Состоятельным клиентам нужна социальная поддержка клиентов
Ключевая стратегия маркетинга в социальных сетях должна включать обслуживание клиентов. Многие компании различают эти два понятия, но у ваших клиентов такого разделения нет. Как только вы начнете общаться, они будут использовать этот канал для вопросов, комментариев и жалоб. Хорошая новость в том, что вы действительно можете публично продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов, тем самым маркетинга насколько хорошо вы справляетесь с перспективами.
Компании могут не осознавать, что именно ваши клиенты с самыми большими бюджетами предпочитаю социальную помощь и обслуживание клиентов. Пусть это немного утонет…
В частности, люди с высокими доходами наиболее широко используют социальные сети для обслуживания клиентов. Компании, которые не могут воспользоваться этим, упускают возможность улучшить впечатления от бренда и развиваться. McKinsey & Company
Компаниям необходимо включить стратегию обслуживания клиентов в свою стратегию в социальных сетях, которая направляет и решает проблемы обслуживания клиентов как можно быстрее. Если позволить проблемам затянуться, это разрушит ваш авторитет и доверие, необходимое для превращения потенциальных клиентов в клиентов, а клиентов в поклонников.