Эксперты в области социальных сетей разрушают корпоративные социальные сети

Depositphotos 13127046 с

Вы когда-нибудь делали ошибку в социальных сетях? Я сделал довольно много (и продолжаю их делать). Не грубые промахи, но и промахи не меньше. Я сделал нечувствительные комментарии, которых можно было избежать. Я критиковал людей, которых уважал, поэтому они думают, что я задница. Я разделяю политику - святой Грааль грубых ошибок в социальных сетях. Я также совмещаю бизнес и отдых в своих корпоративных и личных счетах.

Я должен отстой в социальных сетях.

Вы могли бы подумать ... но у меня есть здоровые последователи и новые дружеские и деловые отношения каждый день. По мнению консультантов, я все делаю неправильно… Но это работает. И что еще более странно, стратегии, которые DK New Media развертывание для компаний дает положительную отдачу от инвестиций. То, чего избегают некоторые консультанты по социальным сетям.

Я уже писал о прозрачность против подлинности так что я не собираюсь бить здесь дохлую лошадь (э-э… не звоните в РЕТА). Но меня действительно раздражает, когда я вижу, как консультант по социальным сетям обвиняет компанию в совершении непреднамеренной ошибки.

Последний фиаско - Coca-Cola. Они создали Twitter-бота для своих #MakeItHappy Кампания, объясняя ее цель в пресс-релизе:

Решить проблему повсеместного негатива, загрязняющего каналы социальных сетей и темы комментариев в Интернете.

Вау ... корпорация пытается принести миру немного счастья. Конечно, это было упражнение по брендингу, так что в нем есть небольшой маркетинговый ход. Но это была стратегия брендинга Coke на протяжении десятилетий… быть видимым там, где есть хорошие воспоминания. Так ужасно, правда?

Что ж, Адам Паш из Gawker создал бота для Твиттера, чтобы твитнуть строки из Mein Kampf Адольфа Гитлера и ссылаться на них с помощью тега #MakeItHappy. Схема сработала. Он заставил бота Coca-Cola транслировать текст Гитлера и создавать милые фотографии с тегом #MakeItHappy в течение нескольких часов.

Gawker опубликовал трюк, и Интернет понравился. Кокс снял бота.

Что произошло дальше? Специалисты по социальным сетям критиковали Coca-Cola за их грубую ошибку. Я читаю это в своей ленте, в которой полно друзей и коллег, которые консультируют компании по их стратегиям в социальных сетях. Поищите в #MakeItHappy и Twitter, и вы поймете, что я имею в виду. Серьезно ... они их били.

Год назад я провел презентацию в Social Media Marketing World, где я перечислил все основные ошибки корпоративных социальных сетей, перечисленные на отраслевых сайтах, и доказал, что ни одна из них не оказала длительного влияния на бренд. Серьезно - ни одной!

Корпорации смертельно боятся ошибок социальных сетей. Вы знаете, почему они боятся ошибок в социальных сетях? Потому что каждый консультант по социальным сетям ругает своих сотрудников и подвергает сомнению каждую применяемую ими стратегию, которая заканчивается ошибкой. Репутации компании подрывают не результаты кампании, а пресса, которую консультанты по социальным сетям создают, чтобы вывести их из себя.

Coca-Cola ничего не сделала неправильно с их кампанией ботов в Твиттере, которая заслужила реакцию экспертов. Если вы хотите привлечь кого-нибудь к делу, возьмите Зевака к делу. ИМО, Адам Паш - придурок за то, что он с радостью злоупотребляет кампанией, а Зевак за то, что хвастается этим, чтобы они могли играть в ловушку, как кучка несовершеннолетних подростков. Я могу только представить, как они хихикают, когда первая цитата Гитлера попала в ленту Coke в Twitter.

Привет, Зевак… повзрослеть.

Мой совет компаниям

Пора тебе перейти в наступление с этой хренью. Защищайте свои бренды, корректируйте свои стратегии и двигайтесь дальше. Удивительная трансформация в маркетинг и медиа, которую принесли социальные сети, - это возможность напрямую общаться с брендами. Мир просит прозрачности и заглянуть внутрь организаций, с которыми они работают, чтобы они могли чувствовать себя хорошо, что деньги, которые они тратят, стоят того. Однако прозрачность сопряжена с риском. Вы будете делать ошибки. И это нормально!

Невозможно предсказать, что какой-нибудь придурок взломает вашу счастливую кампанию в социальных сетях цитатами Гитлера, как бы вы ни старались. Прозрачность означает, что вы уязвимы в подобных ситуациях, но так же, как вы разработали стратегию проведения кампании, вы можете разработать стратегию на случай, если что-то пойдет не так.

Мне бы очень хотелось увидеть общественный отклик от Coke, который сказал бы миру, что действия Gawker были тем самым поведением, которое их кампания пыталась преодолеть. Я бы выразил сожаление по поводу того, что медиа-компания пошла на такие минимумы, чтобы поставить бренд в неловкое положение. Я бы прекратил кампанию и попросил людей написать Gawker и выразить свое разочарование.

Существуют ошибки социальных сетей компании могут избежать этого, но не избежать гнева идиотов в Интернете.

Мой совет экспертам в социальных сетях

Когда вы ставите перед брендом такую ​​задачу, вы разрушаете собственную отрасль. Ваши страхи и заявления о том, что бренд облажался, вам не помогают. Это заставляет все больше и больше компаний отказываться от прозрачности и снова прятаться за логотипами, лозунгами и односторонним маркетингом.

Если бы я был крупным брендом, я, честно говоря, не уверен, работал бы я когда-нибудь с консультантом по социальным сетям, который вскочил на подножку, чтобы поставить компанию в неловкое положение в Интернете. Социальные сети работают лучше всего, компаниям комфортно общаться с массами, а не тогда, когда им приходится сидеть в залах заседаний, разыгрывая каждое исключение, опасаясь следующего сообщения в блоге, которое вы напишете, когда что-то пойдет не так. Прекрати.

Прекратите продавать свои услуги из страха и продавайте, вместо этого, на обещании того, как компании могут преобразовать свой бренд и построить сообщество со своими клиентами.

6 комментариев

  1. 1
  2. 2

    Привет, Дуг,

    Отличная статья. Мне нравится графика - все, что является дополнительным залогом, должно передаваться без написания ни слова. Браво.

    Я подозреваю, что одна из проблем социальных сетей - это разделение на части, то есть маркетинг, технологии, дизайн, копирайтинг и так далее; все разрозненные элементы коммуникации в информационном обществе в зачаточном состоянии.

    Кампания Coke представляет собой интересную парадигму, но как человек, который носит слишком много шляп в области коммуникаций, включая штатного технолога, я могу засвидетельствовать один простой факт, борясь с вьючным зверьком социальных сетей: никогда, никогда не автоматизируйте свои коммуникации для агитационная работа. Вы оставляете им лазейку. Это цифровой эквивалент войны без бронежилета - уровень потерь будет высоким, если у вас будет высокий статус. В конце концов, это Интернет: Anonymous, Сирийская электронная армия, Lizard Squad, все хакерские группы, время от времени нацеленные на корпоративную связь. Это просто случайно исходило от озорной души из Gawker.

    И затем, конечно же, фиаско Билла Косби в социальных сетях. Вау.

    Однако упрекать их - все равно что обвинять собаку в том, что она залезла в мусорный бак на кухне: это в их природе. И если вы оставите крышку без крышки, ну - к сожалению (и я имею в виду искренне - так быть не должно, но это так), вот что вы получите: беспорядок. Тем не менее, это все образование. Как только вы узнаете природу чего-либо, вы, вероятно, лучше поймете, как с этим бороться в будущем. Возможно, лучше дополнить кампанию пуленепробиваемым жилетом (чтобы прояснить метафору) и курировать ее с помощью людей (конечно, в этом случае обычно есть проблемы с персоналом).

    Этот канал - липкая калитка. Оставьте отверстие, и вы быстро обнаружите, что у кого-то есть цифровая пуля с названием бренда, еще одна жертва Интернета, еще одна поучительная история для коммуникаций.

    Спасибо, что побудили меня рассмотреть другие геометрические формы этой ситуации в вашей статье.

  3. 3
  4. 4

    Какой освежающий вариант - вау! #ShameonYaGawker

    Это правда, что, хотя гуру социальных сетей придерживаются принципов аутентичности и прозрачности, они категорически против любой темы, которая даже частично вызывает споры - я знаю, что избегаю таких проблем, так что слава кому-то вроде вас за то, что он отстаивает то, во что вы верите # ОБЪЯВЛЕНИЯ

    Спасибо Дуглас
    Китто

  5. 5

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.