Какое влияние оказывает маркетинг в социальных сетях?

Что такое маркетинг в социальных сетях? Я знаю, что это звучит как элементарный вопрос, но он действительно заслуживает обсуждения. Есть несколько аспектов отличной стратегии маркетинга в социальных сетях, а также ее взаимосвязь с другими стратегиями каналов, такими как контент, поиск, электронная почта и мобильная связь.

Вернемся к определению маркетинга. Маркетинг - это действие или бизнес по исследованию, планированию, реализации, продвижению и продаже продуктов или услуг. Социальные сети - это средство коммуникации, которое позволяет пользователям создавать контент, делиться контентом или участвовать в социальных сетях. Социальные сети как среда сильно отличаются от традиционных по двум причинам. Во-первых, деятельность в основном общедоступна и доступна маркетологам для исследования. Во-вторых, среда обеспечивает двустороннюю связь - как прямую, так и косвенную.

В мире насчитывается 3.78 миллиарда пользователей социальных сетей, и в ближайшие несколько лет их число будет только расти. В нынешнем виде это составляет около 48 процентов от текущее население мира.

Oberlo

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Сильная стратегия маркетинга в социальных сетях должна включать как отличительные особенности социальных сетей, так и методы, с помощью которых можно отслеживать и продвигать бренд. Это означает, что наличие стратегии публикации двух твитов в день не является полностью всеобъемлющей стратегией в социальных сетях. Полная стратегия включает инструменты и методологии для:

• Исследования рынка - Сбор информации для лучшего исследования, понимания и общения с вашей аудиторией.
• Social Listening - Мониторинг и реагирование на прямые запросы вашей аудитории, в том числе запросы в службу поддержки или продажи.
• Управление репутацией - Сохранение и улучшение вашей личной репутации или репутации бренда, включая мониторинг, сбор и публикацию обзоров.
• Социальная публикация - планирование, составление графиков и публикация контента, который обеспечивает осведомленность и ценность для ваших потенциальных клиентов, включая практические рекомендации, отзывы, интеллектуальное лидерство, обзоры продуктов, новости и даже развлечения.
• Социальная сеть - активное участие в стратегиях, которые расширяют ваш охват до влиятельных лиц, потенциальных клиентов, клиентов и сотрудников.
• Социальное продвижение - Стратегии продвижения, способствующие достижению бизнес-результатов, включая рекламу, предложения и защиту. Это может распространяться на поиск и найм влиятельных лиц для распространения ваших рекламных акций в их сети.

Бизнес-результаты не всегда должны быть фактической покупкой, но они могут способствовать повышению осведомленности, доверия и авторитета. Фактически, социальные сети иногда не являются оптимальным средством для стимулирования прямых покупок.

73% маркетологов считают, что их усилия по маркетингу в социальных сетях были в некоторой степени эффективными или очень эффективными для их бизнеса.

Buffer

Социальные сети чаще используются для поиска информации из уст в уста, источника обсуждения для исследования и источника для связи - через людей - с компанией. Поскольку он двунаправленный, он совершенно уникален от других маркетинговых каналов.

71% потребителей, у которых был положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, вероятно, порекомендуют его своим друзьям и семье.

Маркетинг жизни

Вид Martech ZoneИнфографика статистики социальных сетей

Социальные сети и примеры использования

54% пользователей социальных сетей используют социальные сети для исследования продуктов.

GlobalWebIndex

• Исследования рынка - Сейчас я работаю с производителем платьев, который запускает свой бренд напрямую через Интернет. Мы используем социальное прослушивание, чтобы определить ключевые слова, которые целевые потребители используют, говоря о главных конкурентах, чтобы мы могли включить этот словарь в наши усилия по брендингу.
• Social Listening - У меня настроены оповещения для моего личного бренда и этого сайта, чтобы я видел свои упоминания в Интернете и мог напрямую отвечать на них. Не все отмечают бренд в сообщении, поэтому слушать необходимо.
• Управление репутацией - У меня есть два местных бренда, с которыми я работаю, и мы настроили для их клиентов запросы на автоматическую проверку. Каждый отзыв собирается, и на него публикуются ответы, и довольные клиенты вынуждены делиться своими отзывами в Интернете. Это привело к увеличению видимости в результатах местного поиска.
• Социальная публикация - Я работаю с несколькими компаниями, которые управляют календарями контента и централизуют свои усилия по планированию в Agorapulse (Я посол). Это экономит кучу времени, потому что им не нужно выходить и управлять каждым носителем напрямую. Мы включаем UTM-теги кампании чтобы мы могли видеть, как социальные сети возвращают трафик и конверсии на их сайт.
• Социальная сеть - Я активно использую платформу, которая помогает мне находить влиятельных лиц и организации, которые могут нанять меня в LinkedIn, и общаться с ними. Это существенно повлияло на мои возможности выступать и помогло моей компании увеличить продажи.
• Социальное продвижение - Многие из моих клиентов используют рекламу в социальных сетях, когда продвигают мероприятия, вебинары или распродажи. Невероятный таргетинг, который обеспечивают эти рекламные платформы, невероятно полезен.

Я понимаю, что вы можете создать несколько довольно сложных кампаний в социальных сетях, которые включают способы использования и средства, которые не соответствуют моим вариантам выше. Я просто отбрасываю некоторые общие варианты использования каждого из носителей, чтобы дать некоторое представление о том, как их можно использовать по-разному.

Многие маркетологи склонны тяготеть к самой крутой или удобной для них среде. Это случайность, ожидающая своего часа, потому что они не используют и не комбинируют средства в полной мере.

Как компании используют социальные сети

1. Продемонстрируйте свой бренд - молва невероятно эффективна, потому что очень актуальна. Например, люди из определенной отрасли часто собираются в каналах и группах в социальных сетях. Если один человек делится вашим брендом, продуктом или услугой, это может увидеть и поделиться с заинтересованной аудиторией.
2. Создайте лояльное сообщество - если у вас есть эффективная социальная стратегия предоставления ценности вашей аудитории - посредством прямой помощи, тщательно подобранного контента или других новостей, советов и уловок, ваше сообщество будет ценить вас и доверять вам. Доверие и авторитет - важные элементы любого решения о покупке.
3. Улучшить обслуживание клиентов - когда ваш клиент обращается к вам за помощью, это разговор 1: 1. Но когда клиент обращается в социальных сетях, ваша аудитория видит, как вы реагируете, и реагируете на их потребности. Отличное обслуживание клиентов может быть отражено в каждом уголке земного шара… и то же самое может случиться с проблемами обслуживания клиентов.
4. Увеличьте цифровую экспозицию - почему продуктовый контент без стратегии его распространения и продвижения? Разработка контента не означает если вы его построите, они придут. Они этого не сделают. Так что создание отличной социальной сети, в которой сообщество станет защитником бренда, невероятно мощно.
5. Увеличьте трафик и SEO - Хотя поисковые системы продолжают исключать ссылки, поклонников и подписчиков как прямой фактор ранжирования в поисковых системах, нет сомнений в том, что сильная Стратегия в социальных сетях обеспечит отличные результаты в поисковых системах.
6. Расширяйте продажи и выходите на новую аудиторию - доказано, что продавцы, использующие стратегию социальных сетей, превосходят продажи те, кто этого не делает. Кроме того, ваши продавцы понимают, как бороться с отрицательными отзывами в процессе продаж, потому что они на самом деле общаются с людьми каждый день. Ваш отдел маркетинга часто этого не делает. Размещение ваших торговых представителей в соцсетях для увеличения присутствия - отличный способ расширить охват.
7. Сократите маркетинговые расходы - несмотря на то, что для этого требуется импульс, тенденция роста количества подписчиков, репостов и кликов в социальных сетях в конечном итоге приведет к снижению затрат при одновременном повышении спроса. Есть невероятные истории о компаниях, которые переходили от разорения к расширению после создания уникального присутствия в социальных сетях. Для этого нужна стратегия, которая может противоречить многим корпоративным культурам. Также есть много компаний, которые плохо разбираются в социальных сетях и просто зря тратят время.

49% потребителей утверждают, что они полагаются на рекомендации влиятельных лиц в социальных сетях при принятии решения о покупке.

Четыре сообщения

В каждом из них есть средства для увеличения привлечения и удержания ваших клиентов, а также для увеличения их продаж на протяжении их пути к покупке.

Влияние социальных сетей

Хотя я не всегда подталкиваю своих клиентов к тому, чтобы они полностью вкладывались в каждую практику социальных сетей, я действительно вижу постоянную окупаемость инвестиций, когда мои клиенты управляют своей репутацией и повышают ценность своих подписчиков в Интернете. В любом случае игнорирование силы социальных сетей может быть опасно для бренда, если они неправильно решают проблему обслуживания клиентов. Ваши клиенты ожидают, что вы будете присутствовать и своевременно откликнетесь на ключевых платформах социальных сетей… Важно использовать инструменты и стратегии для этого.