5 мошенничества в рамках контракта на предоставление программного обеспечения как услуги, которых следует избегать

Как агентство, которое полностью поддерживает наших клиентов, мы закупаем контракты на приложения и платформы, чтобы полностью поддержать усилия наших клиентов. Большинство этих отношений с Программное обеспечение как услуга Поставщики (SaaS) великолепны - мы можем зарегистрироваться онлайн, а можем отменить, когда закончим. Однако за последний год мы буквально заключили довольно много контрактов. В конечном итоге именно мелкий шрифт или вводящие в заблуждение продажи привели к тому, что мы потеряли довольно много средств. Я не собираюсь здесь называть имена, но некоторые компании довольно популярны - будьте осторожны. Компании, которые воспользуются этим мошенничеством, никогда не получат мой бизнес или мои рекомендации.

  1. Минимальная продолжительность контракта - Компании, занимающиеся программным обеспечением как услуга, с процессами управления счетами и адаптации тратят много денег на привлечение и запуск нового клиента. Это ОЧЕНЬ много денег - поверьте мне. В прошлом, работая в ESP для предприятий, мы могли потратить тысячи долларов на то, чтобы клиент отправил свое первое электронное письмо. В результате требование минимальной продолжительности контракта было обязательным условием для здоровья компании. Проблема в том, что многие SaaS-сервисы самообслуживания решили скрыть минимальную продолжительность контрактов в своих условиях. кредитную карту и начните использовать свою учетную запись сегодня, вы сможете аннулировать свою учетную запись сегодня. Посмотрите мелкий шрифт. Мы нашли поисковую систему, на которую подписались, и не оправдали ожиданий, имея минимальный контракт на 6 месяцев. Я совершенно уверен, что минимальное требование было просто потому, что их платформа была слишком обещана, недоставлена, и они просто обманывали клиентов, чтобы получить больше денег.
  2. Распишитесь сегодня, Билл завтра - Ваш торговый представитель SaaS - ваш лучший друг до вашего закрытия. Есть другое слово для обещание продажи это не записано в контракте. Это называется ложь. В конце прошлого года мы подписали годовой контракт с крупным поставщиком платформ. Продавец находился под сильным давлением и хотел, чтобы все было под контролем в течение года, поэтому он пообещал нам, что они не будут выставлять счета, пока мы не начнем использовать платформу. Мы подписали, и мы сразу получили счет за платформу. Когда я не оплатил счет вовремя, его отправили в сборы. Теперь коллекционер преследует нас. По сей день я никогда не пользовался платформой и не оплачиваю счет. Они могут подать в суд, если захотят. Я уверен, что они потратят на юридические счета больше, чем когда-либо получили от меня доллар.
  3. Пакеты агентств - Компания, с которой у меня были личные отношения, пару лет назад посоветовала мне подписать с ними агентский контракт. По агентскому договору мы платим минимальную ежемесячную плату, а затем на клиента сниженная ежемесячная плата в размере ~ 75% от розничной стоимости. Пакет агентства позволил нам получить премиальную поддержку, полный доступ ко всем функциям, место в консультативном комитете по продукту и быть указанным в качестве уполномоченного агентства на их сайте. Это выглядело как идеальная сделка - пока мы не прочитали, что мы должны оказывать 100% поддержку нашим клиентам. Народ - вот где все расходы находятся! Мне пришлось бы подписать десятки клиентов, чтобы иметь возможность позволить себе выделенный персонал поддержки и при этом получать прибыль от отношений. Мы продолжим направлять клиентов к этому провайдеру, но мы никогда не подпишем документы агентства.
  4. Плата за использование и перерасход - Великие софтверные компании очень прозрачны в отношении платы за использование, особенно когда дело доходит до избыток сборы. Нам нравятся такие модели, как Amazon, которые взимают плату за использование и получают скидку по мере того, как вы используете их платформы. Такие компании как Circupress будет приятно перемещать вас вверх или вниз по вашему контракту в зависимости от количества отправляемых вами записей и электронных писем. Чем больше вы отправляете, тем ниже цена за отправку. Другие компании фактически наказывают вас за использование. Мы были удивлены, когда ОГРОМНАЯ платформа входящего маркетинга уведомила нас, что они в четыре раза увеличили наши расходы, когда мы импортировали все наши контакты в их систему - что-то не так. обсуждались в процессе продаж (это было опубликовано на их сайте, но мы это пропустили). Другие компании взимают надбавку, когда вы превышаете выделенное вам использование их системы (пропускная способность, учетные записи, электронные письма, кампании и т. Д.). Убедитесь, что плата за использование и превышение суммы зависит от вашей рентабельности инвестиций и действительно поощряет использование системы, а не препятствует использованию.
  5. Авто-обновление - Я не могу сказать вам, сколько раз я был разграблен компаниями, с которыми я подписывался для тестирования их программного обеспечения, я отменял его, а затем в следующем месяце мне снова платили. Неважно, какого размера компания, это случалось со мной как с небольшими, так и с огромными обязательствами. Заранее узнайте, продлеваются ли контракты автоматически, и убедитесь, что компании требуется ваше разрешение перед продлением или продвижением вперед, если у вас нет ближайших планов продления.

Контракты, Условия обслуживания и Условия выставления счетов имеют решающее значение для понимания ваших отношений с поставщиком. Узнайте, что произойдет с вашим контрактом и отношениями с поставщиком, если ваша компания столкнется со следующими проблемами:

  • Oтменa - вам больше не нужна платформа Saas или вы не можете ее себе позволить. Компании самообслуживания обычно предлагают уведомление за 30 дней или даже немедленную отмену через свою платформу. Остерегайтесь компании, в которой вы регистрируетесь через Интернет с помощью кредитной карты, но вам нужно позвонить, чтобы закрыть свою учетную запись. Прекратить выставление счетов онлайн так же легко, как и начать! Для компаний с адаптацией, консультациями и поддержкой более типичны контракты минимум на 6 месяцев или около того.
  • Применение - Вы можете значительно изменить использование - увеличить или уменьшить. Вам должна быть предоставлена ​​скидка за неиспользование или минимальное использование системы, и вы не должны быть наказаны за чрезмерное использование Программной платформы. Цены должны корректироваться с учетом использования, и ваша рентабельность инвестиций должна увеличиваться по мере того, как вы используете систему больше.

Всегда лучший план - иметь наготове адвоката! Много раз нас обирали просто потому, что мы не передали контракт нашими фантастическими адвокатами в Оповещение Кастора Хьюитта.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.