Путь социальных сетей к долголетию в соответствии с GDPR

Регулирование общей защиты данных ЕС

Проведите день, гуляя по Лондону, Нью-Йорку, Парижу или Барселоне, по сути, любому городу, и у вас будут основания полагать, что, если вы не поделитесь этим в социальных сетях, этого не произойдет. Однако потребители в Великобритании и Франции сейчас намекают на совершенно иное будущее социальных сетей. Исследования показывают мрачные перспективы для каналов социальных сетей поскольку только 14% потребителей уверены, что Snapchat будет существовать и через десять лет. Однако электронная почта, напротив, превратилась в платформу, которая, по мнению людей, выдержит испытание временем.

Выводы Mailjet's Исследования показывают, что новые платформы сейчас воспринимаются как краткосрочные тенденции, скорее как долгосрочные способы коммуникации, даже несмотря на IPO Snap, материнской компании Snapchat в начале этого года. Однако с точки зрения законодательства будущее охвата общества и аудитории будет зависеть от четкого согласия, поскольку мы видим введение Положение о защите данных Общие (GDPR) в мае следующего года. Социальные сети будут вброшены в мир выбрать в маркетинг и общение с потребителями, возможно, никогда не будут прежними ...

Что такое GDPR?

Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) заменяет Директиву о защите данных 95/46 / EC и был разработан для гармонизации законов о конфиденциальности данных по всей Европе, для защиты и расширения прав и возможностей всех граждан ЕС в отношении конфиденциальности данных и для изменения подхода организаций во всем регионе к данным. Конфиденциальность. Дата вступления в силу: 25 мая 2018 - в этот момент организации, не соблюдающие правила, понесут большие штрафы. Домашняя страница GDPR

Насколько бренды готовы соблюдать GDPR? Instagram Stories, Snap Ads и Pinterest Pins - все они видели, как бренды плавно продвигаются в социальное пространство, но им никогда не приходилось получать такое реальное разрешение от пользователей. Как бренды будут адаптироваться к этой новой среде и взаимодействовать с аудиторией, единолично контролирующей доступность их данных?

Адаптация к изменениям

Внедрение GDPR укрепит защиту данных для потребителей за счет более строгих и оптимизированных правил конфиденциальности данных и введения двойного согласия. С мая следующего года брендам придется гораздо более осторожно подходить к тому, как и когда они общаются с аудиторией. Несмотря на то, что соблюдение требований является одной из самых больших проблем, с которыми они сталкиваются, бренды также должны гарантировать, что они стимулируют аудиторию к предоставлению большего согласия на обработку их данных и персонализацию рекламы.

Бренды должны будут законно доказать, что все потенциальные клиенты, с которыми они взаимодействуют, активно согласились с тем, что они хотят, чтобы их продавали; Отключенного поля отказа будет недостаточно. Чтобы люди были вовлечены и подписаны, бренды должны будут реагировать на их потребности и интересы, предлагая желаемый опыт на каждом канале.

Компаниям и брендам социальных сетей потребуется много работы и настойчивости, чтобы обеспечить поддержку аудитории. Например, когда спросили об основных обновлениях в коммуникациях бренда через социальные каналы, только 6% потребителей заметили, что Instagram кнопка покупки и изменится страница платформы "Обзор".

Это ясно говорит о том, что потребители не замечают активно изменений в каналах, которые они используют, если они не повлияют на их повседневное использование. Чтобы добиться согласия на маркетинг, эти платформы должны развиваться в соответствии с потребностями потребителей и обеспечивать бесперебойную работу с помощью адаптивного дизайна и методов персонализации.

Будьте лидером по электронной почте

Рекламы брендов в социальных сетях никогда не должны были гарантировать, что они получат «согласие» до того, как их увидят потребители, однако каналы могут учиться друг у друга о том, как лучше всего адаптироваться к предстоящим правилам. Такие платформы, как Snapchat, в настоящее время создают ажиотаж среди определенных демографических групп, но электронная почта остается каналом, к которому клиенты продолжают обращаться в процессе покупки.

Электронная почта - это умно. Он отреагировал на то, как потребители используют сайты для покупок, чего еще не было в социальных сетях. Наш исследование обнаружили, что почти треть покупателей ищут возможность совершать покупки или оформлять заказ прямо в электронном письме, чтобы сделать путешествие более плавным и легким для завершения. Электронная почта становится все более персонализированной для товаров, которые люди исследовали или дополняют недавно приобретенные продукты.

Тет-а-тет

Пока потребители становится все более зависимой от социальных сетей, они также легко адаптируются, и мы, вероятно, не за горами увидеть, как традиционные почтовые ящики будут полностью переработаны службами обмена мгновенными сообщениями, такими как Slack и Messenger. Многие компании уже пытаются сократить почтовый трафик, внедряя эти каналы в своих офисах.

Slack и Messenger уже на несколько шагов впереди социальных сетей, потому что они умеют генерировать согласие. Для отправки сообщений или обмена контентом по каналам требуется согласие, которое часто выполняется с использованием OAuth 2.0 (отраслевой стандарт, позволяющий платформам иметь доступ к данным пользователя).

В Slack пользователь должен отвечать на сообщения, чтобы получить нужную информацию. Например, лучшие практики в Slack начинаются с оригинального разговора:

Привет, у нас есть новая информация о нашем новом зимнем ассортименте - есть что-нибудь, о чем вы хотели бы услышать больше?

Затем пользователь решает, хотят ли они взаимодействовать с брендом. Двусторонний разговор - самый безопасный и разумный подход в будущем GDPR.

Для аудитории это означает значительное сокращение нежелательного спама, но это также работает в соответствии с более молодым поколением миллениалов, которое хочет легко усваиваемый и мгновенный контент на своих условиях. По мере того как электронная почта становится все ближе и ближе к лучшему в диалоге с потребителями, гиганты социальной сферы могут извлечь из электронной почты множество важных уроков о том, как она адаптируется, обновляется и развивается.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.