Социальные сети и управление возражениями

вопросы с идеями

Этим утром я читал отличный технический документ, найденный на сайте Aprimo, на интеграция социальных сетей.

Маркетологам не нужно начинать с нуля, чтобы встроить революционные возможности социальных сетей в существующий комплекс коммуникаций. Рассматривая социальные сети как расширение новых медиа и Web 1.0, маркетологи используют их новые возможности в пределах своей доступной полосы пропускания и ресурсов.

Технический документ обращается к роли продаж и маркетинг несколько изменился. Маркетологи, которые обычно никогда не контактировали с общественностью, теперь обязаны публично общаться и управлять брендом. Они должны достичь этого без какого-либо обучения в управление возражениями. Я тоже это обсуждал в своем презентация на Webtrends Engage.

В то же время наши ожидается, что продавцы займут должности в социальных сетях, применяя методы маркетинга и коммуникации «один ко многим», которые они никогда не совершенствовали.

В техническом документе даются четыре рекомендации:

  • Определите координационный центр назначив кого-то из отдела маркетинга ответственным за социальные сети. Этот человек должен нести ответственность за разработку стратегии маркетинга в социальных сетях, включая создание процесса, который установит границы, в которых будут использоваться транспортные средства, как они будут управляться и какие люди должны быть назначены им в соответствии с корпоративной политикой.
  • Сотрудничайте с другими функциями которые участвуют в более широком цикле покупок, включая обслуживание клиентов и управление продуктами. К 2010 году более 60% компаний из списка Fortune 1000, у которых есть веб-сайты, будут иметь какую-либо форму онлайн-сообщества, которое можно будет использовать для установления отношений с клиентами. Однако важно, чтобы маркетинг отличал роль социальных сетей в предпродажной деятельности от тех, которые ориентированы на послепродажное обслуживание клиентов, чтобы гарантировать правильное распределение собственности между различными функциями, которые участвуют в выполнении более широкой CRM-стратегии компании.
  • Привлечь сотрудников отдела маркетинга к обучению продажам, особенно те, кто участвует в социальных форумах, позволяющих общаться один на один. Маркетологи, не имеющие подготовки или опыта в «управлении возражениями», особенно уязвимы в мире социальных сетей, поскольку клиенты свободно критикуют поставщика и его продукты на публичных форумах.
  • Действовать как посредник с лидерами продаж и продавцами, желающими участвовать в социальных сетях, особенно в местах, где они общаются один-ко-многим, и пройти обучение с тем же редакционным руководством, что и профессионалам в области маркетинга и коммуникаций, чтобы обеспечить защиту бренда и последовательный обмен сообщениями.

Я дал направление для продавцы начнут внедрять социальные сети - но в техническом документе гораздо больше подробностей из общей корпоративной стратегии. Я также был посещение тренинга по продажам за последний год и очень рекомендую его всем маркетологам! Я беру интервью у Билла Годфри, генерального директора Aprimo сегодня и будем обсуждать это явление - смотрите видео впереди!

Снимок экрана 2010 03 02 в 10.37.05Интегрированное программное обеспечение Aprimo для маркетинга по требованию позволяет маркетологам B2C и B2B успешно ориентироваться в меняющейся роли маркетинга, беря под контроль бюджеты и расходы, устраняя внутренние разрозненности с помощью оптимизированных рабочих процессов и выполняя инновационные многоканальные кампании для повышения рентабельности инвестиций. от Aprimo Веб-сайт.

Один комментарий

  1. 1

    Социальные сети, безусловно, ускоряют переосмысление «отделов», поскольку все границы стираются. Подходит для бизнеса.
    Билл

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.