Семь назойливых проблем социальной коммерции

социальная коммерция

Социальная коммерция стало большим модным словом, но многие покупатели и продавцы воздерживаются от «общения» при покупке и продаже. Почему это?

По многим из тех же причин электронной коммерции потребовалось много лет, чтобы серьезно конкурировать с обычной розничной торговлей. Социальная коммерция - это незрелая экосистема и концепция, и ей просто потребуется время, чтобы бросить вызов хорошо отлаженной вселенной транзакций, которой сегодня стала электронная коммерция.

Проблем много, и потенциал для детального обсуждения велик, но на уровне общей картины, вот шесть ключевых причин, по которым социальная коммерция пока еще не получила широкого распространения:

  1. Есть споры о том, что такое социальная коммерция. Это facebook Marketplace? Это такие приложения, как OfferUp и Отпустить, которые кажутся всего в двух шагах от Craigslist? Это подписки с активными сообществами на CrateJoy? Это просто ретаргетинг рекламы в социальных сетях? Это разделяет твои eBay списки в ваших социальных сетях? Прежде чем социальная коммерция сможет взлететь, она должна развить центр тяжести. Amazon и eBay - это центры электронной коммерции. В социальной коммерции пока нет ничего похожего.
  2. Покупатели не обязательно его ищут. Известно, что более 50% покупателей электронной коммерции сначала обращаются к Amazon, когда делают покупки в Интернете. Вы можете поспорить, что eBay займет еще одну большую часть этого внимания. Сколько глаз привлекает социальная коммерция? Вы можете поспорить, что это не те почти полмиллиарда, которые eBay и Amazon вместе сообщают как пользовательские базы активных покупателей.
  3. Покупки - и выбор - хуже. Как покупатель, если у вас есть учетные записи eBay и Amazon.com, вы можете покупать практически все, что продается в любой точке мира. В социальной торговле выбор продуктов и поставщиков по-прежнему ограничен, и вам придется изо всех сил стараться их найти, просматривая несколько сайтов и свойств. Это проблема курицы и яйца: меньше продуктов означает меньше покупателей и меньше трафика, а значит, меньше продавцов, что усугубляет проблему. Прямо сейчас большинство продавцов предпочитают продавать там, где находится большинство реальных покупателей, а это значит, что там находится и большинство реальных товаров.
  4. Покупатели не могут заниматься социальной коммерцией, не задумываясь. В электронной коммерции воронка продаж и процесс конверсии сводятся к науке. Amazon Prime, вероятно, является лучшим примером здесь, но eBay также добился больших успехов в последние годы. Покупатели могут совершать крупные покупки на рынке импульсивно, почти без каких-либо трений, но путь, на который нужно подняться, чтобы найти продукт, понять процесс транзакции и завершить транзакцию социальной коммерции, намного круче и менее предсказуемо. Это означает более низкие коэффициенты конверсии от продавцов - от уже гораздо меньшего пула покупателей.
  5. Проблемы с транзакциями проще простого. На eBay или Amazon каждая мельчайшая деталь транзакции - оценка продавца покупателями, подтверждение заказа, отслеживание выполнения, возврат и обмен, споры и разрешение споров - обрабатываются гладко и из единого централизованного места, которым можно управлять с помощью всего нескольких щелчки. Многие независимые владельцы веб-сайтов аналогичным образом вложили много сил и долларов, чтобы попытаться конкурировать с этим уровнем полировки, и не зря - он привлекает покупателей, как ничто другое. В социальной коммерции по-прежнему действуют правила Дикого Запада, как и на eBay в 1999 году. Для многих покупателей и продавцов это не является привлекательной перспективой.
  6. Проблемы конфиденциальности трудно преодолеть. В последние годы обеспокоенность по поводу конфиденциальности для большинства покупателей усиливается, и они не потеряли компания часто сокращенно для собирает мои данные и использует их для получения прибыли. Для многих покупателей социальная коммерция звучит очень похоже меньше конфиденциальности, больше риска. Чтобы успокоить эти опасения, потребуется время, инфраструктура, развитие и огласка. Между тем продавцы, которые думают, что они повлияют на коэффициент конверсии, вероятно, правы.
  7. Покупки остаются отдельным видом деятельности. Это может показаться очевидным, но большинство пользователей социальных сетей просто не готовы совмещать общение и покупки. Они никогда не делали этого раньше, и нет никаких правил или привычек, побуждающих пользователей социальных сетей думать о покупках во время общения, или наоборот. У потребителей просто еще нет компания мышление при покупках или покупка товаров образ мышления при общении. Пройдут годы, прежде чем они сформируют эту ассоциацию.

Если вы продавец, которому интересно, должен be в социальной коммерции, не бойся. По этим причинам вы, вероятно, еще не многое упускаете. Или, говоря другими словами, вы, вероятно, сможете получить, по крайней мере, столько же, удвоив и усовершенствовав свои усилия на основных рынках, где находится большинство покупателей и где безопасность и предсказуемость как для покупателя, так и для продавца намного выше.

Поэтому для большинства продавцов лучшая идея на данный момент - делать то, что вы делаете, в любом случае - удовлетворять клиентов, предоставлять отличные услуги, стратегически развивать свой бизнес - и применять любые новые методы или ориентироваться на любые новые рынки в рамках этой структуры. Остальное позаботится само.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.