Перестань говорить и слушай
Социальные сети компания. Все мы слышали это миллион раз. Причина, по которой мы все слышали это миллион раз, заключается в том, что это единственное постоянное правило, которое может быть доказано в отношении социальных сетей кем угодно.
Самая большая проблема, с которой я регулярно сталкиваюсь, заключается в том, что люди говорят со своими подписчиками, а не говорят их.
Недавно мы обнаружили жалобу клиента на Twitter относительно одного из наших клиентов. Хотя жалоба на самом деле не была адресована клиенту, мы решили, что лучшим подходом будет ответить и показать, что мы прислушиваемся к нашим клиентам и готовы помочь.
Заказчик ответил, что мы признали его возмещение за первоначальную жалобу. Напомним, у клиента была жалоба, и он высказал ее в Twitter. Наш клиент отвечает и предлагает свою помощь, и клиент посчитал, что этого предложения достаточно, чтобы сохранить его лояльность.
В этом и суть социальных сетей. Вместо того, чтобы просто создавать контент, который просто разговаривает с вашими подписчиками, проводите время, слушая и взаимодействуя с разговорами, которые уже происходят в Интернете. Это восходит к исходной точке зрения, согласно которой социальные сети являются социальными.
Никому не нравится парень, который ничего не умеет, но говорит о себе и о том, что он делает. Найдите время, чтобы послушать и присоединиться к разговору, не обязательно продвигая то, что делает ваш бизнес.
Как однажды сказал Эрнест Хемингуэй: «Я люблю слушать. Я многому научился, внимательно слушая. Большинство людей никогда не слушают ».