SDL: общий доступ к единой системе обмена сообщениями с глобальными клиентами

SDL CXC

Сегодня маркетологи, которые ищут самый быстрый и разумный способ управления впечатлениями своих клиентов, обращают внимание на облако. Это позволяет беспрепятственно передавать все данные о клиентах в маркетинговые системы и из них. Это также означает, что профили клиентов постоянно обновляются, а наборы данных о клиентах создаются автоматически в режиме реального времени, обеспечивая полностью интегрированное представление о взаимодействии с клиентами на предприятии бренда.

SDL, создатели Облако клиентского опыта (CXC), говорит, что маркетологи, которые управляют своим клиентским опытом в облаке, имеют возможность не только управлять кампаниями, но и создавать непрерывные циклы взаимодействия, которые достигают клиента на их условиях. Давайте посмотрим, как это работает:

Из приведенного выше видео вы узнаете, что SDL CXC обеспечивает бесперебойную работу на основе данных на каждом этапе пути к покупке - через каналы, устройства и языки. На единой платформе на основе SaaS CXC предоставляет первый в отрасли комплексный пакет управления клиентским опытом (CX), который включает в себя социальные сети, веб-контент, кампании, электронную коммерцию, аналитика и инструменты управления документацией. CXC также интегрируется с SDL Language Cloud, чтобы бренды могли расширить свои возможности взаимодействия с клиентами на их языке и в их культуре.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) - это интегрированная технологическая платформа, которая позволяет компаниям предоставлять клиентам бесперебойный, управляемый данными опыт на всех этапах пути к покупке - по всем каналам, устройствам и языкам. 72 из 100 ведущих мировых брендов используют технологию SDL для обеспечения максимального качества обслуживания клиентов.

Подход SDL с единой платформой дает маркетологам единое представление о взаимодействии с клиентами. Из одного места бренд может видеть эффективность своих стратегий и вносить последовательные корректировки во все взаимодействия с клиентами или, при необходимости, применять более детальный подход.

Вот пример пользовательского интерфейса CXC:

SDL-клиентский опыт-облако

SDL CXC обещает маркетологам более быстрый и простой способ взаимодействия со своими клиентами и дает им возможность:

  • Осмыслите разговоры потребителей за счет сбора данных о клиентах в каждой точке контакта для проактивного информирования маркетинговых и продуктовых решений
  • Проведите интеллектуальные цифровые кампании за счет использования аналитика и нацеливание взаимодействия кампании на сегодняшних клиентов
  • Получите гипер-релевантный опыт путем анализа профилей и поведения в реальном времени для создания контекстной доставки на основе устройства, времени суток, местоположения, языка, истории клиентов и т. д.

Клиент SDL, Schneider Electric, специалист в области управления энергопотреблением обнаружил, что единая платформа и облачный подход значительно упростили достижение их целей по обеспечению единого и бесперебойного обслуживания клиентов. Компания диверсифицирована в более чем 100 странах и имеет несколько бизнес-единиц. Они столкнулись с общей проблемой для глобальных корпоративных брендов: как компания с распределенным, разнообразным ассортиментом продуктов и решений, работающая по всему миру, может предоставить что-то актуальное, последовательное и быстрое для всех клиентов и в регионах, которые они обслуживают?

Чтобы удовлетворить эту потребность, они искали веб-решение, которое позволило бы централизовать их стратегию цифрового маркетинга, согласовать ее с цифровым опытом работы с клиентами и обеспечить необходимый уровень гибкости для адаптации к потребностям местных клиентов. SDL предоставила именно это.

Мы с энтузиазмом относимся к постоянному развитию нашего веб-опыта для наших клиентов и удовлетворению их постоянно меняющихся потребностей. Мы считаем, что SDL имеет все возможности, чтобы помочь нам превратить наш веб-сайт в полностью персонализированный опыт, отвечающий конкретным потребностям каждого отдельного клиента. Когда мы обеспечиваем такой уровень актуальности для наших клиентов в Интернете, они быстрее получают ответы на свои потребности, их лояльность к бренду возрастает, и выигрывает вся наша экосистема. Шон Бернс, Старший вице-президент по интернет-маркетингу и цифровому маркетингу в Schneider Electric

Узнайте больше о том, как Schneider Electric использует SDL CXC, кликните сюда. Узнать больше о SDL Customer Experience Cloud.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.