Artificial IntelligenceCRM и платформы данныхЭлектронный маркетинг и автоматизацияВидео по маркетингу и продажамSales Enablement

Как Kelly-Moore Paints перешла на SugarCRM, чтобы стимулировать инновации и трансформацию бизнеса

В гонке за дифференцированным обслуживанием клиентов многие организации стремятся переоснастить свою платформу. управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) системы. 

Так было с Келли-Мур Краски. Отказавшись от существующего поставщика CRM, красочная компания перешла на SugarCRM. Сегодня Kelly-Moore Paints применяет масштабируемую, нестандартную систему Sugar. AICRM-платформа для автоматизации продаж и маркетинга, способствующая инновациям и трансформации бизнеса.

Kelly-Moore Paints — одна из крупнейших компаний по производству красок в США, принадлежащая сотрудникам, а также производитель и продавец высококачественных архитектурных красок для внутренних и наружных работ, грунтовок и морилок. Теперь, сотрудничая с Sugar в качестве поставщика CRM, компания может выполнять свои обещания в отношении высококачественных продуктов, цен и превосходного обслуживания клиентов.

На протяжении более десяти лет Kelly-Moore Paints строила свои бизнес-процессы на устаревшей платформе CRM, но ее негибкая основа делала внесение изменений все более сложным и дорогостоящим по мере роста и развития компании. После тщательного поиска и оценки Sugar предоставила правильное сочетание готовой функциональности и разработки с минимальным кодом, чтобы удовлетворить потребности компании сейчас и в будущем.

Ребекка Мейер руководила переходом компании на платформу Sugar:

Должны ли мы искать другое решение CRM? Если вам нужно задать вопрос, то пришло время оценить истинные риски, связанные с вашим текущим решением CRM. Все сводилось к поиску современной CRM-платформы, которая выполняла бы всю работу за нас и избавляла бы от административной нагрузки, чтобы наши отделы продаж могли больше сосредоточиться на построении отношений с клиентами и обеспечении положительного влияния на бизнес. за небольшую часть цены через платформу, которая была более приспособлена к потребностям нашего бизнеса.

Ребекка Мейер, старший директор по информационным технологиям Kelly-Moore Paints

Организации в значительной степени полагаются на технологии продаж и маркетинга. Тем не менее, согласно глобальному , из 1,600 руководителей отделов продаж и маркетинга 76% говорят, что больше всего разочарованы CRM тем, что она либо слишком сложна, не интуитивно понятна и не удобна для пользователя, либо не может быть настроена.

Юзабилити становится новым полем битвы CRM. 

В ответ на потребности отрасли Sugar применяет радикально иной подход к CRM. Использование силы искусственного интеллекта (AI) в руки повседневных пользователей CRM и использование подхода с низким кодом, без кода, чтобы упростить трудные задачи для отделов продаж, маркетинга и обслуживания, подкрепляет стремление Sugar позволить платформе делать всю работу. 

Позвольте платформе делать работу

Предполагается, что технологии облегчают трудные задачи, но данные Sugar показывают, что традиционные CRM часто слишком сложны в использовании, что приводит к низкому уровню внедрения и трате ресурсов. 

В прошлом году глобальное исследование Sugar показало, что отток клиентов обходится компаниям среднего размера в среднем в 5.5 млн долларов в год. В опросе этого года Sugar обнаружила, что 58% респондентов заявили, что уровень оттока их клиентов увеличился за последние 12 месяцев. Поскольку клиенты уходят массово — 32% по всему миру и 47% в США, — неудивительно, что модернизация стека CRM является главным бизнес-приоритетом, поскольку от этого зависит дальнейший рост.

Подход Sugar использует искусственный интеллект, машинное обучение (ML) и предиктивной аналитики для расширения возможностей специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию. Компания Sugar вложила значительные средства, чтобы SugarPredict Механизм искусственного интеллекта для всего портфеля платформ, новаторский предварительно сконфигурированный готовый искусственный интеллект для всего, что повышает ценность с первого дня.

SugarPredict уникален для анализа исторических данных счетов, сделок и компаний, чтобы точно предсказать, какие лиды с наибольшей вероятностью станут клиентами. Оценка потенциальных клиентов основана на сходстве с историческими конверсиями, в то время как профиль идеального клиента (ICP) сопоставление идентифицирует потенциальных клиентов, которые похожи на прошлую и текущую клиентскую базу компании. Это все равно, что дать продавцам и маркетологам хрустальный шар, чтобы увидеть ранее невидимые корреляции в поведении и характеристиках клиентов, которые могут сигнализировать, и выявить возможности дополнительных продаж и/или клиентов, которые могут уйти, и выравнивание ICP.

В то же время платформа Sugar для разработки без кода и с низким кодом отдала изменения в руки нетехнических бизнес-пользователей. Чтобы отразить это обязательство, Sugar недавно представила интегрированную функциональность playbook, которая поддерживает управляемые продажи и автоматизацию процессов CRM, возникшую в результате приобретения ДобавитьОптифай. Набор инструментов без кода позволяет клиентам преобразовывать свои передовые методы взаимодействия с клиентами в практические руководства, чтобы оптимизировать работу пользователей и клиентов на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Четыре шага для измерения показателей, которые важны для успеха CRM

Общая стоимость владения является классической метрикой для оценки программного обеспечения CRM, но сегодня еще одним важным элементом является стоимость обслуживания и настройки систем CRM для приобретения и использования функциональности. Для любой компании, оценивающей CRM, жизненно важно получить полное представление об этих затратах, но часто это очень сложно сделать.  

Вот четыре шага, которые помогут организациям определить эти затраты:

  1. Говорят, что в программном обеспечении никогда не было плохой ссылки, никогда! Обращение к рекомендациям, предоставленным поставщиком, не обязательно даст вам необходимую информацию. Однако вы можете задать несколько острых вопросов, чтобы определить удобство использования, например, сколько у вас администраторов? Какой процент лицензий входит в систему? Каковы три основных преимущества приложения для вашего бизнеса? Кроме того, организации всегда должны спрашивать, могут ли они поговорить с конечным пользователем продукта, чтобы лучше понять его удобство использования.
  1. Больше не обязательно лучше. Показывает ли поставщик вам больше, чем вы просили, и нужны ли вам эти возможности? Если ответ Да, вам это нужно; какова стоимость, связанная с этой способностью? Хотя получение богатого набора возможностей для удовлетворения потребностей вашего бизнеса важно, организации также должны учитывать общую стоимость гибкости. В области программного обеспечения есть поучительная история о компании, предоставляющей финансовые услуги, которая вложила миллионы долларов в систему CRM. Пять лет спустя решение все еще не принесло пользы.
  1. Многие организации выдают запрос предложений (RFP) под видом корпоративного управления, но это может быть дорогостоящим. Возникает вопрос: нужен ли вам RFP? Есть ли у вашей организации ресурсы и структура управления для ее поддержки? Для многих компаний лучшим подходом является использование оценочной карты для функциональности в сочетании с оценкой поставщика, выходящей за рамки набора функций. Важно углубиться в другие критические факторы успеха, которые имеют отношение к партнерству. Это очень важно, но часто не учитывается в процессе поиска и оценки. Вы хотите спросить себя, является ли этот поставщик компанией, с которой мы хотим иметь дело, которая будет инвестировать в наш успех? 
  1. Наконец, оценивая поставщиков, знайте, достаточно ли велика ваша компания, чтобы иметь значение. Предложит ли поставщик ресурсы, поддержку и партнерские отношения для обеспечения плодотворного опыта после продажи? Что происходит после того, как чернила на контракте высохнут? Кто будет исполнительным спонсором компании после приобретения, чтобы обеспечить успех?

Отрасль в переломном моменте

Клиенты меняют правила взаимодействия, и многие компании находятся в переломном моменте. Организации как никогда нуждаются в выигрышных стратегиях CRM, чтобы создать революционный опыт работы с клиентами и стимулировать рост. SugarCRM ставит перед собой задачу избавить организации от интенсивного ручного труда по вводу данных в систему и в то же время предоставить больше данных отделам продаж, маркетинга и обслуживания, чтобы помочь им принимать более эффективные и быстрые решения, которые приводят к росту доходов. Платформа с искусственным интеллектом позволяет организациям обеспечивать обслуживание клиентов в высоком разрешении, что упрощает трудные задачи для специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию.

Джейсон Рашфорт

Джейсон Рашфорт — уважаемый ветеран технологической отрасли, привнесший в Sugar более 20 лет опыта работы с продуктами и SaaS — и все это в CRM и CX. Джейсон является старшим вице-президентом и генеральным директором по Северной и Южной Америке в SugarCRM.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.