Социальные сети и маркетинг влияния

25+ способов, которыми ваш бренд может защитить конфиденциальность ваших подписчиков в социальных сетях

По мере развития цифрового ландшафта развивается и сфера конфиденциальности в социальных сетях. Каждая крупная платформа предприняла шаги по адаптации своей практики и политики в ответ на проблемы пользователей, изменения в законодательстве и развивающиеся технологии. Здесь мы углубимся в меняющуюся ситуацию с конфиденциальностью в социальных сетях и в то, как ведущие платформы управляют личными данными своих участников.

  • Facebook: В первые дни своего существования Facebook был отмечен относительно открытым обменом пользовательской информацией. Однако ряд споров о конфиденциальности, в том числе печально известный Кембриджский аналитический скандал, побудило к существенному пересмотру политики конфиденциальности. Платформа ввела более строгий контроль конфиденциальности и упрощенные настройки, чтобы дать пользователям больше контроля над своими данными. Сегодня Facebook предоставляет пользователям комплексные настройки конфиденциальности, позволяющие им определять, кто может видеть их публикации, отправлять запросы на добавление в друзья и получать доступ к их данным. Более того, оно позволяет пользователям управлять доступом к сторонним приложениям, повышая защиту их данных.
  • Instagram: Принадлежит Meta (материнской компании Facebook), Instagram приняла многие функции конфиденциальности своей материнской компании. Instagram эволюционировал и теперь включает в себя возможность для пользователей сделать свои профили конфиденциальными, ограничивая круг лиц, которые могут просматривать их сообщения. Кроме того, он предлагает контроль над тем, кто может отправлять прямые сообщения и комментировать публикации. Эти улучшения соответствуют более широкой отраслевой тенденции к усилению контроля конфиденциальности пользователей.
  • X: Известен своим публичным характером в режиме реального времени. Х (ранее Твиттер) традиционно придерживался более открытого подхода к обмену контентом. Тем не менее, компания признала обеспокоенность пользователей конфиденциальностью, предложив такие функции, как защищенные твиты. Эти твиты видны только одобренным подписчикам, что обеспечивает дополнительный уровень конфиденциальности для пользователей, которые этого желают. Twitter также предоставляет пользователям контроль над уведомлениями и возможность ограничивать доступ к своим учетным записям, что позволяет им эффективно управлять своей конфиденциальностью.
  • LinkedIn: LinkedIn, созданный для профессиональных сетей, ориентирован на защиту профессиональных данных пользователей. За прошедшие годы были введены различные средства контроля конфиденциальности. Пользователи могут определять, кто может видеть их связи, обновления профиля и контактную информацию. Кроме того, LinkedIn предоставляет пользователям возможность появляться или не появляться в результатах поисковых систем, что позволяет им при желании сохранять определенный уровень анонимности.
  • Snapchat: Snapchat приобрел популярность благодаря своей эфемерной природе, когда сообщения исчезают после просмотра. Функции конфиденциальности, такие как Snap Map, позволяют пользователям контролировать передачу своего местоположения в реальном времени. Пользователи также могут указывать, кто может отправлять им снимки и просматривать их истории. Эти меры соответствуют обязательствам Snapchat обеспечивать конфиденциальность пользователей и защиту данных.
  • ТИК Так: Будучи относительно новым участником рынка социальных сетей, TikTok столкнулась с проблемами конфиденциальности, особенно в отношении сбора и обмена данными со своей китайской материнской компанией ByteDance. В ответ TikTok представил настройки конфиденциальности, позволяющие пользователям управлять тем, кто может просматривать их контент, отправлять сообщения и взаимодействовать с их учетными записями. Платформа создала центр прозрачности, чтобы предоставлять информацию о своей практике обработки данных, демонстрируя приверженность прозрачности и доверию пользователей.

Эволюция конфиденциальности в социальных сетях отражает усилия всей отрасли по адаптации к меняющимся нормам и правилам. Каждая крупная платформа предприняла шаги по улучшению контроля конфиденциальности пользователей и прозрачности методов обработки данных. Пользователям рекомендуется быть в курсе этих событий, а также регулярно просматривать и корректировать свои настройки конфиденциальности, чтобы они соответствовали их уровню комфорта в отношении обмена данными на этих платформах.

Обязанности платформы и бизнеса

Разделение обязанностей между платформой социальных сетей и бизнесом, использующим платформу, может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая политику платформы, характер бизнеса, а также применимые законодательные и нормативные требования. Вот общее руководство, позволяющее понять, где заканчивается ответственность платформы и начинается ответственность бизнеса:

Обязанности платформы:

  1. Политики платформы: Платформы социальных сетей имеют условия обслуживания и правила сообщества, которых должны придерживаться пользователи, в том числе предприятия. Эти политики обычно описывают приемлемое поведение, ограничения на контент и механизмы обеспечения соблюдения требований платформы.
  2. Безопасность: Платформы социальных сетей несут ответственность за безопасность своей инфраструктуры, включая защиту пользовательских данных от внешних угроз. Они реализуют меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к учетным записям пользователей.
  3. Настройки конфиденциальности: Платформы предоставляют настройки конфиденциальности, позволяющие пользователям контролировать, кто может видеть их контент, отправлять сообщения и получать доступ к их профилям. Платформа несет ответственность за поддержание и соблюдение этих настроек.
  4. Отчеты о контенте: Платформы предлагают пользователям механизмы отчетности, позволяющие отмечать неуместный или вредный контент. Они несут ответственность за рассмотрение отчетов и принятие соответствующих мер, таких как удаление нарушающего контента или блокировка учетных записей.

Деловые обязанности:

  1. Создание и размещение контента: Компании несут ответственность за создание и публикацию контента в своих учетных записях в социальных сетях. Это включает в себя обеспечение соответствия контента политике платформы и применимому законодательству.
  2. Защита данных: Компании несут ответственность за защиту личных данных своих клиентов и подписчиков. Они должны обрабатывать пользовательские данные в соответствии с правилами конфиденциальности и условиями обслуживания платформы.
  3. Управление сообществом: Управление комментариями, взаимодействием и подписчиками в социальных сетях является обязанностью компании. Сюда входит модерация комментариев, ответы на запросы и соблюдение правил сообщества.
  4. Безопасность аккаунта: Предприятия должны защищать свои учетные записи в социальных сетях, например, используя надежные пароли, включая многофакторную аутентификацию (МИД), а также обучение сотрудников передовым методам обеспечения безопасности.
  5. Соблюдение правил: Предприятия несут ответственность за соблюдение соответствующих правил, таких как законы о защите данных (например, HIPAA, GDPRили CCPA), рекламные стандарты и отраслевые правила, применимые к их деятельности в социальных сетях.
  6. Репутация Бренда: Поддержание положительной репутации бренда в социальных сетях имеет решающее значение. Компании должны активно управлять своим имиджем в Интернете и профессионально реагировать на отзывы и проблемы клиентов.

Платформа социальных сетей отвечает за предоставление инфраструктуры, политик и инструментов для поддержания безопасной и соответствующей требованиям среды. Компания, использующая платформу, несет ответственность за соблюдение политик платформы, создание контента и управление им, защиту пользовательских данных и обеспечение соблюдения соответствующих законов и правил. Необходимо четко понимать разделение обязанностей и следовать ему, чтобы поддерживать успешное и ответственное присутствие в социальных сетях.

Бизнес-процессы и средства контроля

Компаниям следует установить надежные процессы и средства контроля для эффективного управления своими страницами в социальных сетях, одновременно снижая риски конфиденциальности. Вот контрольный список из 25 действий, которые бренд может предпринять для защиты конфиденциальности своих подписчиков в социальных сетях:

Доступ к страницам социальных сетей

  1. Ограниченный доступ: Ограничить доступ к учетным записям в социальных сетях только основному персоналу. Предоставляйте доступ только лицам, ответственным за управление контентом и его публикацию.
  2. Многофакторная аутентификация (МИД): Включите MFA для всех входов в учетные записи социальных сетей, чтобы повысить безопасность и предотвратить несанкционированный доступ.
  3. Единая точка входа (SSO): Большинство компаний управляют доступом к ресурсам через свою корпоративную инфраструктуру, поэтому интеграция единого входа для доступа ваших сотрудников к этим платформам проще и часто обеспечивает лучшую безопасность.
  4. Управление паролями: Внедрить политику надежных паролей, предписывая регулярную смену паролей и используя сложные, уникальные пароли для каждого аккаунта.

Предоставление логинов другим

  1. Сторонний доступ: При предоставлении доступа третьим лицам, например агентствам социальных сетей, используйте безопасные методы обмена учетными данными и убедитесь, что они следуют лучшим практикам безопасности.
  2. Ограниченные привилегии: Предоставьте минимально необходимый доступ внешним сторонам. Рассмотрите возможность доступа только для чтения или разрешений на основе ролей, чтобы избежать возможного неправильного использования.

Процессы утверждения

  1. Обзор содержания: Установите четкий процесс маршрутизации и утверждения контента в социальных сетях. Перед публикацией контент должен быть проверен и одобрен назначенными членами команды.
  2. Протокол эскалации: Создайте протокол для обработки конфиденциального или потенциально спорного контента. Внедрите процесс эскалации для сообщений с высоким уровнем риска.

Политика хранения данных

  1. Хранение Данных: Хотя платформы социальных сетей имеют свои собственные политики хранения данных, предприятия также должны учитывать свои юридические обязательства и внутренние требования при определении методов хранения данных. Предприятия должны найти баланс, обеспечивая соблюдение всех соответствующих правил и одновременно удовлетворяя операционные и аналитические потребности.
  2. Классификация данных: классифицировать данные социальных сетей на основе конфиденциальности. Определите, как долго следует хранить различные типы данных (публикации, комментарии, сообщения).
  3. Регулярная очистка: Регулярно проверяйте и удаляйте устаревшие или ненужные данные. Обеспечьте соблюдение соответствующих правил защиты данных.

Внешние записи деятельности

  1. Регистрация и мониторинг: Внедрите инструменты регистрации и мониторинга для отслеживания всей активности в учетных записях социальных сетей. Это может помочь обнаружить необычные или несанкционированные действия.
  2. Оповещения: настройка оповещений об определенных действиях или изменениях в учетной записи, таких как смена пароля или попытки входа в систему из незнакомых мест.

Курирование подписчиков и комментариев

  1. Модерация: используйте инструменты модерации контента или модераторов для просмотра и фильтрации комментариев. Немедленно удаляйте спам, разжигание ненависти и неприемлемый контент.
  2. принципы сообщества: Установите четкие правила сообщества, описывающие приемлемое поведение в ваших социальных сетях. Постоянно соблюдайте эти рекомендации.
  3. Отчеты пользователей: Поощряйте пользователей сообщать о неприемлемом контенте. Оперативно реагируйте на сообщения и принимайте соответствующие меры.
  4. Заблокировать и запретить: будьте готовы заблокировать или заблокировать пользователей, которые неоднократно нарушают правила сообщества или притесняют.
  5. Прозрачное общение: Сообщите своей аудитории о правилах модерации. Прозрачность может помочь пользователям понять правила и ожидания.
  6. Документ Действия: Ведите записи о предпринятых действиях, таких как блокировка пользователей или удаление комментариев, чтобы продемонстрировать свою приверженность обеспечению соблюдения политик.

Миграция коммуникаций на безопасные ресурсы

  1. Поощряйте частные каналы связи: Компании должны поощрять клиентов и подписчиков использовать частные и безопасные каналы связи для конфиденциальных или личных запросов, чтобы защитить свои PII. Это включает в себя указание им использовать чат-платформы со сквозным шифрованием и предоставление номера телефона для прямого контакта.
  2. Ограничьте публичные обсуждения: Не поощряйте обмен чувствительной или конфиденциальной информацией в публичных комментариях или публикациях в социальных сетях. Вместо этого предложите пользователям обращаться по таким вопросам в компанию лично.
  3. Обучайте свою аудиторию: предоставьте своей аудитории информацию о важности конфиденциальности и безопасности при обсуждении деликатных тем. Сообщите им о наличии защищенных каналов связи.
  4. Настройка безопасного чата и телефонных линий: убедитесь, что в вашей компании есть безопасные варианты чата с шифрованием, и настройте безопасные телефонные линии для запросов клиентов. Эти каналы должны хорошо контролироваться и должным образом укомплектованы персоналом.

Управление процессами и средствами контроля конфиденциальности

  1. Тренируйте свою команду: Расскажите своей команде в социальных сетях о важности переноса конфиденциальных обсуждений на безопасные каналы и дайте рекомендации по вежливому сообщению об этом клиентам.
  2. Регулярно пересматривайте и обновляйте политики: Включите в свою политику в отношении социальных сетей рекомендации, подчеркивающие защиту конфиденциальной информации и перенос обсуждений на безопасные каналы. Периодически просматривайте и обновляйте эти политики, чтобы быть в курсе лучших практик.
  3. Документ и монитор: Ведите учет случаев, когда клиентам предлагается использовать безопасные каналы связи, и отслеживайте эффективность этой практики в сокращении обмена конфиденциальной информацией в общедоступных социальных сетях.

Внедряя эти процессы и средства контроля, компании могут эффективно управлять своим присутствием в социальных сетях, одновременно снижая риск проблем с конфиденциальностью и поддерживая безопасную и уважительную онлайн-среду для своей аудитории. Регулярное обучение и осведомленность команд социальных сетей также необходимы для обеспечения последовательного соблюдения этих практик.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.