PR в социальных сетях - риски и награды

риск против вознаграждения

Несколько лет назад я обнаружил преимущества он-лайн PR как способ расширения охвата моих клиентов. В дополнение к размещению на установленных новостных сайтах, я создал свой собственный сайт - Инди-Биз, как способ поделиться хорошими новостями о клиентах, друзьях и местном деловом сообществе.

Более двух лет сайт был беспроигрышным. Все было прекрасно до вчерашнего дня, когда один очень несчастный человек оставил действительно отрицательный комментарий. Комментарий был ответом на историю о местном бизнесе, которым управляет мой хороший друг.

Когда я просматривал комментарий, я не знал, что делать. Что я действительно хотел сделать, так это удалить комментарий. Как он посмел сказать такое о моем друге? Но удаление комментария подорвало бы доверие, которое я установил со своими читателями. И если бы он был действительно раздражен, он бы просто разместил комментарий в другом месте в сети.

Вместо этого я опубликовал ответ, не согласен с тем, что он написал, и предупредил моего друга. Она попросила еще нескольких человек в сообществе оставлять комментарии. Затем она добавила свой ответ, побуждая несчастного связаться с ней напрямую, признав, что номер телефона в исходном пресс-релизе был неправильным.

В конце концов, это был отличный пример того, как компаниям следует использовать социальные сети для управления своим онлайн-брендом и репутацией. Вы не можете предотвратить или контролировать негативные комментарии. Они будут существовать. Но если у вас есть армия преданных поклонников, они встанут на вашу защиту и помогут вам справиться с ситуацией. Кроме того, вместо того, чтобы прятаться в песке, активное обращение к недовольным клиентам или критикам на публичном форуме укрепит вашу репутацию в целом.

2 комментариев

  1. 1

    Я видел, как это происходило вчера, и это просто подтвердило мою веру в то, что если вы можете создать и вырастить лояльное сообщество, дезинформация и троллинг будут быстро подавлены его членами. В то же время негативные комментарии не всегда плохо, поскольку они дают нам возможность выслушать и исправить то, что могло пойти не так.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.