Вы действительно консультант по социальным сетям?

Консультант по социальным сетям

Вчера вечером у меня была невероятная возможность одновременно встретиться и послушать трехкратного победителя Indianapolis 500, Хелио Кастроневес. Был гостем соведущего и тренера по производительности Дэвид Горсаж, который спросил, буду ли я предоставлять обновления в социальных сетях на протяжении всего мероприятия. Когда я организовывал хэштеги, следил за спонсорами и знакомился с VIP-персонами в комнате, один гоночный профессионал тихо наклонился и спросил:

Вы на самом деле консультант по социальным сетям?

То, как он спросил, застало меня врасплох ... как будто он спрашивал, это это действительно вещь? Хуже была моя реакция. Я был несколько обижен. Не то чтобы он задавался вопросом, были ли социальные сети жизнеспособным маркетинговым каналом ... он считал меня одним из те консультанты по социальным сетям. Я дал ему понять, что был консультантом по маркетингу с опытом работы как в традиционных, так и в цифровых медиа, и мне было очень важно добиваться улучшения результатов для компаний B2B и SaaS.

Он поделился историей о том, как его компания несколько лет назад наняла консультанта по социальным сетям из-за всей шумихи, которая происходила в социальных сетях. Он сказал, что этот человек проделал изумительную работу в социальных сетях, но на самом деле это так и не привело к оправданным расходам для бизнеса. Он сказал, что они в конечном итоге отпустили этого человека, потому что они были бы недовольны требованием проверки рентабельности инвестиций с помощью среды. Он задавался вопросом, было ли это когда-нибудь.

Я должен был быть очень осторожным со своим ответом. Я верю в маркетинг в социальных сетях, но, честно говоря, это не так. my перейти на канал, когда я работаю с клиентом над стратегиями привлечения - поиск есть. Хотя это, скорее всего, связано с отраслями, в которых я работаю, это также вопрос моей практики и опыта. Я люблю делиться и взаимодействовать через социальные сети каждый день, но честно говоря, я не смотрю на это как на канал привлечения клиентов - даже в моей собственной компании.

Тем не менее, я знаю многих консультантов по социальным сетям, которые проводят измеримые кампании, повышают осведомленность и даже делают отличную работу по привлечению клиентов в Интернете. Я ясно дал это понять джентльмену, с которым разговаривал, но не думаю, что это решение для каждого бизнеса. Я думаю, что социальные сети могут принести пользу организации и вне прямого привлечения:

  • мониторинг ваш бренд и конкуренты в Интернете, чтобы выявить проблемы и возможности в вашей отрасли. Компаниям приходилось нанимать специалистов по статистике опросов и опросов для получения доступа к огромному количеству информации. Теперь он часто доступен на большинстве социальных платформ. Мы любим Agorapulse - для которого я являюсь представителем бренда.
  • Успех клиентов еще одна сильная сторона социальных сетей. Если у вас есть отзывчивая, полезная команда по работе с клиентами, которая может найти решения для потенциальных и существующих клиентов, социальные сети могут стать отличным каналом для укрепления доверия и удержания клиентов.
  • осведомленность - сложная стратегия для измерения рентабельности инвестиций, но это отличная функция надежной стратегии в социальных сетях. Однако это другое дело, требующее таланта. Добиться того, чтобы голос вашего бренда был услышан и распространен среди масс, непросто, но это может быть рентабельным. В какой-то момент, если ваши конкуренты сокрушают вас… вам нужно иметь возможность оценить, знают ли потенциальные клиенты, что ваш бизнес - это вариант.
  • Trust - еще одно преимущество социальных сетей, которое трудно измерить. Я могу поискать в Интернете и найти продукт или услугу, которые хочу купить ... но затем я перейду к группе профессионалов в LinkedIn или Facebook и спрошу их мнение. Если я вижу много негатива, я обычно перехожу к следующему варианту. Наличие восторженных фанатов, рассказывающих тонны о том, насколько велика ваша компания в сети, не может нести единоличную ответственность за решение о покупке, но может помочь.

Я дал ему понять, что, хотя я не был штатным консультантом по социальным сетям, я никогда не игнорировал социальные сети ни с одним клиентом. Я часто интегрирую инструменты для автоматической публикации и обмена качественной информацией в Интернете с аудиторией, и я создавал механизмы обратной связи, на которые компании могли бы реагировать. Я сделал это, потому что не мог оправдать расходы на штатного консультанта по социальным сетям, но мои клиенты все же осознавали пользу, которую могут принести социальные сети.

И я посоветовал ему, что его компания, возможно, просто не нашла подходящего консультанта, который бы им помог. Я думаю, что хороший консультант по социальным сетям может оправдать расходы на эту среду… и если они не смогут, они будут честны в том, как ее можно использовать без затрат целевого эксперта.

Я думаю, что в гонках, где между фанатами и гонщиками очень мало разделения, маркетинг в социальных сетях должен быть прибыльным с доказательством рентабельности инвестиций. Фанаты гонок близки к брендам, спонсирующим их пилотов, в отличие от любого другого вида спорта. Поделиться этими брендами через социальные сети и при этом скрыть жизнь водителя - это невероятная возможность. Координируйте свои действия со своими спонсорами и измеряйте осведомленность и покупательское поведение фанатов! Говоря с ним, это не выглядело так, как будто это было целью их консультанта. Возможно, упущенная возможность.

Думаю, я изменил его мнение о канале… и при этом изменил свое мнение о термине консультант по социальным медиа в том числе.

 

 

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.