Мы знаем, что клиенты говорят о нас ...

Depositphotos 125242148 м 2015 г.

dotster-clint-page.pngВчера я имел удовольствие взять интервью у Клинта Пейджа, генерального директора Dotster, об окупаемости инвестиций в социальных сетях. Я являюсь поклонником Dotster уже 7 лет, и моя признательность компании была подтверждена, когда я услышал о кошмаре. Условия использования, которые другие регистраторы использовали своих клиентов.

2009 год - год социальных сетей для Дотстера. Dotster расширилась и наняла команду социальных сетей, и результаты уже были исключительными. Дотстер даже смог разработать методики для измерения прибыль на инвестиции за его усилия. Компания видит рост в привлечении новых клиентов, набирая удержание клиентов, И даже снижение затрат на обслуживание клиентов.

«Мы знаем, что клиенты говорят о нас… и мы хотели быть частью этих разговоров«, - сказал Клинт.

Твиттер там, где он есть!

Дотстер видит много разговоров и возможностей на Twitter. Разговоры в основном касаются вопросов обслуживания клиентов, поэтому Dotster смогла как ответить на вопросы, так и принять во внимание мнение клиентов для улучшения своих продуктов и услуг.

Были некоторые проблемы с ростом, но Клинт сказал, что наибольший опыт работы с социальными сетями заключается в том, чтобы наблюдать, как клиенты превращаются в их защитников. Дотстер обнаружил, что их клиенты хотят им помочь, потому что это не только улучшает компанию, но и помогает клиентам. Время от времени команда социальных сетей шокировала клиентов - эти клиенты никогда не думали, что кто-то лично обратится к такой большой компании.

Взаимодействие с клиентами работает. Компания расширяет свои услуги с добавленной стоимостью ... настолько, что они верят, что это превзойдет их услуги по регистрации доменов. Дополнительные услуги снизили отток клиентов за счет добавления услуг, которые раньше клиенты должны были получать в других местах, но могут получить через набор продуктов и услуг Dotster.

Клинт говорит, что компании удалось «использовать коллективный разум сообщества пользователей Dotster».

Использование сообщества пользователей Dotster

Dotster расширила использование социальных сетей, недавно выпустив отличную видеокампанию под названием Next Big Small Business. Конкурс требовал от клиентов загрузки двухминутного видео, рассказывающего о своем бизнесе и использовании Dotster. Помимо большой прессы, обладатель главного приза получил 2 долларов, а второй приз - 1,000 долларов. Третьим призом было почетное упоминание, за которым следовали 500 долларов следующим 50 компаниям. Если вы все сложите, подумайте обо всех великих историях, которые Дотстер собрал за 20 долларов! Неплохо!

Вот был победитель, Велосипедные шины Direct:

Дотстер признает, что они не являются экспертами в социальных сетях - в процессе были допущены некоторые ошибки. Но что еще более важно, они верующие в соцсетях! Клиенты просят Dotster исправить ситуацию, и если они быстро ответят и прислушаются к отзывам, они добьются успеха. Если они этого не делают, они создают то, что Клинт называет информационный вакуум - оставшееся место заполнит кто-то другой!

Ежедневная панель управления в социальных сетях

Клинт получает панель управления в социальных сетях, которую он просматривает ежедневно. В отчете собраны негативные комментарии, позитивные комментарии и новости отрасли. Я думаю, это замечательно, что генеральный директор сделал так, чтобы наблюдение за состоянием его компании в социальных сетях стало неотъемлемой частью повседневной жизни. Это может быть панель инструментов, которую ваша компания должна внедрить!

Компания Dotster значительно выросла из регистратора доменов - предлагая компаниям хостинг, дизайн сайтов, разработку и системы управления контентом. Dotster также запустила Dotster Connect, чтобы помочь компаниям в разработке собственных социальных сетей. Они также написали фантастический технический документ по расчету возврата инвестиций в социальные сети.

Где рентабельность инвестиций в социальные сети?

Дотстер указывает на множество возможностей для возврата инвестиций в социальные сети. В отношении брендинга и рекламных акций:

  1. Снижение маркетинговых расходов
  2. Увеличивать объем продаж
  3. Снижение затрат на привлечение клиентов
  4. Повышение репутации бренда

Они также видят прямую отдачу от обслуживания клиентов:

  1. Снижение затрат на колл-центр
  2. Улучшение времени отклика клиентов
  3. Снижение затрат на исследования

И Дотстер также поощряет корпорации внедрять технологии социальных сетей внутри страны, есть отдача от использования социальных сетей… некоторые примеры:

  1. Повысить продуктивность
  2. Снижение накладных расходов службы поддержки
  3. Снижение расходов на обучение и поездки
  4. Стимулировать инновации

Лучше всего то, что Dotster может измерить рентабельность инвестиций в отношении лояльности клиентов:

  1. Улучшить удержание клиентов
  2. Снижение затрат на исследования / маркетинг
  3. Снижение затрат на подбор персонала

Для получения дополнительной информации о сообществах пользователей и Dotster Connect посетите веб-сайт Dotster Connect или позвоните по телефону 360-449-5900. Я также порекомендовал бы 15 советов Дотстера для успешного сообщества!

Фото с Статья Portland Business Journal о Дотстере.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.