Содержание маркетингаSearch Marketing

Внимание покупателей: розничная торговля на Yelp получает больше отзывов, чем рестораны

Ты слышишь TripAdvisor, думаешь отели. Ты слышишь HealthGrades, думаешь Врачи. Ты слышишь Тявкать, и велики шансы, что вы думаете рестораны. Именно поэтому многие местные владельцы бизнеса и маркетологи с удивлением читают Собственная статистика Yelp в котором говорится, что из 115 миллионов отзывов потребителей, оставленных Yelpers с момента запуска, 22% связаны с покупками против 18% - рестораны. Таким образом, репутация розничной торговли составляет доминирующую часть контента Yelp, сигнализируя обычным предприятиям о том, что поддержание активного присутствия Yelp является требованием местного поискового маркетинга.

Случайный пример из реальной жизни: посетите лучшие магазины товаров для дома Yelp в районе залива Сан-Франциско. Количество отзывов, полученных некоторыми торговыми точками, примечательно. Мы видим Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) и Cliff's Variety (461). Это сочетание основных брендов и независимых розничных продавцов подчеркивает, что итоги обзора почти любой бизнес хотел бы заработать, при условии, что они содержат позитивные настроения.

Но вот загвоздка: рекомендации Yelp по обзору являются одними из самых строгих в мире потребительских обзоров. в частности, запрещая компаниям напрямую запрашивать у потребителей отзывы. Так как же розничный бизнес может быть конкурентоспособным в Yelp, при этом соблюдая правила? Вот 5 советов, которые помогут вам в этом.

1. Избегайте растраты ресурсов

Важно понимать, что если ваша компания решит игнорировать рекомендации Yelp и начнет просить всех клиентов оставить отзыв о вас в Yelp, ваши затраты на вложенные усилия могут оказаться нецелесообразными. Если вы попросите кого-нибудь оставить отзыв о вас, кто еще не является авторитетным Yelper с примерно 5 отзывами, как правило, их отзывы будут отфильтрованы. Кроме того, ряд новых учетных записей пользователей, оставляющих отзывы о вашей компании, может вызвать тревогу у гиганта обзора.

Принимая это во внимание, а также учитывая, что Yelp публично пристыдил нарушителей правил в прошлом, избегая бессмысленных запросов на отзывы Yelp со стороны всей базы потребителей, вы защитите ваши ресурсы (и, возможно, вашу репутацию), давая вам возможность попробовать альтернативные методы.

2. Примите крайнее совершенство

Опрос потребителей, проведенный платформой управления обзорами GatherUp, показал, что полностью  25% отзывов основаны на исключительном опыте клиентов.. Эта цифра убедительно свидетельствует о том, что один из лучших способов вдохновить опытных пользователей Yelp на обзор вашего бизнеса без запроса - это превзойти их ожидания во время обслуживания. Если вы прочитаете обзоры Yelp популярных брендов, вы обнаружите, что Yelpers ведет журнал инцидентов, которые их воодушевили: клерка, который выбежал на парковку, чтобы доставить забытый товар, продавца, который предложил честные знания вместо жестких продаж, бизнес, с радостью закажет любой товар, которого у них еще нет.

Это может быть что-то столь же простое, как добавленная вежливость, или столь же ошеломляющее, как главный «вау» -фактор, которого не ожидал потребитель, который подтолкнет его к Yelp, чтобы проводить свободное время, добровольно делясь своим удовольствием. Если вашему бизнесу требуется больше обзоров на Yelp, проверьте политику и программы обслуживания клиентов, чтобы увидеть, сможете ли вы превратить минимальные методы работы в большие победы.

3. Будьте сообразительным пастырем

«Стадный менталитет» - не самый лестный дескриптор для потребителей или обозревателей, но это стандартное наблюдение человеческой психологии с XIX века, согласно которому сверстники влияют на поведение людей. Один очень простой способ заставить авторитетных Yelpers оставить вам отзыв (не спрашивая) - показать им, что есть у других. Следующие методы продвижения вашего присутствия на Yelp были явно одобрено ими:

На вашем сайте:

  • Выделите свои лучшие отзывы на Yelp, если вы попросили на это разрешения рецензентов.
  • Убедитесь, что вы используете Утвержденный логотип Yelp при этом, не изменяя и не искажая его.
  • Убедитесь, что вы приписываете отзыв тому Yelper, который его написал, и не меняете его язык или рейтинг.
  • Вы также можете использовать Собственный виджет Yelp чтобы напрямую встраивать отзывы на свой сайт.

В магазине

  • Если ваш бизнес соответствует требованиям, вы можете получить сообщение «Люди любят нас на Yelp».
  • Запрос "Найдите нас на Yelp"
  • Как и в случае разрешенного использования на вашем веб-сайте, вы можете включать неизмененные обзоры Yelp с указанием ссылок на пользовательские печатные материалы. Например, вы можете получить разрешение Yelper на размещение его обзора на плакатах, баннерах, брошюрах, листовках и других материалах в магазине.

Все вышеперечисленные методы направлены на повышение осведомленности пользователей Yelp о том, что другие активно рассматривают их бизнес. Вы осторожно, но умело ведете их к точке обращения, в которой они решают вскочить на подножку и добавить свой собственный отзыв.

4. Сделайте Yelp двусторонним разговором

Честно говоря, может быть сложно столкнуться с реальностью, когда потребительская публика постоянно обсуждает ваш бренд на основных платформах обзора, таких как Yelp. Страх перед отзывами - реальное и законное явление современного управления репутацией, но беспокойство (и бизнес-результаты) можно значительно изменить, умело используя функцию ответа владельца, которую предоставляют многие платформы. Эта функция позволяет владельцу отвечать на все отзывы, и

много написано о силе этой формы маркетинга полностью изменить негативные сценарии. Меньше было сказано о способности владельцев реагировать на положительный отзывы, чтобы продемонстрировать благодарность и способствовать дальнейшему взаимодействию.

Учитывая, что положительные отзывы Yelp - это добровольные клиенты, создающие контент для вашего бизнеса, уместно не только поблагодарить рецензентов, но и отличный способ доказать другим Yelp, как вы цените своих покровителей. Владелец бизнеса, который тратит время на то, чтобы написать краткое, но изготовленный на заказ ответ, выражающий искреннюю благодарность, сигнализирует всем другим потенциальным клиентам, что их время и добрые слова будут оценены. Гарантированная благодарность от компании является дополнительным стимулом для ее просмотра. Кому не нравится, когда его ценят?

Помните также, что элитные Yelpers очень активны на Yelp - им серьезно там нравится писать. Отправьте им хороший сигнал с помощью вашего активного ответа владельца, что у вас есть общее хобби с Yelp.

5. Вербализируйте это по своему усмотрению

Этот совет больше всего подходит для небольших местных предприятий, которые строят реальные отношения со своими клиентами. В секторе покупок это могут быть книжные магазины, бутики одежды, сувенирные магазины, фермерские прилавки, независимые продуктовые или хозяйственные магазины или предприятия, обслуживающие уникальную демографическую группу, такую ​​как артисты, музыканты или спортсмены - и это лишь некоторые из них.

Если вы или ваши высокопоставленные доверенные сотрудники установили отношения с постоянными клиентами, нет причин, по которым вы не можете поговорить с ними лично о Yelp в неспешный момент. Если вы обнаружите, что они являются активными Yelper, ничто не помешает вам поговорить о том, каково быть владельцем бизнеса, пытающимся работать в соответствии с рекомендациями Yelp: никогда напрямую не просить о проверке. Дело не в том, чтобы манипулировать чувствами клиента, а в том, чтобы вести двусторонний диалог о жизненно важной роли деловой репутации в сообществе, которое вы разделяете. Что ваш клиент думает о политике? Что ты думаешь об этом? Если клиент предан вашему предприятию, подобный разговор может вдохновить его внести свой вклад, чтобы ваши двери были открыты, чтобы они могли продолжать пользоваться вашими предложениями.

Подведение итогов

Политика Yelp основана на их приверженности к подлинности. Они хотят, чтобы обзоры были беспристрастными и были полезны для всех потребителей. В этом, безусловно, есть смысл - никто не хочет формировать ложное мнение на основе поддельных или мотивированных отзывов.

Между тем местные розничные торговцы знают, что они должны конкурировать, чтобы выжить, соблюдая при этом свои собственные основные ценности честности и справедливости. В этой статье даны несколько советов, как извлечь выгоду из огромной силы Yelp для увеличения доходов вашей компании, не злоупотребляя платформой. Помимо этого, Yelp, потребители, которых они обслуживают, и участвующие компании должны продолжать изучать, что делает политику справедливой для всех. Принимая во внимание все стороны, это обсуждение необходимо продолжить.

Не знаете, что вообще говорят о вашем бизнесе на Yelp? Или ошеломлен и не уверен, с чего начать? Moz Local скоро сможет помочь вам заявить о себе и управлять присутствием вашего бизнеса на Yelp, а также отвечать на отзывы наряду с надежными функциями управления локальным поиском на своей платформе.

Начните бесплатную пробную версию сегодня!

Мириам Эллис

Мириам Эллис является частью Moz Local команда. Когда она не пишет ежемесячный информационный бюллетень Moz Local и не отвечает на вопросы на форуме вопросов и ответов, она помогает своим клиентам освоить локальные стратегии SEO в своей собственной фирме. Веб-дизайн Solas.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.