Клиенты пытаются связаться с вами в социальных сетях, вы там?

социальное слушание

5 из каждых 6 запросов потребителей в социальных сетях к бизнесу остаться без ответа. Компании продолжают совершать ужасную ошибку, используя социальные сети в качестве средства вещания, вместо того, чтобы осознавать их влияние как средство коммуникации. Давным-давно компании осознали важность управления входящими звонками, поскольку удовлетворенность клиентов напрямую связана с удержанием и увеличением ценности клиентов.

Объем количество запросов в социальных сетях увеличилось на 77% год за годом. Но ответ компаний увеличился всего на 5%. Это огромный разрыв! Почему социальные запросы не получают такого же внимания? Я предполагаю, что потребители не ожидают ответа, как по телефону, поэтому они не так расстраиваются, как когда сидят на звонке, который остается без ответа. Но возможность для бизнеса действительно оказать социальное влияние - огромная задача в большинстве отраслей… особенно зная, что ваши конкуренты не реагируют на это!

За последний год в диалогах между брендами и покупателями в социальных сетях возникли некоторые удивительные тенденции. Социальный бизнес предлагает краткий обзор как общих, так и отраслевых тенденций.

Была основана Социальный индекс Sprout это отчет, составленный и выпущенный Sprout Social. Все упомянутые данные основаны на 18,057 9,106 общедоступных социальных профилях (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) постоянно активных учетных записей в период с 2014 квартала 160 г. по XNUMX квартал XNUMX г. Более XNUMX миллионов сообщений, отправленных за это время, были проанализированы для целей настоящего отчета.

общественно-деловая активность

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.