Как рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях

ROI в социальных сетях

По мере того, как маркетологи и платформы социальных сетей развиваются, мы узнаем намного больше о преимуществах и недостатках инвестиций в социальные сети. Вы увидите, что я часто критически отношусь к ожиданиям консультантов по социальным сетям, но это не значит, что я критикую социальные сети. Я экономлю массу времени и усилий, делясь своими знаниями с коллегами и общаясь с брендами в Интернете. Я не сомневаюсь, что время, проведенное в социальных сетях, было невероятной инвестицией для моей компании, моих публикаций и моей карьеры.

Однако проблема заключается как в ожиданиях, так и в оценке. Вот пример: клиент жалуется через Twitter, и компания немедленно отвечает, тщательно и своевременно исправляя проблему для клиента. Аудитория этого клиента видит такое поведение и теперь имеет положительное впечатление о компании. Как вы измеряете рентабельность инвестиций? Со временем вы сможете измерить настроения вашего бренда и сопоставить это с общим доходом и удержанием… но это непросто.

44% директоров по маркетингу заявили, что не смогли измерить влияние социальных сетей на свой бизнес. Однако это абсолютно достижимо для фирм любого типа.

Чаще всего компании хотят измерить ROI маркетинга в социальных сетях напрямую связать загрузку, демонстрацию, регистрацию или продажу с твитом или обновлением Facebook. Хотя это наименьший общий знаменатель рентабельности инвестиций в социальные сети, это не всегда правдоподобно. Ваши потенциальные клиенты заходят в социальные сети, чтобы совершить покупку вашего продукта или услуги? Сильно сомнительно в большинстве отраслей, хотя время от времени случается.

4 шага к измерению рентабельности инвестиций в маркетинг в социальных сетях

Имейте в виду, что у вас может не быть их на месте, когда вы решите начать измерение. Вам может потребоваться выделить ресурсы и бюджет для работы в социальных сетях в течение как минимум нескольких месяцев, чтобы определить, какой будет ваша прибыль.

  1. Определите измеримые цели - Это может быть так же просто, как повышение осведомленности или более глубокое вовлечение, повышение авторитета, конверсия, удержание, дополнительные продажи или улучшение общего качества обслуживания клиентов.
  2. Присвойте значение каждому действию - Это сложная задача, но какова ценность обучения, привлечения и обслуживания клиентов в социальных сетях? Возможно, сегментируйте своих потенциальных клиентов и клиентов - сравнивая тех, кто следит за вами и взаимодействует с вами в Интернете, с теми, кто этого не делает. Было ли увеличение удержания? Увеличение возможностей допродажи? Быстрее закрыть? Чем больше размер контрактов?
  3. Рассчитайте стоимость ваших усилий - Сколько времени на это требуется, и как это влияет на оплату труда сотрудников и руководства? Сколько вы тратите на платформы для управления социальными сетями? Сколько денег вы тратите на возмещение или скидку по вопросам обслуживания клиентов? Вы тратите деньги на исследования, обучение, конференции и т. Д.? Все это должно быть включено в любой расчет ROI.
  4. Определите рентабельность инвестиций - ((Общий доход, относящийся к социальным сетям - Общие затраты на социальные сети) x 100) / Общие затраты на социальные сети.

Вот полная инфографика из ЦРТ, в которой рассказывается, как определять измеримые цели, оценивать ценность каждого действия и рассчитывать общую стоимость ваших усилий в Как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети:

ROI в социальных сетях

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.