Самым ценным активом бизнеса являются его разговоры - как внутренние разговоры между сотрудниками, так и разговоры с клиентами, приносящие внешнюю прибыль. Symbl представляет собой полный набор API-интерфейсов, которые анализируют естественные человеческие разговоры. Это дает разработчикам возможность усилить эти взаимодействия и создать необычный клиентский опыт в любом канале - будь то голос, видео или текст.
Symbl основан на технологии Contextual Conversation Intelligence (C2I), позволяющей разработчикам быстро интегрировать сложный искусственный интеллект, выходящий за рамки обработки естественного языка (NLP) и текстовых разговоров. С помощью Symbl разработчики могут автоматизировать контекстный анализ естественных разговоров без обучения / пробуждения слов и могут предоставлять в реальном времени сводные темы, элементы действий, последующие действия, идеи и вопросы.
API-интерфейс Symbl дает нам дифференцированные функции, которые позволяют нашим клиентам создавать потрясающие впечатления от встреч. Мы рады предоставить нашим пользователям автоматическую информацию о встречах и элементы действий в нашем продукте Intermedia AnyMeeting® и с нетерпением ждем различных возможностей общения, которые мы расширим в будущем.
Костин Тукулеску, вице-президент по сотрудничеству в Intermedia, ведущий поставщик унифицированных коммуникаций и облачных бизнес-приложений
Платформа имеет готовые к настройке виджеты пользовательского интерфейса, мобильный SDK, интеграцию с Twilio и несколько интерфейсов голосового API для приложений телефонии и веб-сокетов.
В условиях текущего кризиса инструменты диалогового интеллекта, такие как Symbl, могут оказаться чрезвычайно полезными, решая проблемы производительности удаленной работы во все более глобальной экономике. С увеличением числа удаленных сотрудников программируемая платформа, которая может помочь разработчикам добавлять и развертывать диалоговый анализ, не только необходима, но и жизненно важна.
Функции Symbl включают:
- Речевая аналитика - Автоматическое распознавание речи, разделение нескольких говорящих, определение границ предложения, пунктуации, эмоций.
- Интерактивная текстовая аналитика - Инсайты, такие как элементы действий, последующие действия, идеи, вопросы, решения, а также обобщенные темы разговора.
- Настраиваемые виджеты пользовательского интерфейса - Первая полностью программируемая платформа диалогового интеллекта с виджетами пользовательского интерфейса для создания встроенного опыта непосредственно в приложениях.
- Панели мониторинга в реальном времени - Просмотр разговоров между пользователями и компаниями на верхнем уровне с помощью встроенных панелей мониторинга в реальном времени.
- Интеграция рабочего инструмента - Расширяемая интеграция с использованием веб-перехватчиков и встроенная интеграция с календарем, электронной почтой и т. Д.
Все разговоры насыщены информацией, неструктурированы и контекстны. Проще говоря, они сложные. До сих пор разработчикам и предприятиям были доступны только узко-ограниченные, ручные и часто подверженные ошибкам варианты, позволяющие эффективно преодолеть этот шум. Теперь все, что им нужно, чтобы выйти за рамки этих ограничений, доступно.
Пример разговорного интеллекта Symbl:
Вот пример вывода разговора между двумя участниками, в котором представлены сводные темы, стенограмма, идеи и фактические последующие действия с указанием даты и времени.
