Социальная коммерция стало большим модным словом, но многие покупатели и продавцы воздерживаются от «общения» при покупке и продаже. Почему это?
По многим из тех же причин электронной коммерции потребовалось много лет, чтобы серьезно конкурировать с обычной розничной торговлей. Социальная коммерция - это незрелая экосистема и концепция, и ей просто потребуется время, чтобы бросить вызов хорошо отлаженной вселенной транзакций, которой сегодня стала электронная коммерция.
Проблем много, и потенциал для детального обсуждения велик, но на уровне общей картины, вот шесть ключевых причин, по которым социальная коммерция пока еще не получила широкого распространения:
- Есть споры о том, что такое социальная коммерция. Это facebook Marketplace? Это такие приложения, как OfferUp и Отпустить, которые кажутся всего в двух шагах от Craigslist? Это подписки с активными сообществами на CrateJoy? Это просто ретаргетинг рекламы в социальных сетях? Это разделяет твои eBay списки в ваших социальных сетях? Прежде чем социальная коммерция сможет взлететь, она должна развить центр тяжести. Amazon и eBay - это центры электронной коммерции. В социальной коммерции пока нет ничего похожего.
- Покупатели не обязательно его ищут. Известно, что более 50% покупателей электронной коммерции сначала обращаются к Amazon, когда делают покупки в Интернете. Вы можете поспорить, что eBay займет еще одну большую часть этого внимания. Сколько глаз привлекает социальная коммерция? Вы можете поспорить, что это не те почти полмиллиарда, которые eBay и Amazon вместе сообщают как пользовательские базы активных покупателей.
- Покупки - и выбор - хуже. Как покупатель, если у вас есть учетные записи eBay и Amazon.com, вы можете покупать практически все, что продается в любой точке мира. В социальной торговле выбор продуктов и поставщиков по-прежнему ограничен, и вам придется изо всех сил стараться их найти, просматривая несколько сайтов и свойств. Это проблема курицы и яйца: меньше продуктов означает меньше покупателей и меньше трафика, а значит, меньше продавцов, что усугубляет проблему. Прямо сейчас большинство продавцов предпочитают продавать там, где находится большинство реальных покупателей, а это значит, что там находится и большинство реальных товаров.
- Покупатели не могут заниматься социальной коммерцией, не задумываясь. В электронной коммерции воронка продаж и процесс конверсии сводятся к науке. Amazon Prime, вероятно, является лучшим примером здесь, но eBay также добился больших успехов в последние годы. Покупатели могут совершать крупные покупки на рынке импульсивно, почти без каких-либо трений, но путь, на который нужно подняться, чтобы найти продукт, понять процесс транзакции и завершить транзакцию социальной коммерции, намного круче и менее предсказуемо. Это означает более низкие коэффициенты конверсии от продавцов - от уже гораздо меньшего пула покупателей.
- Проблемы с транзакциями проще простого. На eBay или Amazon каждая мельчайшая деталь транзакции - оценка продавца покупателями, подтверждение заказа, отслеживание выполнения, возврат и обмен, споры и разрешение споров - обрабатываются гладко и из единого централизованного места, которым можно управлять с помощью всего нескольких щелчки. Многие независимые владельцы веб-сайтов аналогичным образом вложили много сил и долларов, чтобы попытаться конкурировать с этим уровнем полировки, и не зря - он привлекает покупателей, как ничто другое. В социальной коммерции по-прежнему действуют правила Дикого Запада, как и на eBay в 1999 году. Для многих покупателей и продавцов это не является привлекательной перспективой.
- Проблемы конфиденциальности трудно преодолеть. В последние годы обеспокоенность по поводу конфиденциальности для большинства покупателей усиливается, и они не потеряли компания часто сокращенно для собирает мои данные и использует их для получения прибыли. Для многих покупателей социальная коммерция звучит очень похоже меньше конфиденциальности, больше риска. Чтобы успокоить эти опасения, потребуется время, инфраструктура, развитие и огласка. Между тем продавцы, которые думают, что они повлияют на коэффициент конверсии, вероятно, правы.
- Покупки остаются отдельным видом деятельности. Это может показаться очевидным, но большинство пользователей социальных сетей просто не готовы совмещать общение и покупки. Они никогда не делали этого раньше, и нет никаких правил или привычек, побуждающих пользователей социальных сетей думать о покупках во время общения, или наоборот. У потребителей просто еще нет компания мышление при покупках или покупка товаров образ мышления при общении. Пройдут годы, прежде чем они сформируют эту ассоциацию.
Если вы продавец, которому интересно, должен be в социальной коммерции, не бойся. По этим причинам вы, вероятно, еще не многое упускаете. Или, говоря другими словами, вы, вероятно, сможете получить, по крайней мере, столько же, удвоив и усовершенствовав свои усилия на основных рынках, где находится большинство покупателей и где безопасность и предсказуемость как для покупателя, так и для продавца намного выше.
Поэтому для большинства продавцов лучшая идея на данный момент - делать то, что вы делаете, в любом случае - удовлетворять клиентов, предоставлять отличные услуги, стратегически развивать свой бизнес - и применять любые новые методы или ориентироваться на любые новые рынки в рамках этой структуры. Остальное позаботится само.
