Пожалуйста, не отвечайте на запросы в социальных сетях таким образом

Потерял

Одно из моих любимых мобильных приложений - Waze. Он уводит меня от пробок, помогает избегать опасностей и предупреждает о полиции впереди - избавляя меня от штрафов за превышение скорости, если я буду мечтать и дрейфовать выше предела.

На днях я был в машине и решил зайти в магазин сигар, чтобы купить подарок другу, но не знал, какие из них поблизости. Результат был не слишком впечатляющим… с сигарным магазином в 432 милях, указанным как «вокруг меня». Итак, я сделал то, что сделал бы любой хороший покупатель. Я сделал снимок экрана и поделился им с Waze.

К сожалению, я получил такой ответ:

На что я сразу ответил:

На этом нить остановилась.

Я не уверен, сколько компаний это делают, но это нужно прекратить. Если вы предоставляете своим клиентам шлюз к своей компании через социальные сети, вы должны ожидать, что они сообщат о проблемах таким образом, и вы должны иметь людей, уполномоченных реагировать.

1 из 4 пользователей социальных сетей пожаловался через социальные сети, а 63% ожидают помощи

У меня уже было несколько минут в день, потому что я заботился о качестве приложения, я не собираюсь переходить на другую страницу, вводить кучу информации и ждать ответа ... Я просто хотел, чтобы вы знали ваше приложение было сломано, чтобы вы могли его исправить.

Отличный ответ был бы Спасибо @douglaskarr, я сообщил о проблеме нашей команде разработчиков.

Один комментарий

  1. 1

    Полностью согласен. Я делал это несколько раз и получаю обычный ответ: «Вы можете заполнить отчет об ошибке» или «Вы можете отправить нам электронное письмо по адресу X» — и я ответил точно так же, как и вы.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.