5 лучших практик для клиентов SaaS

Лучшие практики

Прошли те времена, когда команды по работе с клиентами работали с неограниченным количеством звонков и клиентов. Потому что сейчас время меньше оттока и больше получать с точки зрения успеха клиентов. Все, что вам нужно, это несколько умных стратегий и, возможно, помощь Разработка приложений SaaS компании.

Но даже до этого все сводится к знанию правильных практик для успеха клиента. Но сначала, уверены ли вы, что знаете этот термин. Посмотрим.

Что такое «пробел в успехе» и почему это важно?

Проще говоря, когда то, что хочет клиент, не совпадает с тем, что предлагает ваш продукт, возникает пробел в успехе. И этот пробел находится в той маленькой коммуникационной полости, которую большинство предприятий не в состоянии заполнить. Этот пробел имеет значение, потому что он будет препятствовать вашей масштабируемости в маркетинге, удержании, перекрестных продажах, дополнительных продажах и многом другом. 

Вот пять основных практик, в которые вы должны погрузиться, чтобы достичь вершины игрового плана по обеспечению успеха клиента. Взглянуть!

Лучшая практика #1. Выражение благодарности, получение отзывов, построение отношений

Один из самых прекрасных способов добиться успеха у клиентов - никогда не переставать выражать свою благодарность. И для этого стоит повторять мантру «спасибо». 

Суть этой практики заключается в том, что ваш клиент выбрал вас из всех ваших конкурентов. Так что быть благодарным - это всего лишь подтверждение клиенту, что он хочет самого лучшего. Кроме того, вы можете применить это к нескольким этапам ваших услуг и процессов. Например, когда клиент впервые входит в систему, выбирает бесплатную пробную версию, обновляет планы или оставляет отзыв.

Поскольку мы упомянули обратную связь, это еще один важный момент, который необходимо проверить. Поощряйте своих клиентов давать обратную связь на всех этапах, желательно, чтобы она была прямой. Хотя выслушивание клиента имеет большое значение для обеспечения его удовлетворенности, это немного больше, чем это. Если вы используете отзывы в правильном направлении, они могут помочь вам обнаружить пробелы в удовлетворенности. 

Для этого убедитесь, что отзывы доходят до команды разработчиков. И если вы можете сделать это в режиме реального времени, еще лучше. Было замечено, что когда клиенты могут напрямую взаимодействовать с продуктовыми группами или исследователями, они чувствуют себя гораздо увереннее.

Вы также можете использовать эту возможность для личного общения и построения отношений с клиентами. Хотя ваши клиенты определенно ценны для вас, вы должны сообщить им о том же. 

Лучшая практика #2: Максимально используйте период активации, также известный как золотой период

Подобно тому, как первые впечатления остаются последними, период активации для каждого продукта - это кладезь золотых возможностей. Это период, когда покупатель находится в максимальном желании пробовать что-то новое и новые возможности. Поэтому, чтобы добиться успеха, с самого начала стимулируйте активное общение.

Разработайте несколько этапов активации, которые клиент будет мотивирован пройти. Кроме того, превратите их в цепочку событий, которые кажутся покупателю быстрой победой. Кроме того, эти события должны быть измеримыми для вас, а также с точки зрения удовлетворенности клиентов.

Однако это также время, когда вы должны иметь возможность предоставлять свои услуги наилучшим образом. И это даже лучшее время для связи с клиентами, у которых медленный старт или которые не могут достичь поставленных целей. Либо возьми в руки Продукты SaaS или свяжитесь с SaaS-компаниями, но не упускайте этот этап. 

Бросим золотой самородок! Ваша эффективность в этот золотой период напрямую влияет на дальнейший путь клиента. Не забывайте выкладываться на полную!

Рекомендация № 3: сосредоточьтесь на потребностях пользователей, а не на продажах

Как только предприятия завершат Подключение клиентов SaaS, они начинают с обучения своих клиентов всем интересным функциям. Но помните уроки математики в школе? Вы, возможно, задавались вопросом, когда алгебра или тригонометрия когда-нибудь придут вам на помощь в реальной жизни. 

То же самое и с вашими клиентами, когда вы знакомите их со всеми функциями вашего продукта. Не принимайте близко к сердцу! Следуя двум вышеуказанным практикам, вы получите четкое представление о том, что нужно вашему клиенту. А время разве не деньги? Так зачем тратить время вашего и вашего клиента на функции, которые могут никогда не понадобиться или, по крайней мере, не нужны в данный момент?

Уделите время тому, что нужно вашему клиенту, а затем предложите решение. Кроме того, вы всегда должны прислушиваться к проблемам клиентов. Сначала слушайте, затем задавайте правильные вопросы, а затем расскажите, как ваш продукт может решить их проблемы. Точно так же вы можете сосредоточиться на предоставлении клиентам практических занятий, а не на долгих и скучных теоретических занятиях. 

Лучшая практика №4: воспринимайте B2B как H2H для лучшего удержания

Большинство предприятий тратили уйму времени и сил на разработку стратегии. Но затем они совершают ошибку, копируя их на всех остальных клиентах. Подобно тому, как двум пациентам может потребоваться разное лечение даже от одного и того же недуга, то же самое относится и к проблемам вашего клиента.

Вы должны понимать, что B2B следует рассматривать как H2H. Предположите, что это человек к человеку или от сердца к сердцу, как вы сочтете нужным, но передавайте сообщение. 

Поделитесь историями успеха клиентов со своими командами и помогите им узнать, что работает, а что нет. Постепенно вы должны научить их принимать специальные решения, чтобы они могли предлагать индивидуальные решения. Это помогает построить Маркетинговая стратегия SaaS лучше и эффективнее.

Чем больше вы смотрите на свой клиентский бизнес как люди и не корпорации, тем больше вы увеличите их удержание. Менеджеры по работе с клиентами, которые применяют эту политику, значительно упрощают удержание клиентов. 

Лучшая практика № 5: автоматизация процессов успеха клиентов SaaS для быстрого получения результатов

На менеджеров по работе с клиентами возложено множество обязанностей, от разработки процессов до отслеживания каждого клиента. Хотя они могут изучить многие свои навыки, задачи могут быстро превратиться в нагрузку. Это постепенно повлияет на коэффициент успешности ваших клиентов. 

Итак, используйте программное обеспечение для управления задачами для автоматизации ваших процессов для быстрой победы в сфере успеха клиентов. Автоматизация даст вам возможность оптимизировать ваши процессы и сосредоточиться на других вещах, таких как маркетинг и расширение. 

Кроме того, это поможет вам сократить отставание и сократить время решения. Благодаря простому, но полноценному информационному потоку вы сможете вовремя связаться со всеми клиентами. Более того, у вас будет время для анализа и улучшения процессов для улучшения перспектив роста. 

Результат того стоит!

Вот как успех клиента SaaS-маркетинг может принести пользу долгосрочным целям вашего бизнеса. Это эффективный продукт, который может объединить все ваши инструменты управления клиентами и маркетинга в одном месте. Это интуитивно понятная и масштабируемая платформа, которая поможет вам от увеличения удержания клиентов до распространения той сладкой сарафанной беседы, которую мы все жаждем.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.