Маркетинговая инфографикаСоциальные сети и маркетинг влияния

Социальная служба поддержки для маркетологов

Обслуживание клиентов - это маркетинг. Я скажу еще раз ... обслуживание клиентов IS маркетинг. Поскольку то, как вы относитесь к своим клиентам, каждый день рекламируется в социальных сетях, в рейтингах и обзорах, качество обслуживания клиентов больше не является показателем их удовлетворенности, удержания или ценности. Теперь ваши клиенты являются ключевым элементом всех ваших маркетинговых усилий, потому что они легко делятся информацией в Интернете.

В то время как маркетинговые команды стремятся повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов за счет распространения информации и создания положительного взаимодействия, команды обслуживания клиентов стремятся повысить удовлетворенность клиентов и увеличить их удержание, выслушивая и реагируя на потребности клиентов. То, как эти двое встречаются, часто рассматривается многими организациями как проблема. Источник: Настроение

Хотя 60% компаний считают социальные сети всего лишь маркетинговым каналом, они игнорируют усиление своего бренда через защитники прав потребителей или недоброжелатели

. Все это нужно, чтобы сорвать несколько месяцев или лет напряженной работы укрепления доверия, авторитета и эмоциональной связи с вашей аудиторией является неправильным обращением одного события, публикуемые и поощряться на социальные медиа. Вы можете эффективно восстановиться ... но никогда не должны забывать, что обслуживание клиентов is теперь ключевой элемент вашей общей маркетинговой стратегии.

социальное обслуживание клиентов для маркетологов

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.