Будьте достаточно умны, чтобы находить ответы

бейсболка.jpgРанее на этой неделе я опубликовал твит, рекламирующий довольно крутой продукт. Приложение было красивым и невероятно полезным ... но я не мог понять, что это такое. сделал or как использовать его без особых усилий.

Компания немедленно ответила в Твиттере, что интерфейс был «простым». Я ответил: «Спасибо!». Я не собирался спорить с их логикой. Очевидно, они были намного умнее своего пользователя… опытный технарь и компьютерщик.

Можно привести лошадь к воде, но нельзя заставить ее пить.

Конечно, интерфейс был прост, чтобы их. Они построили это! Рассматриваемое приложение действительно присутствует на рынке без изменений довольно долгое время с очень медленным внедрением. Хммм ... так что у нас не было быстрого внедрения, и мы получили отзывы о том, что наш интерфейс был неуклюжим. Возможно, эти двое связаны?

Несправедливо оскорблять пользователя, думая, что он тупой. Условно говоря, вы всегда должны предполагать, что они тупые! Я не говорю, что все пользователи глупы ... просто задают «настроение», когда думают о вашем опыте работы с клиентами.

В моем разговор с Клинтом Пейджем, он рекламировал социальные сети как невероятный источник информации о клиентах, экономя деньги и время компании на опросах, фокус-группах и стратегиях. Его клиентам нравится продукт, и они знают, что им нужно, чтобы сделать их жизнь проще… а также Dotster более успешным. Дотстеру просто нужно было заложить основу, чтобы начать их слушать!

Если вы технологическая компания, разговор уже идет о вашем продукте! Вы можете искать Twitter, попробуйте Фан-страница на Facebook, Используйте Google Alerts или просто разместите сообщение в блоге и запросите обратную связь. Если ваши пользователи знают, что вы их слушаете, они дадут вам необходимые ответы. Вам просто нужно быть достаточно умным, чтобы найти ответы.

3 комментариев

  1. 1

    Подумать только, этот парень находится на расстоянии одного простого открытия от того, чтобы дать отдых руке. Производителям шляп необходимо переосмыслить интерфейс шапки.

  2. 2

    Новости для разработчиков программного обеспечения. Независимо от того, насколько круто или потрясающе выглядит ваше программное обеспечение, если мне придется потратить более 60 секунд, пытаясь понять, как что-то сделать, я удалю его.

  3. 3

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.