А для роста SaaS скорость роста (новые регистрации, дополнительные продажи и т. Д.) Всегда должна превышать скорость оттока (отмененные, потерянные подписчики). 

MRR рост
источник: Настроить

Поскольку прогнозируется глобальный рост SaaS, удержание клиентов и успех клиентов важны для снизить уровень оттока SaaS. Поскольку удовлетворенность клиентов является одним из основных отличий успешной компании от других, опыт работы с клиентами стал важным аспектом общего успеха в бизнесе и роста компании. 

Чтобы держать вас в курсе последних тенденций и узнать, чего следует избегать, мы составили список из 10 статистических данных по SaaS Churn за 2020 год.

Как рассчитать коэффициент оттока

Это может показаться простым, но для расчета коэффициента оттока программного обеспечения как услуги есть некоторые нюансы. Проще говоря, коэффициент оттока - это количество оставшихся клиентов, разделенное на общее количество клиентов в начале периода, измеренное… рассчитанное в процентах. Вот Формула коэффициента оттока:

Отток \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: начало \: из \: \: период} \ конец {массив} \ справа) = \ times100

На что следует обратить внимание при расчете оттока:

  • Вы должны исключить из этих расчетов всех новых клиентов. Отток - это только сравнение отмененных и существующих клиентов.
  • Вы должны рассчитывать, используя один и тот же период, но это может быть сложно. Возможно, у некоторых клиентов есть контракты разной продолжительности, разные схемы оплаты или предложения ... вы можете сегментировать расчет на основе каждого, чтобы увидеть, влияют ли они на отток.
  • Вам следует дополнительно сегментировать своих клиентов по ассортименту продуктов или пакетам, на которые они подписаны. Это даст вам более подробную информацию о том, насколько ваши цены или пакеты продуктов влияют на отток.
  • Вы должны рассчитать коэффициент оттока на основе источника продажи и стоимости приобретения. Вы можете обнаружить, что уровень оттока ваших кампаний с наибольшими расходами на привлечение может сделать эту маркетинговую стратегию неустойчивой для здоровья вашей компании.
  • Вы должны рассчитывать отток на регулярной основе, чтобы наблюдать за вашими тенденциями оттока и его увеличением (плохое удержание) или улучшением (лояльность клиентов) с течением времени.

Отток - не всегда плохо… многие SaaS-компании используют отток, чтобы заменить убыточных подписчиков более прибыльными. Хотя в таких ситуациях у вас может быть отрицательный коэффициент оттока, ваш бизнес будет более прибыльным в долгосрочной перспективе. Это известно как Отток чистого отрицательного ежемесячного регулярного дохода (MRR), где ваш дополнительный доход от новых и существующих клиентов превышает доход, который вы теряете из-за понижения рейтинга и отмены.

10 Статистика оттока SaaS за 2020 год

  1. SaaS отток и контрактные периоды - Компании SaaS, чьи контракты с клиентами длятся 2 года или более, вероятно, сообщат о более низком уровне оттока. Более длительные контракты, годовые или более, привели к снижению коэффициента оттока, поскольку для моделей подписки на месяц уровень оттока составляет почти 14%. Это можно объяснить лояльность, пользовательский опыт и успех продукта среди прочего.
  2. Скорость оттока и скорость роста - Низкорастущие компании и стартапы с большей вероятностью испытают более высокий уровень оттока. Большинство компаний с низким уровнем роста, почти 42%, видят более высокий отток, чем компании с высокими темпами роста. Это может быть связано с продуктом, маркетинговыми усилиями или практикой взаимодействия с клиентами.
  3. Средний годовой отток - Для предприятий, которые зарабатывают менее 10 миллионов долларов в год, 20% - это средний годовой отток пользователей SaaS. Компании среднего размера SaaS теряют от 5% до 7% дохода из-за оттока клиентов ежегодно. Это означает, что более двух третей SaaS-компаний имели 5% или более отток клиентов в год. Кроме того, 5-7% считаются «приемлемым оттоком» в зависимости от размера организации.
  4. Показатель оттока SaaS и продажи - Продажи и отношения с клиентами - это основа для удержания клиентов и оттока клиентов. Согласно MarketingCharts, у канальных продаж самый высокий отток - 17%, в то время как продажи на местах в среднем составляют от 11% до 8%. Внутренние продажи имеют коэффициент оттока 14%. Это еще раз подтверждает важность взаимоотношений с клиентами и индивидуальных усилий для сохранения и повышения лояльности клиентов.
  5. Показатель оттока мобильных приложений и SaaS - Месячный показатель удержания в мобильных приложениях на уровне 41.5% - это откровение. По данным Reply.io, это почти в 4 раза выше, чем у пользователей с веб-интерфейсами. Интерактивные мобильные приложения, ориентированные на доставку продуктов, внесли свой вклад в эту тенденцию к снижению уровня оттока.
  6. Обслуживание клиентов и коэффициент оттока - В то время как 47% рекомендуют бизнес, если он обеспечивает хорошее обслуживание клиентов и отклик, 42% отказались от подписки SaaS из-за плохого обслуживания клиентов. Теперь пользователи хотят, чтобы этот опыт способствовал успеху клиентов. Чтобы снизить уровень оттока клиентов, необходимо повысить эффективность обслуживания клиентов.
  7. Количество клиентов и уровень оттока - Почти 69% SaaS-компаний учитывают количество клиентов при измерении уровня оттока. 62% используют выручку в качестве основного критерия для определения уровня оттока. Помимо этого, пользовательские лицензии - еще один способ измерить уровень оттока.
  8. Количество новых клиентов и отток клиентов - Компании уделяют приоритетное внимание привлечению новых клиентов, чтобы оставаться на плаву и улучшать показатели. Только 59% считают обновление существующих клиентов и их удовлетворение приоритетом. Это отсутствие успеха у клиентов способствует более высокому уровню оттока клиентов. Апселлы и кросс-продажи имеют высокий потенциал для расширения бизнеса.
  9. Коэффициент быстрой ликвидности SaaS - У большинства быстрорастущих SaaS-фирм средний коэффициент быстрой ликвидности составляет 3.9 к 1. Несмотря на то, что Mamoon оценивает перспективные SaaS-компании равным 4, компании показали хорошие результаты, потеряв доход из-за оттока.
  10. Повышенный отток - В то время как у 34% компаний уровень оттока снизился, 30% сообщили, что уровень оттока увеличился. Также можно отметить, что большинство компаний, сообщающих о высоком уровне оттока клиентов, получили выручку менее 10 миллионов долларов.

Итог: сделайте свой SaaS-сервис

Необходимо признать, что удержание клиентов, лояльность и успех являются ключами к росту и успеху бизнеса. Действуя на ранний клиентский опыт, можно снизить уровень оттока. Также важно помочь вашим клиентам взаимодействовать с вашим SaaS, чтобы они могли получить ценную информацию, а также принять их отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и улучшить дизайн продукта. Упреждающее решение проблем пользователей и измерение использования могут помочь снизить уровень оттока и способствовать росту. 

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.