Социальный бизнес, тихая революция

Марти Томпсон

Социальные сети и социальные технологии теперь являются неотъемлемой частью того, как компании ведут бизнес. Он полностью переплетен и интегрирован в наши маркетинговые усилия. Цифровые маркетологи не могут говорить о контенте, SEO, оптимизации сайта, PR. Клиенты, осознают они это или нет, теперь должны играть совершенно новую роль в корпоративной среде. Они играют принципиально иную роль во многих тактиках маркетологов, которые когда-то были защищены стеной молчания.

Мы, маркетологи, не можем себе позволить думать о «быть социальным»Как нечто отдельное от других наших видов деятельности.

Эта социальная реальность сейчас переходит в другую фазу. В настоящее время организации сосредотачивают свои усилия на том, как они могут улучшить свою внутреннюю структуру, используя преимущества этой новой динамики социального сотрудничества.

Подобно успехам, достигнутым в ERP, CRM, автоматизации маркетинга и других областях, социальный бизнес - это еще одна тихая революция, которая иногда происходит медленно, а иногда - быстро.

В некоторых кругах бушуют споры о том, что такое социальный бизнес и какую ценность «он» дает, если таковая имеется. Но, на мой взгляд, это очередная тихая революция. Мы не проснулись однажды и обнаружили IBM, SAP, Oracle, Salesforce и другие, мгновенно созданные и готовые к развертыванию. Просто спросите этих корпоративных игроков, и они расскажут очень убедительные истории о том, почему социальные сети - это следующая большая вещь. Они воспринимают социальное сотрудничество как нечто стоящее. Я надеюсь, что все мы сможем использовать эту возможность не только для увеличения ценности предприятия, но и для создания нового ландшафта, в котором можно будет учесть нюансы сложных человеческих взаимодействий. Да, я верю в силу фанатов.

Те предприятия, которые первыми получат выгоду от этих усилий, могут в значительной степени поблагодарить тех, кто должным образом интегрировал социальную деятельность в свои службы поддержки клиентов, маркетинг и другие функциональные области. В их число входят те, кто вложил значительные средства в создание социально-ориентированных форумов сообщества, групп обслуживания и поддержки, надежных платформ управления знаниями, а также тех, кто взял понятие социальной CRM и фактически построил на нем. Социальный бизнес - это всего лишь повторение этих усилий? Я думаю, что ответ отрицательный, но многое из того, что было изучено, и многое из того, как будет выглядеть корпоративное социальное сотрудничество, будет связано с такими усилиями.

Итак, как насчет вашего бизнеса? Вы в полной мере осознаёте преимущества интегрированной маркетинговой стратегии, включающей интеллектуальные социальные компоненты? Что вы думаете о том, что значит вести социальный бизнес?

Один комментарий

  1. 1

    Я думаю, у нас есть много лет, чтобы приспособить нашу корпоративную иерархию к социальному бизнесу. Мы все еще развиваем внутренние отделы в процессе производственной линии, когда реальность такова, что все отделы влияют на влияние бренда в социальных сетях — от руководства до социальных сетей и маркетинга… каждый сотрудник играет свою роль. К сожалению, наши деревья силы устроены иначе. Мы по-прежнему изолированы от информации, которая нам нужна… и нужна!  

    Зато добраться туда будет весело!

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.