Социальная служба поддержки для маркетологов
Обслуживание клиентов - это маркетинг. Я скажу еще раз ... обслуживание клиентов IS маркетинг. Поскольку то, как вы относитесь к своим клиентам, каждый день рекламируется в социальных сетях, в рейтингах и обзорах, качество обслуживания клиентов больше не является показателем их удовлетворенности, удержания или ценности. Теперь ваши клиенты являются ключевым элементом всех ваших маркетинговых усилий, потому что они легко делятся информацией в Интернете.
В то время как маркетинговые команды стремятся повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов за счет распространения информации и создания положительного взаимодействия, команды обслуживания клиентов стремятся повысить удовлетворенность клиентов и увеличить их удержание, выслушивая и реагируя на потребности клиентов. То, как эти двое встречаются, часто рассматривается многими организациями как проблема. Источник: Настроение
Хотя 60% компаний считают социальные сети всего лишь маркетинговым каналом, они игнорируют усиление своего бренда через защитники прав потребителей или недоброжелатели
. Все это нужно, чтобы сорвать несколько месяцев или лет напряженной работы укрепления доверия, авторитета и эмоциональной связи с вашей аудиторией является неправильным обращением одного события, публикуемые и поощряться на социальные медиа. Вы можете эффективно восстановиться ... но никогда не должны забывать, что обслуживание клиентов is теперь ключевой элемент вашей общей маркетинговой стратегии.