gShift: пример передового опыта внедрения SaaS

адаптационный

Сейчас мы внедряем пару корпоративных программных приложений. Приятно видеть разницу в стратегиях адаптации, разработанных каждой компанией. Оглядываясь назад на свою историю в индустрии SaaS, когда я помогал более чем дюжине компаний развивать маркетинг своих продуктов, я считаю, что видел лучшие и худшие из стратегий адаптации.

Во-первых, я считаю, что есть четыре ключевых этапа на подключение к программе "Программное обеспечение как услуга":

  1. После продажи - На данный момент для SaaS-компаний критически важно определить сроки, зависимости, команду и бизнес-цели. Я бы порекомендовал провести долгожданную встречу между отделом продаж, клиентом и командой по адаптации, чтобы обеспечить четкую передачу и документирование информации.
  2. Введение в платформу - Это основа каждой стратегии адаптации - пользователям предоставляются их учетные данные для входа и предоставляются образовательные ресурсы.
  3. Успех клиентов - Ваш поставщик SaaS должен быть вашим авторитетом и экспертом в отрасли, обучая вас и вашу команду передовым методам и стратегиям. Я удивлен тем, сколько платформ на самом деле не помогают своим клиентам добиться успеха, несмотря на их внутренний опыт.
  4. Платформа Успех - Наличие обученных пользователей и ресурсов не способствует успешной стратегии адаптации. . Платформа SaaS должна быть целью каждой стратегии адаптации. Пока ваш клиент не завершил свою первую кампанию или не опубликовал свою первую статью, они еще не закончили. Использование - это огромный фактор удержания SaaS.

По моему опыту, привлечение новых клиентов сосредоточено вокруг три ключевых элемента:

  • Управление - наличие компетентной команды, способной своевременно исправлять проблемы по мере их возникновения, абсолютно необходимо для успеха. Они должны соответствовать скорости и интенсивности работы клиента.
  • Поощрение - доброжелательное, дружелюбное общение, которое всегда на шаг впереди ваших клиентов, создает потрясающие впечатления. Вы должны осторожно привлекать нового клиента к использованию вашего решения, делая его исключительным процессом.
  • Включение - клиенты, особенно в сфере маркетинга и высоких технологий, часто очень сообразительны и используют множество технологий. Наличие у ваших клиентов ресурсов для самостоятельного управления процессом адаптации снизит нагрузку на ваши человеческие ресурсы и позволит им двигаться вперед.

Отсутствие любого из этих элементов может подорвать успех ваших клиентов. Лично я очень расстраиваюсь, когда меня заставляют соответствовать скорости SaaS-компании. Если они слишком медленные и не позволяют мне вмешаться, я сижу на вебинарах и делаю вид, что слушаю. Если они слишком быстры, я ошеломлен и часто сдаюсь.

У ваших клиентов есть свои рабочие нагрузки и препятствия, которые им нужно преодолеть. Графики сотрудников, повседневная работа и внутренние зависимости системы часто влияют на их способность быть включенными в ваш график. Гибкие ресурсы самообслуживания в сочетании с расширенной поддержкой обеспечивают превосходный процесс адаптации, когда клиент может действовать со своей скоростью, часто работая быстро через некоторые этапы и медленно в другое время.

Если вы сможете соответствовать их скорости и быть на шаг впереди их задач, вы произведете чертовски сильное впечатление - первое впечатление, которое они произведут с вашей поддержкой и платформой.

Пример внедрения адаптации - gShift

На протяжении многих лет у нас были отличные отношения со многими платформами SEO, но одна из них выделялась, поскольку мы продолжали работать над авторитетом контента наших клиентов ... gShift. По мере того как другие платформы вкладывали средства в заполнение функции за функцией для аудита и рейтинга, мы наблюдали, как gShift продолжала моделировать свою платформу после того, как работали цифровые маркетологи.

Платформа gShift превратилась из платформы SEO в платформу присутствия в Интернете. Понимание групп ключевых слов, локального поиска, мобильного поиска и влияния на социальные сети, а также конкурентная разведка - все это превратилось в единую платформу, которую мы могли использовать на наших собственных объектах и ​​объектах наших клиентов. Мы стали друзьями и коллегами… и теперь мы клиенты gShift, а они наши клиенты!

Если вы хотите, чтобы процесс адаптации прошел правильно, не ищите ничего, кроме gShift. Мне предоставили аккаунт-менеджера, доступ, а затем все ресурсы, необходимые для настройки и привлечения наших клиентов на их платформу. Вот разбивка:

  • Справочный центр gShift - Включает руководства по началу работы, руководства по использованию gShift, руководства для агентств, отчеты по ключевым словам, маяки и информационные панели, руководство по kontextURL, аудит сайта, интеграции, обновления продукта и учебные ресурсы.
  • Отраслевые руководства gShift - Использование платформы - это только одна часть уравнения. Конечная цель - обеспечить успех клиентов, поэтому gShift предоставляет руководства по каждому аспекту поиска и оптимизации контента.
  • Ресурсы сообщества gShift - Помимо руководств, gShift записал вебинары, видео, подкасты, электронные книги, расписания обучения пользователей и обновления выпусков продуктов. Это исключительная стратегия, предоставляющая ресурсы в средствах массовой информации, которые заказывают клиенты на основе их личных предпочтений.
  • Социальные каналы gShift - Если этого недостаточно, у gShift также есть заметный и активный блог и процветающее социальное сообщество на всех социальных платформах.

Результат усилий, вложенных в эти ресурсы, окупился. gShift продолжает лидировать в отрасли как по удовлетворенности клиентов, так и по удержанию клиентов, постоянно сообщая о том, что адаптация была намного проще и быстрее, чем у конкурентов.

О gShift

gShift поможет вам управлять всем присутствием вашего бренда в Интернете, отслеживать конкуренцию, отслеживать внешний контент и маркетинговые кампании влиятельных лиц, отслеживать социальные сигналы, оценивать эффективность контента и проводить исследования. Мы с гордостью сообщаем, что мы также работаем друг с другом.

Подпишитесь на демонстрацию gShift

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.