Улучшения в интеллектуальном самообслуживании

Zendesk SelfServicePreviewMed

Если вы похожи на меня, вы презираете обслуживание клиентов. Не то чтобы мне не нравились люди - они стараются изо всех сил. Но чаще всего я знаю больше о проблеме, с которой сталкиваюсь, чем они. Я ненавижу сидеть по телефону в ожидании 5 минут, после чего следует обсуждение в течение 15 минут, за которым следует эскалация, новые ожидания и объяснения.

Большинство проблем я решаю сам или обращаюсь за помощью к своей сети. На мой взгляд, лучшее обслуживание клиентов - это оптимизированная база знаний или часто задаваемые вопросы, с помощью которых я могу самообслуживаться. Я потрачу полдня на поиски решения, вместо того, чтобы брать этот проклятый телефон. Кажется, что другие согласны.

zd search инфографика самообслуживания клиентов

Почему мы говорим об обслуживании клиентов на Маркетинговый блог? Каждая социальная стратегия начинается с возможности самообслуживания. Когда вы не предоставляете инструменты, которые ищут ваши клиенты, в первую очередь они жалуются в Интернете. Этот негативный треп может заглушить лучшие маркетинговые кампании!

Изображение изначально размещено на Zengage, блог Zendesk

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.