Нужны ли нам бренды?

брендинг

Потребители блокируют рекламу, ценность бренда падает и большинству людей было бы наплевать, если бы 74% брендов исчезли полностью. Факты свидетельствуют о том, что люди полностью разлюбили бренды.

Так почему же это так и означает ли это, что бренды должны перестать отдавать приоритет своему имиджу?

Уполномоченный потребитель

Простая причина, по которой бренды теряют власть, заключается в том, что у потребителя никогда не было больше возможностей, чем сегодня.

Соперничество за лояльность к бренду всегда было трудным, но теперь это ожесточенная битва; Рост расходов на цифровую рекламу означает, что следующий лучший продукт и цена будут на расстоянии одного клика. А Исследование Media Dynamics о показе рекламы показали, что потребители видят в среднем 5000 рекламных объявлений и представлений о бренде в день.

Для клиентов существует так много альтернатив, что продающий им бренд иногда считается наименее важным, это больше связано с услугами, которые предоставляет бренд, или с ценой, по которой они продают продукты, что отличает одну компанию от остальных. Добавьте к этому тот факт, что потребители теперь связываются с брендами по нескольким каналам, и маркетологам и рекламодателям становится все труднее привлекать внимание.

Удобство важнее эмоциональной привлекательности

Эти обстоятельства означают, что услуги, предоставляемые сегодня брендами, должны быть ориентированы на клиентов. Компании, добившиеся наибольшего успеха, ставят пользовательский опыт выше эмоциональной выгоды, а быстрые инновации - над долгосрочной прибылью. Достаточно взглянуть на то, как Uber подрывает индустрию частного найма или Airbnb меняет облик путешествий. Spotify - это пример компании, которая впервые ценила доступ выше владения.

Потребители все чаще предпочитают продукты и услуги, которые обеспечивают первоклассный пользовательский опыт по запросу, а не эмоциональную привлекательность и грандиозные идеи. Uber, Airbnb и Spotify добились огромного успеха, потому что они смогли обеспечить динамичное обслуживание клиентов, которое решает проблемы, которых нет у существующих компаний.

В результате этих растущих ожиданий компании и отрасли постоянно сталкиваются с проблемами. Всегда есть растущая компания, которая может предложить услуги лучше, чем уже состоявшийся игрок. Это, в свою очередь, вынуждает каждый бренд продолжать улучшать свою игру с точки зрения клиентского опыта, а потребители выигрывают от острой конкуренции.

Имидж бренда и качество обслуживания клиентов

В конечном счете, успешные бренды сегодня меньше зависят только от имиджа своего бренда, а в большей степени от непосредственного опыта покупателя их продукта или услуги. Таким образом, в то время как ценность брендов может снижаться, ценность взаимоотношений с клиентами растет.

Как однажды сказал Скотт Кук: «Бренд больше не то, что мы говорим потребителю, это то, что потребители говорят друг другу». Поэтому обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов имеет первостепенное значение для брендов, чтобы способствовать лояльности к бренду и гарантировать, что потребители делились положительным впечатлением от бренда.

Бренды, которые что-то означают

Имидж бренда всегда будет важен, но он приобретает новый облик. Потребители всегда хотели, чтобы их ассоциировали с брендами, которые выступают за то же, что и они индивидуально, однако теперь ожидается, что бренды будут действовать в соответствии с этими обещаниями. Им нужно делать то, что, по их словам, отстаивает их бренд, потому что брендинг вступил в эпоху ответственности. Молодые потребители ищут бренды, которые живут той историей, которую рассказывают.

Tony's Chocolonely - интересный пример из Нидерландов; марка ставит перед собой задачу создать шоколад, полностью свободный от рабов. В 100 году основатель компании обнаружил, что крупнейшие шоколадные компании мира покупают шоколад на плантациях какао, которые использовали детское рабство, несмотря на то, что они подписали международный договор против детского рабства.

Чтобы бороться с этим, основатель превратился в «шоколадного преступника», съев нелегальный шоколад и подал в суд. Компания набирала обороты и в 2013 году продала свою первую плитку шоколада «Bean to Bar» в результате поддержки, которую она получила для своего курса. Покупатели покупают не только шоколад, но и дело, для решения которого был создан бренд.

Решение проблем брендинга 21 века

Нам всегда будут нужны бренды, но для того, чтобы бренд был любимым, сегодня ставки выше. Речь идет уже не о создании имиджа бренда, а о его воплощении во всех аспектах бизнеса и маркетинга. Бренды теперь создаются на основе опыта, который они предоставляют своим клиентам.

Так что, в конечном счете, брендинг важен как никогда - он просто изменился. Бренды должны научиться обслуживать нового, уполномоченного потребителя, который ищет бренд, который что-то олицетворяет. Этот новый и конкурентный цифровой ландшафт - вызов, но он также предоставит возможности для успеха в эту совершенно новую эпоху.

«Преуспеть в совершенно новую эру» - это тема ежегодной конференции Bynder OnBrand в этом году, на которой спикеры таких брендов, как Uber, Linkedin, Twitter и HubSpot, поделились своими историями о том, как создать успешный бренд в 21 веке.

Подпишитесь на последние новости о OnBrand '17

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.