CSR
Martech Zone статьи с тегами КСО:
-
Электронная торговля и розничная торговля
Как ваша политика возврата отпугивает клиентов?
В сезон праздничных покупок ритейлеры сталкиваются с ежегодным притоком послепраздничных возвратов — неизбежным, но часто разочаровывающим бизнес-процессом для многих брендов. Без оптимизированного процесса возврата плохой пользовательский опыт может поставить под угрозу отношения с потребителями, а также повлиять на конечный доход. Изменив свою платформу электронной коммерции, чтобы правильно учитывать возвраты, вы можете получить доступ к богатству…
-
Обучение продажам и маркетингу
Sales Impact Academy: узнайте, как повысить уровень продаж B2B с помощью лучших в мире специалистов
Традиционная система высшего образования подвела мир B2B из-за полного отсутствия формального структурированного образования во всей отрасли. Эта серьезная оплошность привела к полной несовместимости основных технических навыков на всех должностях в командах по выходу на рынок, от руководства до SDR, AE, CSM, маркетинга и операций с доходами. В начале своего бизнеса я имел состояние…
-
Содержание маркетинга
Адаптация к обратной связи и реагирование на нее влияет на результаты контент-маркетинга
То, насколько быстро и эффективно маркетологи реагируют и адаптируются к постоянной обратной связи с потребителями, стало новым фактором, определяющим эффективность бренда. По мнению 90% из 150 опрошенных маркетологов, отзывчивость — или способность получать, понимать и затем быстро реагировать на отзывы, предпочтения и потребности — важна, если не критична, для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. Только 16 процентов…
-
Содержание маркетинга
6 ключевых показателей эффективности для удовлетворенности клиентов
Несколько лет назад я работал в компании, которая отслеживала количество звонков в отдел обслуживания клиентов. Если бы объем их звонков увеличился, а время на звонок сократилось, они бы праздновали свой успех. Проблема была в том, что они вообще не имели успеха. Представители службы поддержки клиентов просто торопились с каждым звонком, чтобы держать руководство подальше от их спины. В результате некоторые очень разозлились…
-
CRM и платформы данных
Станьте на сторону своих клиентов
Во время недавнего звонка в крупную телекоммуникационную компанию, о которой я не буду упоминать (их логотип выглядит как синяя звезда смерти), я был очарован своим представителем службы поддержки клиентов (CSR). Шокирующе, я знаю. На протяжении всего разговора она действительно выслушивала то, что я хотел, и говорила что-то вроде: «Это предложение нравится большинству моих клиентов», «Позвольте мне…
-
Видео по маркетингу и продажам
Гибридная система вызова Interactions = удивительно
В понедельник у меня была возможность совершить поездку по Interactions, послушать и понаблюдать за их системой в действии, а также использовать полную демонстрацию Hey Otto — системы голосовых и веб-конференций, в серверной части которой используется технология Interactions. Компании, у которых есть большие колл-центры, идут двумя разными путями: либо автоматизированные системы распознавания речи (ASR), либо используют большие…
-
Видео по маркетингу и продажам
Службы поддержки стали отстойными со времен Средневековья
Плохой этикет службы поддержки существенно влияет на лояльность и счастье клиентов. Негативный опыт может привести к негативному восприятию компании, что напрямую повлияет на уровень удержания клиентов. 50% клиентов перейдут к конкуренту после всего лишь одного неудачного опыта. Zendesk Работа со службой ИТ-поддержки может разочаровать и запугать многих из-за таких факторов, как недостаток технических знаний,…