Эксперты в области социальных сетей разрушают корпоративные социальные сети

Depositphotos 13127046 с

Вы когда-нибудь делали ошибку в социальных сетях? Я сделал довольно много (и продолжаю их делать). Не грубые промахи, но и промахи не меньше. Я сделал нечувствительные комментарии, которых можно было избежать. Я критиковал людей, которых уважал, поэтому они думают, что я задница. Я разделяю политику - святой Грааль грубых ошибок в социальных сетях. Я также совмещаю бизнес и отдых в своих корпоративных и личных счетах.

Я должен отстой в социальных сетях.

Вы могли бы подумать ... но у меня есть здоровые последователи и новые дружеские и деловые отношения каждый день. По мнению консультантов, я все делаю неправильно… Но это работает. И что еще более странно, стратегии, которые Highbridge развертывание для компаний дает положительную отдачу от инвестиций. То, чего избегают некоторые консультанты по социальным сетям.

Я уже писал о прозрачность против подлинности так что я не собираюсь бить здесь мертвую лошадь (э-э… не звоните в РЕТА). Но меня действительно раздражает, когда я вижу, как консультант по социальным сетям обвиняет компанию в совершении непреднамеренной ошибки.

Последний фиаско - Coca-Cola. Они создали Twitter-бота для своих #Сделай это счастливым Кампания, объясняя ее цель в пресс-релизе:

Решить проблему повсеместного негатива, загрязняющего каналы социальных сетей и темы комментариев в Интернете.

Вау ... корпорация пытается принести миру немного счастья. Конечно, это было упражнение по брендингу, так что в нем есть небольшой маркетинговый ход. Но это была стратегия брендинга Coke на протяжении десятилетий… быть видимым там, где есть хорошие воспоминания. Так ужасно, правда?

Что ж, Адам Паш из Gawker создал бота для Твиттера, чтобы твитнуть строки из Mein Kampf Адольфа Гитлера и связывать их с тегом #MakeItHappy. Схема сработала. Он заставил бота Coca-Cola транслировать текст Гитлера и создавать милые фотографии с тегом #MakeItHappy в течение нескольких часов.

Gawker опубликовал трюк, и Интернет понравился. Кокс снял бота.

Что произошло дальше? Специалисты по социальным сетям критиковали Coca-Cola за их грубую ошибку. Я читаю его в своей ленте, в которой полно друзей и коллег, которые консультируют компании по их стратегиям в социальных сетях. Поищите в #MakeItHappy и Twitter, и вы поймете, что я имею в виду. Серьезно ... они их били.

Год назад я провел презентацию в Social Media Marketing World, где я перечислил все основные ошибки корпоративных социальных сетей, перечисленные на отраслевых сайтах, и доказал, что ни одна из них не оказала длительного влияния на бренд. Серьезно - ни одной!

Корпорации смертельно боятся ошибок социальных сетей. Вы знаете, почему они боятся ошибок в социальных сетях? Потому что каждый консультант по социальным сетям ругает своих сотрудников и предугадывает каждую применяемую ими стратегию, которая приводит к ошибке. Репутации компании навредили не результаты кампании, а пресса, которую консультанты по социальным сетям создают, чтобы вывести их из себя.

Coca-Cola ничего не сделала неправильно с их кампанией ботов в Твиттере, которая заслужила реакцию экспертов. Если вы хотите поручить кому-нибудь задание, поручите Gawker делу. ИМО, Адам Паш - придурок за то, что он с радостью злоупотребляет кампанией, а Зевак за то, что хвастается этим, чтобы они могли сыграть в ловушку, как кучка несовершеннолетних подростков. Я могу только представить, как они хихикают, когда первая цитата Гитлера попала в ленту Coke в Twitter.

Привет, Зевак… повзрослеть.

Мой совет компаниям

Пора тебе перейти в наступление с этой хренью. Защищайте свои бренды, корректируйте свои стратегии и двигайтесь дальше. Удивительная трансформация в маркетинг и медиа, которую принесли социальные сети, - это возможность напрямую общаться с брендами. Мир просит прозрачности и заглянуть внутрь организаций, с которыми они работают, чтобы они могли чувствовать себя хорошо, что деньги, которые они тратят, того стоят. Однако с прозрачностью возникает риск. Вы будете совершать ошибки. И это нормально!

Вы не можете предсказать, что какой-то придурок взломает вашу счастливую кампанию в социальных сетях цитатами Гитлера, как бы вы ни старались. Прозрачность означает, что вы уязвимы в подобных ситуациях, но так же, как вы разработали стратегию проведения кампании, вы можете разработать стратегию на случай, если что-то пойдет не так.

Мне бы очень хотелось увидеть общественный отклик от Coke, который сказал бы миру, что действия Gawker были тем самым поведением, которое их кампания пыталась преодолеть. Я бы выразил сожаление по поводу того, что медиа-компания пошла на такие минимумы, чтобы поставить бренд в неловкое положение. Я бы прекратил кампанию и попросил людей написать Gawker и выразить свое разочарование.

Существуют ошибки социальных сетей компании могут избежать этого, но не удалось избежать гнева идиотов в Интернете.

Мой совет экспертам в социальных сетях

Когда вы ставите перед брендом такую ​​задачу, вы разрушаете собственную отрасль. Ваши страхи и заявления о том, как бренд облажался, вам не помогают. Это заставляет все больше и больше компаний отказываться от прозрачности и снова прятаться за логотипами, лозунгами и односторонним маркетингом.

Если бы я был крупным брендом, я, честно говоря, не уверен, работал бы я когда-либо с консультантом по социальным сетям, который вскочил на подножку, чтобы поставить компанию в неловкое положение в Интернете. Социальные сети работают лучше всего, компаниям комфортно общаться с массами, а не тогда, когда им приходится сидеть в залах заседаний, разыгрывая каждое исключение, опасаясь следующего сообщения в блоге, которое вы напишете, когда что-то пойдет не так. Прекрати.

Прекратите продавать свои услуги из страха и продавайте, вместо этого, на обещании того, как компании могут преобразовать свой бренд и построить сообщество со своими клиентами.

6 комментариев

  1. 1
  2. 2

    Привет, Дуг,

    Отличная статья. Мне нравится графика — все, что дополнительный элемент обеспечения должен сообщать без единого слова. Браво.

    Я подозреваю, что одной из проблем социальных сетей является разделение, то есть маркетинг, технологии, дизайн, копирайтинг и так далее; все разрозненные элементы коммуникации в информационном обществе в зачаточном состоянии.

    Кампания Coca-Cola представляет собой интересную парадигму, но как человек, который носит слишком много шляп в области коммуникаций, включая постоянного технолога, я могу засвидетельствовать один простой факт, когда борюсь с вьючным животным социальных сетей: никогда, никогда не автоматизируйте свои коммуникации для агитационная работа. Вы оставляете им возможность. Это цифровой эквивалент похода на войну без пуленепробиваемого жилета — уровень потерь будет высоким, если у вас будет высокий профиль. В конце концов, это и есть Интернет: Anonymous, Сирийская электронная армия, Lizard Squad, все хакерские группы, время от времени атакующие корпоративные коммуникации. Этот просто пришел от озорной души в Gawker.

    И затем, конечно же, фиаско Билла Косби в социальных сетях. Ух ты.

    Однако упрекать их все равно, что обвинять собаку в том, что она залезла в кухонный мусорный бак: это в их природе. А если не снимать крышку с банки, ну — к сожалению (и я говорю это искренне — так быть не должно, но так и есть), вот что получается: бардак. Тем не менее, это все образование. Как только вы узнаете природу чего-либо, вы, вероятно, лучше поймете, как с этим бороться в будущем. Возможно, лучше надеть на кампанию пуленепробиваемый жилет (чтобы усложнить метафору) и курировать ее с помощью людей (конечно, тогда это обычно имеет встроенные кадровые проблемы).

    Это липкая калитка, этот канал. Оставьте лазейку, и вы быстро обнаружите, что у кого-то есть цифровая пуля с названием бренда, еще одна жертва Интернета, еще одна поучительная история для коммуникаций.

    Спасибо, что заставили меня рассмотреть другие геометрии этой ситуации с помощью вашей статьи.

  3. 3
  4. 4

    Какой освежающий взгляд - вау! #ШамеонЯГавкер

    Это правда, что, хотя гуру социальных сетей поддерживают достоинства аутентичности и прозрачности, они категорически против любой темы, которая даже частично спорна — я знаю, что держусь подальше от таких вопросов, так что спасибо таким, как вы, за отстаивание того, во что вы верите # ОБЪЯТИЯ

    Спасибо, Дуглас.
    Китто

  5. 5

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.