Знает ли ваш бизнес об этих четырех ключевых показателях?

Не так давно я встретился с замечательным местным лидером. Его страсть к своему делу и открывающимся им возможностям была заразительна. Мы говорили о проблемах сферы услуг, в которой его компания имеет большое значение.

Это сложная отрасль. Бюджеты ограничены, и работа иногда кажется непреодолимой. Когда мы обсуждали проблемы и решения, я почувствовал, что все сводится к 4 ключевым стратегиям.

В зависимости от вашего бизнеса показатели, связанные с этими стратегиями, будут меняться. Однако у вас должны быть метрики, связанные с каждым. Вы не можете улучшить то, что не можете измерить!

1. удовлетворение

УдовлетворениеУдовлетворенность - это то, что имеет двойное значение для вашей компании. Мы, наверное, все слышали фух после того, как недовольный клиент бросил нас. Но мы часто пренебрегаем тем фактом, что они также рассказывают полдюжине других людей, насколько они недовольны. Итак ... вы потеряли не только клиента, но и других потенциальных клиентов. Никогда не забывайте, что клиенты (и сотрудники), которые уходят, потому что они недовольны, рассказывают другим людям!

Поскольку компания, которая их обслуживает, не слушает, они пойдут и расскажут всем, кого знают. Сарафанный маркетинг - это не то, о чем говорят достаточно, но он может иметь наибольшее влияние на бизнес - как положительное, так и отрицательное. Такие инструменты, как Интернет, усиливают недовольство.

Убедитесь, что вы проверяете уровень температуры ваших клиентов, и что они (более чем) довольны. Простое электронное письмо, телефонный звонок, опрос и т. Д. Могут иметь огромное значение. Если у них нет возможности пожаловаться вам - они пожалуются кому-то другому!

Довольные клиенты тратят больше и находят для вас больше клиентов.

2. удержание

СохранениеУдержание - это способность вашей компании удерживать клиентов, покупающих ваш продукт или услугу.

Для веб-сайта удержание - это процент от общего числа возвращающихся уникальных посетителей. Для газеты удержание - это процент домохозяйств, возобновивших подписку. Для продукта удержание - это процент покупателей, которые снова купят ваш продукт после первого раза.

3. Получение

ПриобретениеПриобретение - это стратегия привлечения новых клиентов или новых каналов сбыта для продажи вашего продукта. Реклама, маркетинг, рекомендации и молва - все это вспомогательные стратегии, которые вы должны использовать, оценивать и вознаграждать.

Не забывайте… привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих. Найти нового клиента на замену ушедшему - это не рост вашего бизнеса! Это только возвращает его к номиналу. Вы знаете, сколько стоит привлечь нового клиента?

4. Рентабельность

рентабельностьРентабельность, конечно же, - это то, сколько денег осталось после всех ваших расходов. Если вы не прибыльны, вы не продержитесь в бизнесе очень долго. Норма прибыли - это то, насколько велико соотношение прибыли ... многие люди обращают на это очень пристальное внимание, но иногда до ошибки. Wal-mart, например, имеет очень низкую рентабельность, но это одна из самых прибыльных компаний (по размеру) в стране.

Исключением из всего этого, конечно же, является правительство.

4 комментариев

  1. 1

    Замечательный пост! Мне понравился ваш взгляд, особенно на обслуживание клиентов. Спасибо.

    Ed

  2. 2

    ЕДИНСТВЕННОЕ, что действительно отличает магазин, магазин, компанию или организацию на улице, - это наши услуги. К сожалению, многие, многие компании даже не оправдывают ожиданий, не говоря уже о том, чтобы превзойти их. Отличный пост, который должен быть постоянным напоминанием любой компании, которая заботится об услугах.

  3. 3
  4. 4

    ЛОЛ! Мне нравится правительственная цитата в конце этого поста! Это правда. Неважно, какая партия руководит представлением, люди недовольны Конгрессом, недовольны президентом, а многие даже местными и окружными властями.

    И знаешь, что??? Правительство заботится только о 6 месяцах срока полномочий каждого представителя - во время переизбрания!

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.