CRM и платформы данныхМобильный и планшетный маркетинг

Нарушает ли ваш бизнес правила штата о запрете звонков с помощью голосовых и текстовых сообщений (SMS)?

Редко проходит день, когда я не получаю текстового сообщения или телефонного звонка от компании, которая приобрела мои данные и получила мой номер телефона. Как маркетолога, это довольно бесит. Я не предоставлял свой номер телефона какой-либо организации, зная, что мой номер будет продан и использован для поиска.

Не называйте законодательство

Закон «Не звонить» в Соединенных Штатах был впервые принят в 1991 году с принятием Закона о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA). TCPA установил правила, регулирующие телемаркетинговые звонки, сделанные на домашние телефонные номера, включая требования к телемаркетологам вести внутренние списки «Не звонить» и ограничения на использование систем автоматического набора номера и предварительно записанных сообщений.

После принятия TCPA правила «Не звонить» несколько раз обновлялись, чтобы включить дополнительные меры защиты для потребителей. В 2003 году Федеральная торговая комиссия (Федеральная торговая комиссия) установил Национальный реестр не звонить, что позволяет потребителям регистрировать свои телефонные номера в FTC и отказываться от телемаркетинговых звонков от большинства компаний. Первоначально реестр применялся только к номерам стационарных телефонов, но в 2005 году был расширен за счет включения номеров мобильных телефонов.

В 2012 году Федеральная торговая комиссия (FTC) обновила правила, требуя от телемаркетологов получения предварительное прямое письменное согласие от потребителей, прежде чем делать телемаркетинговые звонки мобильные телефоны или отправка текстовых сообщений на мобильные телефоны. В этом обновлении также уточнено определение системы автоматического набора номера телефона (АТДС), на который распространяются дополнительные правила и ограничения.

В 2015 году Федеральная комиссия по связи (FCC) издал Декларативное постановление и приказ, в котором уточняются требования TCPA к телемаркетинговым звонкам и текстовым сообщениям. Среди прочего, постановление подтвердило, что телемаркетинговые звонки и текстовые сообщения, отправленные на мобильные телефоны с использованием ATDS или искусственного или предварительно записанного голоса, подлежат предварительному прямому письменному согласию.

Что такое предварительное письменное согласие?

Предварительное письменное согласие означает, что потребитель дал явное разрешение компании или маркетологу связаться с ним по телефону или посредством текстового сообщения.

Это означает, что потребитель должен дать свое согласие в письменной форме, и согласие должно включать определенные ключевые элементы, такие как четкое и заметное раскрытие характера сообщений или звонков, номера, на который могут быть отправлены сообщения или звонки, и подпись потребителя.

Требование предварительного письменного согласия помогает защитить потребителей от нежелательных телемаркетинговых звонков и текстовых сообщений. Получив письменное согласие, предприятия могут убедиться, что у них есть запись о разрешении потребителя связаться с ними, и могут избежать нарушения правил TCPA, которые влекут за собой серьезные штрафы за нарушения. Вот пример текстового сообщения, которое может подтвердить предварительное письменное согласие, когда потребитель соглашается на обмен текстовыми сообщениями:

Чтобы получать SMS-сообщения от [Business Name], ответьте YES. Могут применяться тарифы на сообщения и данные. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, отправив текстовое сообщение STOP. Ответив YES, вы подтверждаете, что вам больше 18 лет и вы имеете право давать согласие на получение SMS-сообщений на этот номер.

Для предприятий важно знать и соблюдать все применимые правила, касающиеся предварительного письменного согласия на телемаркетинг и обмен текстовыми сообщениями. Это может включать в себя ведение подробных записей о согласии потребителей, четкое раскрытие информации о характере звонков и сообщений, а также выполнение запросов потребителей о добавлении их во внутренние списки «Не звонить» и «Не отправлять текстовые сообщения».

Как насчет звонков или обмена текстовыми сообщениями через границы штатов?

Если у вас есть бизнес в одном штате и вы звоните потребителю, указанному в списке штата «Не звонить» в другом штате, возможно, вы нарушаете правила. Причина этого в том, что во многих штатах действуют собственные правила «Не звонить» и ведутся отдельные списки «Не звонить», которые применяются к телемаркетинговым звонкам, сделанным потребителям в этом штате.

Например, если ваша компания находится в Калифорнии, и вы звоните потребителю в Нью-Йорке, который указан в реестре «Не звонить в Нью-Йорк», вы можете нарушить закон штата Нью-Йорк, даже если ваша компания находится в Калифорнии.

Компании должны быть осведомлены о правилах «Не звонить» во всех штатах, где они проводят телемаркетинг, и должны вести свой собственный внутренний список «Не звонить», чтобы не звонить потребителям, которые просили не принимать звонки по телемаркетингу. Компании также должны быть готовы удовлетворить запросы потребителей о добавлении их во внутренний список «Не звонить» или в Национальный реестр «Не звонить».

Справочник государственных сайтов, запрещающих звонки

Важно отметить, что правила «Не звонить» не работают так же, как электронная почта. С электронной почтой вы можете отправить первоначальное электронное письмо, если у вас есть возможность отказаться. Звонок или текстовое сообщение на номер из списка «Не звонить» является нарушением без предварительное письменное согласие.

Вы должны убедиться, что любой телефонный звонок, на который вы совершаете холодный звонок без предварительного письменного согласия, не находится в федеральном списке запрещенных звонков. до список не звонить в состоянии компании или потребителя, которому вы звоните. Вот список того, где вы можете найти списки «Не звонить» по штатам:

Последний совет. Если вы покупаете список потенциальных клиентов у стороннего поставщика данных, вы должны обязательно убедиться, что он был очищен от всех федеральных и государственных списков звонков. на момент покупки. Многие информационные компании не обновляют свои списки. Когда вы набираете или отправляете сообщение по этому номеру, вы несете ответственность за соблюдение закона о запрете звонков… а не за поставщика данных!

Обратите внимание, что предоставленная информация предназначена только для общих информационных целей и не является юридической консультацией. Точность, полнота, адекватность или актуальность информации не гарантируется и не гарантируется. Эта информация не предназначена для создания, и ее получение не означает отношений между адвокатом и клиентом. Предприятиям следует проконсультироваться с квалифицированным юрисконсультом, прежде чем полагаться на какую-либо информацию, содержащуюся в настоящем документе.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.