Электронная торговля и розничная торговляВидео по маркетингу и продажамСоциальные сети и маркетинг влияния

SellerSmile: почему вам следует передать на аутсорсинг свою команду поддержки электронной коммерции

Когда разразилась пандемия и розничные торговцы были закрыты, это повлияло не только на торговые точки. Это повлияло на всю цепочку поставок, которая кормила и этих розничных торговцев. Мой консалтинговая фирма по цифровой трансформации прямо сейчас работает с производителем, чтобы помочь ему в создании стека электронной коммерции и Martech для поддержки дропшиппинг напрямую к потребителю. Это сложный проект, поскольку мы смогли проработать весь путь от исследования и создания бренда до интеграции логистики.

Для нового бренда войти в эту отрасль непросто. Мы посоветовали им использовать несколько превосходных стратегий:

  • Продукция - это их отличительная черта, поскольку они десятилетиями разрабатывают и производят моду. Они уже знают, что продается, а также следующие линейки продуктов, которые необходимо выпустить.
  • Пользовательский опыт – мы знаем, что их реализация электронной коммерции должна быть лучшей, поэтому мы развернули сайт на Shopify Plus и использовали хорошо поддерживаемый и оптимизированная тема Shopify работать с.
  • Доставка и возврат - Бесплатная доставка - это здорово, но иметь готовую сумку для возврата для предмета, который нужно вернуть, очень важно.
  • Служба поддержки игроков - последнее, но не менее важное: наличие группы поддержки для мониторинга электронной почты, телефона и социальных сетей, чтобы сделать вещи правильными для клиента, будет иметь решающее значение.

У этого клиента нет устоявшегося бренда, поэтому все эти стратегии должны запускаться одновременно. Это довольно просто с точки зрения продуктов, опыта и доставки ... но как создать команду по обслуживанию клиентов? Что ж, вам следует честно передать это на аутсорсинг.

Зачем нужна аутсорсинговая поддержка?

Аутсорсинговые группы поддержки обладают невероятным опытом, который повысит ценность вашего бренда. Преимущества аутсорсинга вашей команды включают:

  • Сократите расходы на наем сотрудников или команду ВА. Гибкие и индивидуальные цены. Никаких обязательств, никаких скрытых комиссий.
  • Беззаботное страхование семь дней в неделю. Доступ к масштабируемой команде экспертов по обслуживанию клиентов без необходимости нанимать, обучать и управлять.
  • Увеличивайте продажи с помощью комплексной стратегии обслуживания клиентов, основанной на данных, полученных из отзывов клиентов.
  • Ваши клиенты получат лучший опыт покупок в Интернете от многоязычной команды с исключительной грамматикой и быстрым временем отклика.

ПродавецSmile Services

ПродавецУлыбка является лидером в сфере аутсорсинговой поддержки электронной коммерции. Они поддерживают партнерство Shopify, а также поддерживают торговые площадки, включая Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart и Newegg. Первичная поддержка включает в себя:

  • Поддержка электронной почты - Независимо от того, требуется ли вам покрытие 7 дней в неделю, в выходные или праздничные дни, SellerSmile обеспечивает поддержку ваших клиентов на всех торговых площадках электронной коммерции и интернет-магазинах.
  • Управление репутацией - Отрицательные общественные обзоры и комментарии - нормальная часть ведения бизнеса в Интернете, но непреднамеренные критические комментарии могут распространяться быстро. Их услуги по управлению репутацией обеспечивают управление обратной связью с вашим брендом.
  • Live Support Chat - Поддержка в чате для посетителей вашего веб-сайта является ключевым конкурентным преимуществом, которое устраняет разрыв и укрепляет доверие между вами и вашей аудиторией благодаря быстрой и эффективной помощи специалистов по обслуживанию.

Кроме того, СмеллерУлыбка также может предоставить:

  • Отчетность и консультации - Индивидуальные ежемесячные отчеты и периодические звонки по стратегии с вашим менеджером по работе с клиентами для обзора основных моментов, выводов и практических идей.
  • Консультации по обслуживанию клиентов - Хотите улучшить свою службу поддержки? SellerSmile вместе проанализирует ваши существующие настройки, документацию и политики и разработает план достижения успеха.
  • Поддержка социальных сетей - Управление сообществом, чтобы обеспечить покупателям удобство работы в Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и других.
  • Управление FAQ - Упростите быстрый поиск правильных ответов на часто задаваемые вопросы. Ваши общедоступные базы знаний для самообслуживания - это то, куда клиенты сначала обратятся за необходимой им помощью.
  • Обзор отчетов - SellerSmile может вручную классифицировать ваши обзоры продуктов каждый день, чтобы выявить ключевые возможности для итераций продукта и база знаний дополнения.

Если вы хотите запустить службу поддержки, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и увеличить объем продаж:

Попробуйте SellerSmile бесплатно в течение 7 дней

Раскрытие информации: я использую нашу партнерскую ссылку для ПродавецУлыбка в этой статье.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.