5 способов, которые помогут вам повысить узнаваемость бренда

Социальное прислушивание к узнаваемости бренда

Компании теперь должны как никогда осознавать, что простого мониторинга социальных сетей, пытаясь повысить узнаваемость бренда, уже недостаточно. 

Вы также должны внимательно следить за тем, чего ваши клиенты действительно хотят (и не хотят), а также быть в курсе последних тенденций в отрасли и конкуренции. 

Войдите в социальное слушание. В отличие от простого мониторинга, который смотрит на упоминания и уровень вовлеченности, социальное прослушивание сосредотачивается на настроении, стоящем за этими данными. Давайте углубимся в эту тенденцию и разберемся, почему это важно.

Но сначала:

Что такое узнаваемость бренда?

Узнаваемость бренда - это просто количество людей, которые знают о вашем бизнесе и признают его существование. Неважно, слышали ли они о вас, знают ли вы, или понимают ли они, что вы делаете. 

Когда дело доходит до повышения узнаваемости бренда, очень важно создать имидж вашей компании, который позволит вам общаться с клиентами на эмоциональном уровне.

Создание бренда - важный аспект онлайн-маркетинга. Важно убедиться, что люди знают, кто вы и что означает ваш бренд. Это поможет им доверять вам и поверить в предоставленную вами информацию. 

Это также отличный способ увеличить вашу аудиторию и завоевать доверие людей, которые вас уже знают.

Без узнаваемости бренда, когда клиенты находят вас, они могут не узнать ваш продукт или услугу или не доверять им.

Как измеряется узнаваемость бренда?

Начнем с количественных показателей узнаваемости бренда, которые должны дать вам общее представление о восприятии вашего бренда в Интернете. 

Посмотрите, как часто упоминается ваш бренд и откуда приходят ваши посетители. Самый простой способ сделать это - отслеживать прямой трафик (любой трафик, который идет прямо на ваш сайт без каких-либо переходов из поисковой системы или социальных сетей) с помощью таких инструментов, как Google Analytics и Google Search Console. 

С помощью этих инструментов вы можете просмотреть рейтинг вашей компании в поисковых системах, в том числе количество людей, набравших ваш веб-сайт прямо в строку поиска.

С другой стороны, качественные показатели узнаваемости бренда измерить сложнее.

Чтобы получить действительно точное представление о публичном имидже вашего бренда, отслеживайте упоминания вашего бренда в Интернете и просматривайте отзывы клиентов, будь то положительные, отрицательные или нейтральные. 

Используйте социальные сети, такие как Facebook и Twitter, чтобы отслеживать упоминания вашего бренда. Отслеживая количество упоминаний, а также настроения пользователей, вы можете соединить точки между ожиданиями и удовлетворением ваших клиентов.

Но достаточно ли мониторинга в социальных сетях, чтобы действительно понять узнаваемость вашего бренда?

Вот где социальное слушание пригодится.

Что такое социальное слушание?

Социальное слушание - это когда вы слушаете упоминания вашего бренда, чтобы лучше понять, что люди думают о ваших продуктах и ​​услугах.

Как работает социальное слушание? Обычно вы прислушиваетесь к своему бренду, конкурентам и ключевым словам, связанным с вашим бизнесом. Но вы делаете это не только в социальных сетях. Вы также можете прослушивать социальные сети на нескольких разных сайтах, включая блоги, форумы и в любом другом месте в Интернете.

Затем вы будете использовать собранные данные для выполнения следующих действий, таких как разработка стратегии контент-маркетинга для лучшего обслуживания аудитории или, в первую очередь, улучшения вашего продукта или услуги.

Другими словами, социальное прослушивание - это самый быстрый способ узнать, что ваши клиенты говорят о вашем бренде, и узнать последние идеи о вашей отрасли, а также о ваших конкурентах.

Социальное прослушивание очень похоже на мониторинг социальных сетей в том, что вы ищете упоминания бренда; он также отличается тем, что фокусируется на настроении этих упоминаний, чтобы получить важные для бизнеса идеи.

Итак, вот как компании используют социальное прослушивание для повышения узнаваемости своего бренда.

Почему бренды предпочитают социальное слушание?

  1. Выявление болевых точек - Используя социальное слушание, вы можете проанализировать, есть ли недостающий компонент, который ищут клиенты и который не решен вашим продуктом или продуктом ваших конкурентов. Затем вы можете воспользоваться этими данными, чтобы изменить и улучшить свою маркетинговую стратегию, чтобы точно адаптировать то, что ищут ваши потенциальные клиенты. В настоящее время недостаточно использовать только Google Alerts для мониторинга вашей текущей отрасли и бренда, поскольку частота и актуальность Google Alerts иногда могут быть неуместными. Используя более сложный инструмент, например Аварио, вы можете отслеживать последние события в своей отрасли, а также гораздо более тщательно анализировать своих конкурентов.
  2. Следить за последними тенденциями - Недостаточно просто узнать болевые точки вашего клиента. Вам также необходимо знать, что происходит в вашей отрасли, чтобы вы могли двигаться вперед и таким образом привлекать свою аудиторию. Ключевые слова и темы, которые вы отслеживаете, со временем меняются. Чтобы получить больше информации из нескольких источников одновременно, такие инструменты, как Awario, помогут вам выяснить ключевые слова и темы, которые люди часто используют в нескольких онлайн-изданиях.
  3. Улучшение обслуживания клиентов - Не секрет, что потребители обращаются в соцсети с жалобами на бренды. Опрос, проведенный Номинальная мощность JD обнаружили, что 67% людей используют социальные сети для поддержки клиентов; Росток социальной обнаружили, что 36% людей, у которых был негативный опыт работы с компанией, публиковали сообщения о ней в социальных сетях. Используя социальное прослушивание, вы сможете лучше понять, что ваша аудитория говорит о вашем продукте или компании в целом. Это предоставит вашему бренду бесконечные возможности для улучшения не только вашего предложения, но и того, как вы обрабатываете отзывы и жалобы клиентов.
  4. Создание новых потенциальных клиентов - После того, как вы подключитесь к социальному слушанию, вы будете удивлены, обнаружив, что новый клиент может прийти, когда он ищет рекомендацию по продукту.
  5. Социальные продажи с использованием ключевых слов - С помощью социального прослушивания вы можете отслеживать определенные ключевые слова, которые клиенты используют для исследования своих проблем, а затем устанавливать с ними более глубокие беседы для социальная продажа. Не продавайте с самого начала, а делитесь полезной информацией, которая им небезразлична. Это поможет вам представить свой бренд как лучший ресурс, когда придет время принимать решение о покупке.

Чтобы повысить узнаваемость вашего бренда, вам нужно прислушиваться к людям. Без социального прослушивания вы не сможете определить, что стоит за упоминаниями вашего бренда, и что хорошо, а что нет в предложении вашего бренда.

Социальное прослушивание также поможет вашему бренду выделиться среди конкурентов, позволяя отслеживать последние тенденции и болевые точки клиентов в вашей отрасли и использовать их в своих интересах. Давайте рассмотрим несколько примеров того, как каждое из этих преимуществ социального слушания было достигнуто для брендов.

Пример социального слушания: тайленол выявляет болевые точки (буквально)

Медицинский бренд Tylenol хотел выявить боль и разочарование людей, страдающих от головных болей напряжения. Из его исследование социального слушанияТайленол обнаружил, что 9 из 10 взрослых в какой-то момент будут испытывать головную боль и что 2 из 3 детей будут иметь головную боль к 15 годам. 

узнаваемость бренда Tylenol

Тайленол использовал эту информацию, чтобы изменить Маркетинговая стратегия создавая содержание окружающие эту болевую точку.

Пример использования социальных сетей: Netflix определяет тысячелетние тенденции

Netflix использует социальное слушание для отслеживания последних тенденций среди своей целевой аудитории - миллениалов - и впоследствии побуждает их подписаться на их платформу. Компании удалось захватить Джерард Уэй тренд в Твиттере, изменив его биографию в Твиттере, чтобы привлечь внимание аудитории к бренду Netflix. 

Джерард Уэй тенденции

Читать полный пример использования Netflix

Пример использования социальных сетей: Southwest решает проблемы с обслуживанием клиентов

Southwest Airlines активно слушает на жалобы своих клиентов в социальных сетях. 

юго-западная служба поддержки клиентов twitter

Например, клиент по имени Уильям опубликовал твит о своем рейсе из международного аэропорта Бостона Логан в международный аэропорт Балтимор Вашингтон, когда он заметил, что самолет все еще рулил в Чикаго. 

Анна, представитель социальной службы авиакомпании, приняла к сведению твит и ответила на него через 11 минут.

Она пояснила, что его самолет должен был вернуться в Чикаго из-за технического обслуживания, но она также изо всех сил старалась как можно быстрее доставить клиента на любой доступный альтернативный рейс. 

После еще одного твита от Уильяма, в котором он спрашивал, можно ли переключиться на рейс в 8:15 утра в тот же пункт назначения, Анна проверила, что может сделать ее команда. 

Она также поблагодарила Уильяма за то, что он сообщил авиакомпании о проблеме, и он оценил ее немедленный ответ.

В целом, весь процесс рассмотрения жалобы клиента занял 16 минут.

Пример использования социальных сетей: Zoho Backstage привлекает потенциальных клиентов

Зохо за кулисами, программное обеспечение для онлайн-управления событиями, обратилось к Tweet от пользователя по имени Vilva, чтобы порекомендовать попробовать их продукт. Вильва знал, что может использовать Eventbrite для управления регистрацией в своей мастерской, но искал альтернативы получше.

Zoho Backstage добавил, что продукт является частью их программного пакета (Zoho Suite) и может помочь ему в проведении семинаров, конференций, презентаций продуктов или любых других небольших / больших собраний. 

Они закончили свой твит призывом к действию, попросив Вильву сообщить им о своих требованиях, отправив им DM или электронное письмо в Twitter.

Аналитика и анализ социальных сетей Awario

Awario - это инструмент социального прослушивания, который дает брендам доступ к данным, которые важны для их бизнеса: аналитикам об их клиентах, рынке и конкурентах.

Узнайте больше о платформе социального интеллекта Awario

Раскрытие информации: Martech Zone является аффилированным лицом Аварио и используя его партнерскую ссылку в этой статье.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.