Если вы похожи на меня, вы презираете обслуживание клиентов. Не то чтобы мне не нравились люди - они стараются изо всех сил. Но чаще всего я знаю больше о проблеме, с которой сталкиваюсь, чем они. Я ненавижу сидеть по телефону в ожидании 5 минут, после чего следует обсуждение в течение 15 минут, за которым следует эскалация, новые ожидания и объяснения.
Большинство проблем я решаю сам или обращаюсь за помощью к своей сети. На мой взгляд, лучшее обслуживание клиентов - это оптимизированная база знаний или часто задаваемые вопросы, с помощью которых я могу самообслуживаться. Я потрачу полдня на поиски решения, вместо того, чтобы брать этот проклятый телефон. Кажется, что другие согласны.
Почему мы говорим об обслуживании клиентов на Маркетинговый блог? Каждая социальная стратегия начинается с возможности самообслуживания. Когда вы не предоставляете инструменты, которые ищут ваши клиенты, в первую очередь они жалуются в Интернете. Этот негативный треп может заглушить лучшие маркетинговые кампании!
Изображение изначально размещено на Zengage, блог Zendesk
