Пару недель назад я имел удовольствие слушать, как начальник отдела операций ExactTarget Скотт Маккоркл рассказывает об эволюции их платформы. Я писал в прошлом, что верю Поставщики услуг электронной почты напали на акулу - и, похоже, дальновидные ESP уже приняли к сведению.
Скотт рассказал о цели ExactTarget - быть Центр маркетинга для компаний. Вместо того, чтобы быть просто механизмом отправки электронной почты, ExactTarget стремится стать базой данных для многих своих клиентов со следующими целями:
- Агрегация данных и доступность - благодаря комплексному API, надежным расширениям данных и безопасной, надежной инфраструктуре компании теперь могут размещать и использовать ExactTarget в качестве безопасного, совместимого источника для хранения данных своих клиентов.
- Правила актуальности - поскольку ExactTarget доставляет сообщения по электронной почте, голосу, SMS и в социальных сетях, поведенческие данные могут быть захвачены, сохранены и использованы для повышения актуальности сообщений для этих клиентов.
- Доставка сообщений - ExactTarget имеет самые быстрые системы управления исходящей почтой в отрасли, и их OEM-модель стремительно растет из-за производительности системы. К этому добавляются голосовая связь, SMS и, после покупки CoTweet, возможно, обмен сообщениями в социальных сетях.
- Измерение в целом - ExactTarget стремится замкнуть круг, предоставляя надежные измерения для всей исходящей связи.
Хранение данных в значительной степени считалось естественным для программного обеспечения как услуги Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) сферы услуг, но другие отрасли сейчас движутся в этом направлении. Провайдер аналитики Webtrends запустил свой Витрина данных посетителей, что позволяет использовать мощную сегментацию перетаскивания, встроенную непосредственно в продукт. Webtrends имеет превосходный REST API (Программный интерфейс приложения) и, в сочетании с ведущим механизмом аналитики, размещение вашей клиентской базы данных с помощью Webtrends предоставляет опытным маркетологам некоторые мощные инструменты для определения и измерения коммуникаций.
База данных как услуга была запущена пару лет назад такими поставщиками, как Amazon и Google, предлагающими простые реляционные базы данных, размещенные в облаке. Это все хорошо, но без приложений, использующих эти данные, в отрасли действительно не было бы такого массового внедрения, как люди думали, что это будет. Преимущество таких компаний, как ExactTarget и Webtrends, заключается в том, что они доказали свою коммуникацию и аналитика продукты уже на месте за DaaS.
Хотя все эти поставщики имеют тесную интеграцию друг с другом, кажется, что они будут все больше и больше конкурировать, чтобы стать основным источником данных о клиентах. Поставщики электронной коммерции, CRM, электронной почты и аналитики будут стремиться к тому, чтобы стать базой данных записей, и вскоре все они будут предлагать услуги для хранения ваших данных, обеспечения надежного обмена сообщениями и аналитика для ваших данных. Тот, кто владеет данными, владеет клиентом - так SaaS поставщики, стремящиеся стать базой данных как сервисом, в следующем году резко увеличатся. Это отличная стратегия для поставщиков SaaS, поскольку миграция или уход от вашего провайдера становится намного сложнее, когда они размещают вашу базу данных!
