Социальные сети и маркетинг влияния

Ваш ответ на кризис в социальных сетях вредит вашей профессии

Во время недавних трагических событий в Бостоне недостатка в активности в социальных сетях не было. Ваши потоки в Facebook и Twitter были перегружены контентом, относящимся к поминутно разворачивающимся событиям. Фактически, многое из этого не имело бы смысла вне контекста.

Также нет недостатка в бренд-менеджерах по маркетингу в социальных сетях, которые использовали передовой опыт во время кризиса. Стейси Уэско пишет: «Мне пришлось остановиться и сказать:« Нет, людям не нужно это видеть сейчас », и оставить мою страницу в Facebook пустой до конца дня». Джон Лумер предупреждает что «в такие времена реклама бренда часто может показаться неискренней». Полин Магнуссон заявляет«Однако в момент трагедии наша аудитория продолжает нуждаться в другом».

И так далее.

Практически все дают один и тот же совет, и на самом деле они даже предлагают то же самое, что и номер один их список. Стивен Шаттак называет это «Немедленное отключение запланированных твитов, сообщений и электронных писем».

Зачем? Потому что как BlogHer's Элиза Камахорт пишет:

Мы не хотим, чтобы организация беспечно рассказывала о детских поделках, в то время как наше сообщество ждет, чтобы узнать, сколько детей пострадали или потерялись в результате стрельбы в школе. Мы не хотим быть организацией, продвигающей много спортивного снаряжения, пока наше сообщество ждет известий от своих друзей и родственников о марафоне.

Плачущий человек
© Пользователь Flickr Крейг Сантер

Пытаясь понять эту реакцию, я наткнулся на комментарии Мэри Бет Квирк на Потребитель. Она делает следующий пункт:

Бизнес и ужасные, печальные события, которые приводят к гибели людей, просто несовместимы.

Мы все переживаем серьезный кризис. Мы все эмоциональны. Ежедневная банальность деловой активности кажется гораздо менее важной, когда мы имеем дело с чем-то столь же ужасным, как терроризм, стихийные бедствия или промышленные аварии.

Я понимаю желание перестать работать. Когда президент Кеннеди был убит (в пятницу), газета Chicago Tribune отчеты что в понедельник практически все офисы и большинство предприятий были закрыты, а большинство школ и колледжей приостановили занятия.

Но в случае взрывов и поисков подозреваемых я не могу найти никаких записей о прекращении или замедлении деловых операций за пределами Бостона (за исключением мер безопасности). Все продолжали заниматься исследованиями и разработками, производством, звонками по продажам, финансовым анализом, написанием отчетов, обслуживанием клиентов и доставкой продуктов.

Все аспекты бизнеса продолжали работать, кроме одного. Мы должны прекратить наши маркетинговые кампании, особенно наши социальные медиа маркетинговые кампании - во время кризиса.

Почему маркетинг отличается от других бизнес-функций? Если «деловые и печальные события несовместимы», почему бы нам не замедлить многое вниз? Почему так много бренд-менеджеров думают, что им следует прекратить работать, когда мир сосредоточен на серьезном кризисе? Разве руководители предприятий, менеджеры по продажам, бухгалтеры и все остальные не должны делать то же самое?

© Пользователь Flickr khawkins04
© Пользователь Flickr khawkins04

Маркетологи не более или менее человечны, чем все остальные. Если мы решим прекратить обмен сообщениями в социальных сетях, мы либо скажем, что все должны сосредоточиться на трагедии или мы говорим, что мы не важны для нашего бизнеса.

Если это первое, то молчание в социальных сетях означает, что мы меньше думаем о людях других профессий, которые все еще выполняют свою работу, вместо того, чтобы обращать внимание на то, что происходит.

Если последнее, мы говорим, что маркетинг не так важен, как другие подразделения в наших компаниях. На самом деле, я думаю, что как маркетологи мы склонны иметь довольно ограниченное представление о нашей собственной ценности. Это стало очевидным, когда я попытался обсудить проблему в Интернете:

Итак, вот мой собственный список лучших практик во время кризиса социальных сетей. Вы, наверное, не согласитесь. Вот для чего нужны комментарии:

Во-первых, поговорите со своим руководством, чтобы узнать, что компания закрывается или сокращает объемы операций.
- Если они планируют досрочно закрыть, отправить сотрудников домой или снизить активность, ваш маркетинг должен быть соответственно сокращен. И вы также будете нести ответственность за доведение этого решения до общественности.

Во-вторых, просмотрите всю свою маркетинговую стратегию на предмет элементов, которые могут быть нечувствительными. Реклама в магазине с надписью «DA BOMB» столь же оскорбительна, как и твит с тем же содержанием. Продолжайте отслеживать события по мере их развития, чтобы при необходимости вносить коррективы. Не отменяйте просто все запланированные сообщения, если только ваша компания не закрывает все бизнес-операции.

В-третьих, проанализируйте отношение вашего бизнеса и вашей отрасли к нынешней трагедии. Если вы производите спортивное снаряжение, марафонский взрыв может вдохновить вас заменить некоторые из ваших рекламных сообщений усилиями по повышению осведомленности о благотворительных организациях, которые вы поддерживаете и которые связаны с кризисом. Или вы можете найти способ помочь напрямую. (Например: что сделала Anheuser-Busch после урагана Сэнди.)

В-четвертых, будьте осторожны при выражении своих чувств. Всем известно, что все думают о жертвах нынешней трагедии. Если у вас нет чего-то, что можно добавить помимо «Наши сердца тянутся к…», вам, вероятно, не стоит ничего говорить как бренд. Тебе, конечно, не стать Эпикористом или Кеннетом Коулом. И вам, вероятно, следует только объяснять, что ваша компания делает в ответ если эта информация влияет на ваших клиентов и защитников.

Например, если вы делаете финансовое пожертвование, не говорите об этом во время кризиса. Но если ваши сотрудники собираются сдавать кровь, сообщите людям, что ответные звонки и электронные письма будут задерживаться.

Ваша реакция на кризис в социальных сетях вредит вашей профессии. Если вы сделаете то, что говорят эксперты, и отключите все автоматические сообщения, вы либо подразумеваете, что маркетологи - единственные люди, достаточно чувствительные, чтобы перестать работать и сосредоточиться на том, что важно, либо вы подразумеваете, что маркетинг не так важен, как другой бизнес. функции. Оба варианта плохо отражаются на профессии.

Давайте сделаем маркетинг первоклассным гражданином. Давайте работать с другими профессионалами в других дисциплинах, чтобы правильно реагировать, грамотно планировать и вести себя гуманно.

Не стесняйтесь не соглашаться ниже.

Робби Слотер

Робби Слотер - эксперт по рабочим процессам и производительности. Его цель - помочь организациям и отдельным лицам стать более эффективными, результативными и более удовлетворенными на работе. Робби регулярно публикует статьи в нескольких региональных журналах и дает интервью национальным изданиям, таким как Wall Street Journal. Его последняя книга Непревзойденный рецепт сетевых событий.. Робби управляет Консультации по улучшению бизнеса компании.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.