Starbucks запускает социальную сеть

Моя идея Starbucks еще не встал встало! Возможно, неплохой идеей будет создание социальной сети для получения отзывов от покупателей непосредственно о магазинах, которые они обслуживают. Если есть розничный бренд, который действительно может преуспеть с социальными сетями, то Starbucks вполне может им стать. Это огромный бренд, он повсюду, люди зависимы (буквально) от их продукта, и покупателям он нравится.

Starbucks действительно стоит у стены. Они потеряли привлекательность среди последователей, эксплуатационные расходы выросли, отличных бариста становится все труднее найти, потребительские расходы отстают, а конкуренты, такие как McDonalds, начинают рычать из-за потери постоянных клиентов. McDonalds даже превзошел Starbucks на лобном вкусовом тесте.

Почему я не так часто в Starbucks

Лично я хожу в Starbucks вдвое меньше, чем раньше. Мне нравится обжарка высшего сорта, которую я ем в местной кофейне, и я ценю тот факт, что мои деньги возвращаются в местную экономику. Starbucks потерял свой блеск, когда я начал видеть их в нескольких кварталах друг от друга, а беспроводная связь обходилась мне в 30 долларов в месяц. Я в Starbucks только когда Кофейня Greenwood, Чашка фасоли недоступна.

Работы С Нами Говард Шульц снова на водительском сиденье, возможно, у Starbucks есть шанс. Посмотрим. Я предполагаю, что в социальной сети будет небольшой поток трафика, я бы выбрал блог и запросил отзывы через контент, на который я мог бы ориентироваться немного лучше.

В чем будет заключаться моя идея для Starbucks? Удобные сиденья.

10 комментариев

  1. 1

    Достойный кофе, который не нужно лечить полпинги молочных продуктов, чтобы подавить его, был бы моей идеей Starbucks.

  2. 2
  3. 3

    Я перестал пить Starbucks, когда бариста перестали смотреть на вас, когда принимали ваш заказ и возвращали сдачу. Ничто не может сравниться с обслуживанием клиентов мирового класса, и Starbucks его серьезно не хватает. Интересно, помогли ли эти полдневные тренировки ??

  4. 4

    На мой взгляд, Starbucks превратился в кофейню McDonalds. Как упоминал Эрик выше, обслуживание клиентов действительно пошло под откос. Персонал обычно кажется бескорыстным, как и во многих заведениях быстрого питания, а качество продукции нестабильно (хотя я бы сказал, что в McDonalds это очень стабильно, не то чтобы я уже часто там ем). Они взяли то, что раньше имело определенный тайник, и сделали это обычным.

    В их защиту: я не уверен, как можно поддерживать крупномасштабную прибыль на рынке, столь же конкурентном, как сегодня кофе. Я полагаю, что из-за того, что мир заволокли магазины Starbucks, должно было произойти потеря общего качества впечатлений, которые вы получаете при посещении, но это прискорбно. Я бы хотел, чтобы они улучшили ситуацию, но я думаю, что перед ними стоит серьезная задача.

  5. 5

    Я не знаю, нужна ли Starbucks социальная сеть больше, чем Боде Миллеру, чтобы выпустить социальную сеть лыжников SkiSpace. Именно огромное количество пользователей создает сетевой эффект и делает социальную сеть ценной, поэтому нишевые сайты автоматически стреляют себе в ногу. По крайней мере, ИМХО

    • 6

      Думаю, я согласен с тобой, Дэйв. В «краткосрочной перспективе» кажется, что они просто запрашивают обратную связь, и на самом деле это не «социальная сеть» в типичном смысле. Будет интересно посмотреть, реализуют ли они 2 лучших - удобных и бесплатных сидений.

      Оба они удерживают постоянных посетителей дольше… то, что кофейня массового производства может не оценить. Больше не продашь, когда негде присесть!

  6. 7

    Мы видим это все время, не так ли? Великолепная идея, прорывный продукт и компания, масштабируются, чтобы воспользоваться преимуществами популярного бренда ... а затем начинает как сумасшедший расширяться за счет дополнительных продуктов и местоположений и начинает терять свою основу.

    Я все еще захожу в свой Starbucks каждый день, но по пути он потерял свою привлекательность. Мне нравится, что Шульц снова у руля ... напоминает о возвращении Джобса в Apple ... это должно вернуть их ближе к тому, чтобы предложить классный опыт. Связи в социальных сетях по крайней мере открывают двери по-новому.

    Моя идея для них - внимательно выслушать причины, по которым существующие клиенты больше не приходят, другие уходят в McDonalds и почему люди считают это слишком хлопотным, чтобы даже подумать. Одна вещь, которую я бы сказал прямо, - они должны прекратить никель и приглушать впечатление. Я согласен насчет беспроводной связи. В любом случае, ответы есть. Слишком сильный бренд, чтобы они не могли его исправить.

    Фил

    • 8

      Я согласен, Фил. Интересно, сколько потеряно только потому, что у Starbucks нет «запаха новой машины»?

      Быть модным - это очень хрупкая основа для развития вашего бизнеса, и она, как правило, затуманивает представление компании о себе и своей важности. Я думаю, что большая часть успеха Starbuck заключалась в модности прохладительного напитка с большим количеством слов по дорогой цене.

      • 9

        Да, азарт от новой машины утих. Я помню, как люди смеялись надо мной за то, что я остановился и использовал тот новый иностранный язык, который я выучил.

        Вы, вероятно, столкнулись с основной проблемой для них ... увлечением или отличным запуском в обладании «утренним опытом», который потерял свой путь. Время покажет.

  7. 10

    Я также приветствую Starbucks за создание процесса, который вовлекает клиентов в их инновационный процесс, но есть и обратная сторона, о которой вы не упомянули. Конкуренты, начиная от Peet's и заканчивая кафе на углу с дырками в стене, также могут получить доступ к обсуждению инноваций Starbucks. Это сокровищница того, что ищут клиенты, что уже пробовали и что работает, а что нет. В довершение всего, Starbucks отлично взаимодействует, тем самым предоставляя больше бесплатных исследований рынка.

    Я по-прежнему поддерживаю то, что сделала Starbucks, но если бы я был мелким работником, я бы также просматривал доску предложений каждый день!

    Подробнее об этой конкретной теме с точки зрения совершенства бизнеса см .:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Лучший,
    Кевин

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.