Какое влияние оказывает маркетинг в социальных сетях?

Какое влияние оказывает маркетинг в социальных сетях?

Что такое маркетинг в социальных сетях? Я знаю, что это звучит как элементарный вопрос, но он действительно заслуживает обсуждения. Есть несколько аспектов отличной стратегии маркетинга в социальных сетях, а также ее взаимосвязь с другими стратегиями каналов, такими как контент, поиск, электронная почта и мобильная связь.

Вернемся к определению маркетинга. Маркетинг - это деятельность или бизнес по исследованию, планированию, реализации, продвижению и продаже продуктов или услуг. Социальные сети - это средство коммуникации, которое позволяет пользователям создавать контент, делиться контентом или участвовать в социальных сетях. Социальные сети как среда сильно отличаются от традиционных по двум причинам. Во-первых, деятельность в основном общедоступна и доступна маркетологам для исследования. Во-вторых, среда позволяет осуществлять двустороннюю коммуникацию - как прямую, так и косвенную.

В мире насчитывается 3.78 миллиарда пользователей социальных сетей, и в ближайшие несколько лет их число будет только расти. В нынешнем виде это составляет около 48 процентов от текущее население мира.

Oberlo

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Сильная стратегия маркетинга в социальных сетях должна включать в себя как отличительные особенности социальных сетей, так и методы, с помощью которых можно отслеживать и продвигать бренд. Это означает, что наличие стратегии публикации двух твитов в день не является полностью всеобъемлющей стратегией в социальных сетях. Полная стратегия включает инструменты и методологии для:

  • Исследования рынка - Сбор информации для лучшего исследования, понимания и общения с вашей аудиторией.
  • Social Listening - Мониторинг и реагирование на прямые запросы вашей аудитории, в том числе запросы в службу поддержки или продажи.
  • Управление репутацией - Сохранение и улучшение вашей личной репутации или репутации бренда, включая мониторинг, сбор и публикацию обзоров.
  • Социальная публикация - планирование, составление графиков и публикация контента, который обеспечивает осведомленность и ценность для ваших потенциальных клиентов, включая практические рекомендации, отзывы, интеллектуальное лидерство, обзоры продуктов, новости и даже развлечения.
  • Социальная сеть - активное участие в стратегиях, которые расширяют ваш охват до влиятельных лиц, потенциальных клиентов, клиентов и сотрудников.
  • Социальное продвижение - Стратегии продвижения, способствующие достижению бизнес-результатов, включая рекламу, предложения и защиту. Это может распространяться на поиск и найм влиятельных лиц для распространения ваших рекламных акций в их сети.

Бизнес-результаты не всегда должны быть фактической покупкой, но они могут способствовать повышению осведомленности, доверия и авторитета. Фактически, социальные сети иногда не являются оптимальным средством для стимулирования прямых покупок.

73% маркетологов считают, что их усилия по маркетингу в социальных сетях были в некоторой степени эффективными или очень эффективными для их бизнеса.

буфер

Социальные сети чаще используются для поиска информации из уст в уста, источника обсуждения для исследования и источника для связи - через людей - с компанией. Поскольку он двунаправленный, он совершенно не похож на другие маркетинговые каналы.

71% потребителей, у которых был положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, вероятно, порекомендуют его своим друзьям и семье.

Маркетинг жизни

Перейти к недвижимости Martech ZoneИнфографика статистики социальных сетей

Социальные сети и примеры использования

54% пользователей социальных сетей используют социальные сети для исследования продуктов.

GlobalWebIndex

  • Исследования рынка - Сейчас я работаю с производителем платьев, который запускает свой бренд напрямую через Интернет. Мы используем социальное прослушивание, чтобы определить ключевые слова, которые целевые потребители используют, говоря о главных конкурентах, чтобы мы могли включить этот словарь в наши усилия по брендингу.
  • Social Listening - У меня настроены оповещения для моего личного бренда и этого сайта, чтобы я видел свои упоминания в Интернете и мог напрямую отвечать на них. Не все отмечают бренд в сообщении, поэтому слушать необходимо.
  • Управление репутацией - У меня есть два местных бренда, с которыми я работаю, и мы настроили автоматические запросы на проверку для их клиентов. Каждый отзыв собирается, и на него публикуются ответы, и довольные клиенты вынуждены делиться своими отзывами в Интернете. Это привело к увеличению видимости в результатах местного поиска.
  • Социальная публикация - Я работаю с несколькими компаниями, которые управляют календарями контента и централизуют свои усилия по планированию в Agorapulse (Я посол). Это экономит кучу времени, потому что им не нужно выходить и управлять каждым носителем напрямую. Мы включаем UTM-теги кампании чтобы мы могли видеть, как социальные сети возвращают трафик и конверсии на их сайт.
  • Социальная сеть - Я активно использую платформу, которая помогает мне находить влиятельных лиц и организации, которые могут нанять меня в LinkedIn, и общаться с ними. Это существенно повлияло на мои возможности выступать и помогло моей компании увеличить продажи.
  • Социальное продвижение - Многие из моих клиентов используют рекламу в социальных сетях, когда продвигают мероприятия, вебинары или распродажи. Невероятный таргетинг, который обеспечивают эти рекламные платформы, невероятно полезен.

Я понимаю, что вы можете создать несколько довольно сложных кампаний в социальных сетях, которые включают способы использования и средства, которые не соответствуют моим вариантам выше. Я просто отбрасываю некоторые общие варианты использования каждого из носителей, чтобы дать некоторое представление о том, как их можно использовать по-разному.

Многие маркетологи склонны тяготеть к самой крутой или удобной для них среде. Это случайность, ожидающая своего часа, потому что они не используют и не комбинируют средства в полной мере.

Как компании используют социальные сети

  1. Продемонстрируйте свой бренд - молва невероятно эффективна, потому что очень актуальна. Например, люди, работающие в определенной отрасли, часто собираются в каналах и группах в социальных сетях. Если один человек делится вашим брендом, продуктом или услугой, это может увидеть и поделиться с заинтересованной аудиторией.
  2. Создайте лояльное сообщество - если у вас есть эффективная социальная стратегия предоставления ценности вашей аудитории - посредством прямой помощи, тщательно подобранного контента или других новостей, советов и уловок, ваше сообщество будет ценить вас и доверять вам. Доверие и авторитет - важные элементы любого решения о покупке.
  3. Улучшить обслуживание клиентов - когда ваш клиент обращается к вам за помощью, это разговор 1: 1. Но когда клиент обращается в социальных сетях, ваша аудитория видит, как вы реагируете, и реагируете на их потребности. Отличное обслуживание клиентов может быть отражено в каждом уголке земного шара… и то же самое может случиться с проблемами в обслуживании клиентов.
  4. Увеличьте цифровую экспозицию - почему продуктовый контент без стратегии по его распространению и продвижению? Разработка контента не означает если вы его построите, они придут. Они этого не сделают. Так что создание отличной социальной сети, в которой сообщество станет защитником бренда, невероятно мощно.
  5. Увеличьте трафик и SEO - Хотя поисковые системы продолжают исключать ссылки, поклонников и подписчиков как прямой фактор рейтинга в поисковых системах, нет никаких сомнений в том, что сильная Стратегия в социальных сетях обеспечит отличные результаты в поисковых системах.
  6. Расширяйте продажи и выходите на новую аудиторию - доказано, что продавцы, использующие стратегию социальных сетей, превосходят продажи те, кто этого не делает. Кроме того, ваши продавцы понимают, как бороться с отрицательными отзывами в процессе продаж, потому что они на самом деле общаются с людьми каждый день. Ваш отдел маркетинга часто этого не делает. Размещение ваших торговых представителей в соцсетях для создания имиджа - отличное средство расширения вашего охвата.
  7. Сократите маркетинговые расходы - несмотря на то, что для этого требуется импульс, тенденция роста количества подписчиков, репостов и кликов в социальных сетях в конечном итоге приведет к снижению затрат при одновременном повышении спроса. Есть невероятные истории о компаниях, которые переходили от разорения к расширению после создания уникального присутствия в социальных сетях. Для этого нужна стратегия, которая может противоречить многим корпоративным культурам. Также есть много компаний, которые плохо разбираются в социальных сетях и просто зря тратят время.

49% потребителей утверждают, что они полагаются на рекомендации влиятельных лиц в социальных сетях при принятии решения о покупке.

Четыре сообщения

В каждом из них есть средства для увеличения привлечения и удержания ваших клиентов, а также для увеличения их продаж на протяжении их пути к покупке.

Влияние социальных сетей

Хотя я не всегда подталкиваю своих клиентов к тому, чтобы они полностью вкладывались в каждую практику социальных сетей, я все же вижу постоянную отдачу от инвестиций, когда мои клиенты управляют своей репутацией и создают ценность для своих подписчиков в Интернете. В любом случае игнорирование силы социальных сетей может быть опасно для бренда, если они неправильно решают проблему обслуживания клиентов. Ваши клиенты ожидают, что вы будете присутствовать и своевременно откликнетесь на ключевых платформах социальных сетей ... Для этого очень важно использовать инструменты и стратегии.

4 комментариев

  1. 1

    С большим согласием я бываю на вечеринке, пытаясь представить свою видеоработу музыкантам! И даже если они были заинтересованы, они были не в правильном настроении, не то, что когда они в Интернете находят мой сайт, а затем проводят некоторое время, просматривая мои работы, теперь клиенты связываются со мной.

    Что касается использования видео для персонализации, лучше ли писать посты для индексируемых слов или вы думаете, что видеоблог - это тоже хорошая идея?

    • 2

      Привет, Эдвард,

      Благодарность! В моей книге до сих пор говорится о преимуществах ведения блога с видео для предоставления условий поиска. Меньшая часть людей использует поиск по видео, и многие из них не находят времени, чтобы правильно описать видео.

      Комбинирование этих двух вещей является мощным, но требует немного больше времени. Возможность публиковать видеоблог (подкастинг) И блог о каждом видео определенно повысит ваши шансы быть найденным!

      С Новым Годом!
      Дуг

  2. 3

    Отличный пост, Дуг. Я видел, как многие владельцы частного бизнеса злоупотребляют социальными сетями. Это не только похоже на спам, но и воняет дешевым спамом. Лучше всего потратить время на создание онлайн-контента (блог - отличный вариант), накопить опыт, показать свое превосходство в своей профессии и добиться результатов в поиске.

  3. 4

    Дуг, это отличный пост. Как весьма разнообразная веб-компания, мы постоянно пытаемся найти новые способы использования социальных сетей для эффективного увеличения наших продаж и маркетинговых позиций. Я думаю, вы затронули несколько очень важных моментов, касающихся неправильного использования социальных сетей, о которых, как мне кажется, даже эксперты должны помнить.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.