Список всех продуктов Salesforce на 2023 год
Salesforce продолжает лидировать SaaS отрасли со своими корпоративными решениями, потому что они облачные, настраиваемые, многофункциональные, интегрированные, безопасные и масштабируемые. Когда мы обсуждаем платформы с нашими потенциальными клиентами и клиентами, мы сравниваем Salesforce с покупкой гоночного автомобиля по сравнению со стандартным автомобилем. Это не лучшее решение для каждой компании, но оно удивительно гибкое практически для любого процесса, организации и отрасли.
С другими готовыми приложениями нам часто приходится работать в рамках ограничений платформы. Это не жалоба, просто наблюдение. Многие компании могут внедрить альтернативные решения за меньшее время, с меньшими затратами и с меньшим объемом обучения. Покупка гоночного автомобиля требует, чтобы целая команда занималась настройкой, управлением и обслуживанием автомобиля. Это часто упускается из виду в наших реализациях для организаций… или упускается из виду в процессе продаж.
В результате на рынке наблюдается бурная реакция на Salesforce… некоторые люди считают, что это сложно, дорого и не работает так, как ожидалось. Другим это нравится, и они построили успешную карьеру, легко внедрив его во все аспекты своей организации. Как консалтинговая фирма, работающая с Salesforce на протяжении десятилетий мы видим обе стороны. Нас часто приглашают, чтобы помочь разочаровавшимся компаниям повысить окупаемость инвестиций в технологии (ROTI) для Salesforce. Нашим единственным желанием было, чтобы нас привезли до решение о покупке, чтобы установить точные ожидания клиента в отношении ресурсов, сроков, приоритетов и ожиданий.
Процессы продаж и партнеров Salesforce
Ключом к успеху Salesforce является процесс продаж и партнерства. Когда компания лицензирует один из продуктов Salesforce, торговый представитель обычно представляет партнера или партнеров, которые также могут предоставлять услуги по внедрению. Такая координация между Saleforce и ее партнерами не уникальна на рынке, но она также может создать некоторые проблемы.
На партнера возлагается большое давление и ожидания, связанные с поддержкой процесса продаж, расширением отношений с Salesforce и помощью торговому представителю в выполнении или превышении своих квот. Я бы посоветовал вам найти партнера, который не обязан Salesforce, поскольку вместо этого он будет заботиться о ваших интересах.
Мы работаем в партнерстве, чтобы обеспечить успех наших клиентов… и мы не полагаемся на Salesforce в отношении наших потенциальных клиентов и клиентов. Я хочу прояснить: я не критикую всю компанию Salesforce или ее партнеров — у них есть исключительные люди и талантливое партнерское сообщество. Я просто предлагаю более эффективный процесс обеспечения окупаемости инвестиций в Salesforce.
Ландшафт продуктов Salesforce
Возможно, лучший независимый ресурс в Интернете для получения информации о Salesforce — это Бен отдела продаж. Их сайт информирует вас о том, как получить большую отдачу и воспользоваться преимуществами лучших платформ Salesforce. В прошлом году они предоставили эту инфографику, которая систематизирует растущий ассортимент продуктов.
Еще одно наблюдение… как корпоративная корпорация, Salesforce постоянно переименовывает, упраздняет, приобретает и интегрирует новые продукты и платформы. Это в дополнение к AppExchange.
AppExchange — это торговая площадка, на которой компании могут покупать, продавать и настраивать приложения Salesforce. Это крупнейший в мире рынок корпоративных облачных сервисов, на котором доступно более 7,000 приложений. Приложения на AppExchange могут помочь компаниям решить широкий спектр задач, в том числе:
- Продажа: Повышение эффективности продаж, заключение большего количества сделок и управление потенциальными клиентами.
- Маркетинг: Привлечение потенциальных клиентов, развитие потенциальных клиентов и проведение персонализированных маркетинговых кампаний.
- Обслуживание клиентов: Обеспечение отличного обслуживания клиентов, решение проблем и оказание поддержки.
- Операции: Автоматизация задач, повышение эффективности и принятие лучших решений.
Приложения AppExchange разрабатываются широким кругом партнеров, включая Salesforce, независимых поставщиков программного обеспечения (независимые поставщики программного обеспечения) и пользователи Salesforce. Приложения можно приобрести или арендовать и настроить в соответствии с конкретными потребностями любого бизнеса.
Список продуктов Salesforce
Продукты Salesforce для продаж и маркетинга:
- Облако продаж: Флагман Salesforce CRM продукт, предназначенный для ускорения цикла продаж и управления потенциальными клиентами, возможностями и прогнозированием.
- цена за качество & Выставление счетов: Позволяет пользователям продаж создавать точные расценки со сложными конфигурациями продуктов, а также управлять выставлением счетов и признанием доходов. Включает в себя все CLM клапанов.
- Маркетинговое облако: Цифровая платформа для автоматизации маркетинга по различным каналам, таким как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения и веб-сайты.
- Взаимодействие с учетной записью Marketing Cloud (Pardot): Маркетинговое решение B2B в Marketing Cloud, ориентированное на маркетинг по электронной почте, оценку лидов и отчетность.
- натяжные: Приложение для обмена сообщениями для бизнеса, которое обеспечивает прямое общение и совместную работу между командами и каналами.
- Социальная студия: Управляйте, планируйте, создавайте и отслеживайте публикации. Вы можете упорядочивать публикации по брендам, регионам или нескольким командам и отдельным лицам в едином интерфейсе. Social Studio предлагает мощную публикацию и взаимодействие в реальном времени.
- Облако опыта: Помогает создавать порталы, форумы, веб-сайты и справочные центры для клиентов, партнеров и сотрудников для взаимодействия с вашим бизнесом.
- Коммерческое облако: Позволяет розничным продавцам создавать привлекательные глобальные онлайн-покупки с поддержкой мобильных устройств и интеграцией с другими продуктами Salesforce.
- Обзоры: Позволяет создавать опросы, которые можно отправлять из Salesforce, и собирать ответы для анализа.
- Управление лояльностью: Помогает компаниям создавать программы лояльности и управлять ими в масштабе, включая многоуровневое членство и баллы за покупку.
Продукты Salesforce для обслуживания клиентов:
- Сервисное облако: Платформа CRM для групп поддержки клиентов, облегчающая общение с клиентами по электронной почте, в чате или по телефону и решающая их проблемы.
- Обслуживание на месте: Предоставляет инструменты управления персоналом для комплексного управления выездным обслуживанием, включая планирование встреч, диспетчеризацию и поддержку мобильных приложений.
- Цифровое взаимодействие: Дополняет Service Cloud возможностями цифрового взаимодействия, такими как чат-боты, обмен сообщениями и интеграция с социальными сетями.
- Облачная служба голосовой связи: Интегрирует системы телефонии с Service Cloud для бесперебойной работы колл-центра и повышения производительности агентов.
- Аналитика жизненного цикла клиента: Предлагает идеи и аналитику для взаимодействия со службой поддержки клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и производительность агентов.
- Пакет ответов на опросы Salesforce: Расширяет возможности опросов дополнительными функциями для анализа отзывов клиентов и принятия соответствующих мер.
Продукты Salesforce для аналитики и управления данными:
- Облако аналитики: Предоставляет расширенные возможности аналитики и визуализации данных на платформе Salesforce, используя Salesforce и внешние источники данных.
- Таблица: Мощная бизнес-аналитика (BI) и инструмент анализа данных, который позволяет пользователям подключать, визуализировать и анализировать данные из нескольких источников.
- Маркетинговая облачная аналитика: Объединяет маркетинговые данные с разных платформ для предоставления комплексных отчетов, измерений и оптимизации.
- Аналитика Эйнштейна: Внедряет аналитику на основе ИИ и прогнозную аналитику в различные облака Salesforce, что позволяет принимать решения на основе данных.
- Обнаружение данных Эйнштейна: Использует ИИ для выявления и защиты конфиденциальных данных в организации Salesforce.
Продукты Salesforce для интеграции и разработки:
- Платформа продаж: Базовая платформа для настройки и создания приложений на основе продуктов Salesforce с такими функциями, как настраиваемые объекты, автоматизация и настройка пользовательского интерфейса.
- Гиперфорс: Позволяет хранить данные Salesforce в общедоступных облаках, таких как AWS, Google Cloud и Azure для повышения безопасности, соответствия требованиям и масштабируемости.
- Героку: Облачная платформа для создания ориентированных на клиентов приложений, которые легко подключаются к данным Salesforce с помощью готовых соединителей.
- МулСофт: Предоставляет возможности интеграции с широким спектром систем и приложений с использованием готовых соединителей и инструментов управления API.
- Композитор Salesforce MuleSoft: Облегченная версия MuleSoft, разработанная для администраторов Salesforce для управления соединениями API и интеграциями в Salesforce.
Продукты Salesforce для отраслевых решений:
- Отраслевое облако: Отраслевые решения, адаптированные для финансовых услуг, здравоохранения и государственного сектора, предлагающие специализированные функции CRM.
- Скорость: Отраслевые облака, приобретенные Salesforce, предоставляют решения для таких секторов, как связь, СМИ и страхование.
Продукты Salesforce для искусственного интеллекта и обучения:
- Эйнштейн: Слой искусственного интеллекта Salesforce, встроенный в Salesforce Clouds, предлагает AI-мощные функции, такие как оценка возможностей и персональные рекомендации.
- Эйнштейна GPT: создает персонализированный контент в каждом облаке Salesforce с помощью генеративного ИИ, повышая производительность каждого сотрудника и повышая качество обслуживания клиентов.
- мой след: Платформа, которая позволяет организациям развертывать настраиваемую версию бесплатной обучающей платформы Salesforce, Trailhead, для обучения и повышения квалификации сотрудников.
- Подсказка: Платформа для совместной работы, сочетающая инструменты обработки текстов и электронных таблиц с функциями совместной работы в реальном времени.
Другие продукты Salesforce:
- Щит: Повышает безопасность и соответствие требованиям для продуктов Salesforce благодаря таким функциям, как шифрование платформы, мониторинг событий, контрольный журнал и защита данных.
- Работа.com: Помогает компаниям безопасно открывать офисы благодаря таким функциям, как мониторинг состояния здоровья сотрудников, управление сменами и отслеживание контактов.
- Чистое нулевое облако: Инструмент учета углерода, который позволяет компаниям измерять и брать на себя ответственность за свой углеродный след.
- Облако NFT: Платформа Salesforce для создания, продажи и управления невзаимозаменяемыми токенами (NFTs) для привлечения клиентов и использования цифровых активов.
Важно отметить, что обширные возможности Salesforce API позволяют практически любому разработчику, организации или платформе интегрировать почти каждый продукт или функцию продукта Salesforce со своими системами. Миллионы пользовательских интеграций и хорошо поддерживаемых сторонних продуктов за пределами экосистемы Salesforce являются надежными и доступными альтернативами продуктам Salesforce и решениям AppExchange.
Нужна помощь с Salesforce?
Независимо от того, хотите ли вы разработать продуктовую интеграцию, нуждаетесь в пользовательской интеграции или хотите максимизировать отдачу от инвестиций в Salesforce… мы можем помочь!