5 неправильных представлений о бизнесе в социальных сетях

результаты в социальных сетях

Недавно у меня взяли интервью и спросили, какие заблуждения делают компании при разработке и реализации своей стратегии в социальных сетях. Мой опыт может противоречить мнению многих гуру, но, честно говоря, я думаю, что эта отрасль, наконец, созрела, и результаты говорят сами за себя.

Заблуждение о социальных сетях # 1: социальные сети - это маркетинговый канал

Компании часто смотрят на социальные сети в первую очередь как на маркетинговый канал. Социальные сети - это канал связи которые можно использовать для маркетинга, но это не только маркетинговый канал. Первое, с чем сталкиваются компании, заходя в социальные сети, - это, как правило, жалоба - и теперь им нужно успешно ее разрешить, поскольку весь мир наблюдает. Социальные сети - это то, чего ожидает аудитория, несмотря на то, что ваша компания думает о том, как канал должен использоваться. Если вы не будете реагировать на эти запросы, это приведет к разрушению любой запланированной вами стратегии маркетинга в социальных сетях.

Заблуждение социальных сетей №2: рентабельность инвестиций должна быть немедленной и легко измеряемой

Компании хотят измерять эффективность и окупаемость инвестиций в социальные сети с помощью каждый твит или обновление. Это как измерить успех группы после того, как она ударит первый удар барабана. Рентабельность инвестиций в социальные сети может быть измерена только после того, как вы действительно принесете пользу аудитории, эта аудитория (слушание) станет сообществом (обмен), и вы укрепите авторитет и доверие в своей отрасли. Другими словами, вы должны делать отличную музыку, прежде чем ожидать отдачи! Кроме того, отдача от социальных сетей со временем растет, создавая темпы, поскольку вы привлекаете свою аудиторию и создаете сообщество, которое начинает повторять ваше сообщение. Этому блогу уже десять лет, и только за последние 5 лет доходы выросли до точки построения бизнеса вокруг него.

Заблуждение о социальных сетях # 3: маркетинг должен нести ответственность за социальные сети

Это относится к №1, но компании часто ограничивают обмен сообщениями в социальных сетях отделом маркетинга, который зачастую не готов ответить. Маркетинг часто преуспевает в брендинге и обмене сообщениями, но не в реагировании. Персонал по обслуживанию клиентов, связям с общественностью и продажам - это ресурсы в вашей компании, которые каждый день рассказывают о потенциальных клиентах и ​​средствах массовой информации, выслушивают и реагируют на проблемы и понимают, как справляться с возражениями. Развертывание отличной стратегии социальных сетей должно включать этот персонал, в то время как маркетинг помогает создавать сообщения, отслеживать и делиться на канале, а также измерять влияние.

Заблуждение в социальных сетях №4: неудачи в социальных сетях - разрушительные компании

Компании считают, что их сообщения в социальных сетях должны быть идеальными, без ошибок. День за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем мы видим эти невероятные примеры того, как компании сделали то, что профессиональные гуру социальных сетей называют катастрофами в социальных сетях. Это могут быть ошибки, но они редко становятся катастрофой. Если вы посмотрите на все невероятные ошибки компаний в социальных сетях, то у подавляющего большинства НЕ влияет на продажи, цены акций или прибыль.. Компании могут совершать ошибки и полностью исправляться. Фактически, мы видели, где повторение грубых ошибок часто приводило к росту продаж компании, поскольку новостные каналы и другие социальные сети отражают проблему, выходящую за рамки того, за что могла бы заплатить любая реклама. Стратегия заключается в исправлении ошибки, и восстановление может быть огромным благом для бизнеса, поскольку оно укрепляет доверие и достоверность среди аудитории.

Заблуждение социальных сетей # 5: социальные сети бесплатны

Обнаружение, курирование, публикация, реагирование и продвижение вашего бренда в социальных сетях не бесплатно. На самом деле, если вы сделаете ужасную работу, это может стать огромной тратой времени и энергии для вашей компании. Это может стоить вам продаж, вместо того, чтобы их производить. Что касается платформы, то их инвесторы сильно подталкивают каналы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Pinterest, чтобы они заработали… поэтому возможность продвижения вашего сообщения в социальных сетях без привлечения аудитории уменьшается с каждым днем. Крайне важно установить бюджеты и ресурсы для поиска, курирования, публикации и ответа в социальных сетях, чтобы расширить охват.

Согласны или не согласны? Какие еще заблуждения, по вашему мнению, существуют?

Один комментарий

  1. 1

    Многие компании считают, что успеха в социальных сетях можно добиться за один день. Маркетологи должны постоянно предоставлять актуальную информацию и укреплять репутацию своей компании, чтобы создать долгосрочные отношения со своими клиентами и добиться лучших результатов в своей кампании в социальных сетях.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.