CSR

Martech Zone статьи с тегами КСО:

  • Artificial IntelligenceЦифровая эмпатия: обслуживание клиентов и искусственный интеллект

    Цифровая эмпатия: могут ли технологии имитировать человеческое сострадание в обслуживании клиентов?  

    Представьте себе, что вы столкнулись с более внимательным опытом розничной торговли в Интернете, где во время поиска идеальных подарков ваше внимание привлекает персонализированный баннер. Этот баннер, на котором изображена такая же семья, как ваша, наслаждающаяся предметами первой необходимости для ухода за собой от брендов, которым вы доверяете, является вершиной персонализации клиентского опыта (CX) на основе искусственного интеллекта. Признавая ваши предпочтения и сезонный стресс, цифровой рынок адаптирует предложения, включая средства для снятия стресса…

  • CRM и платформы данныхКак заставить клиентов почувствовать себя любимыми

    5 способов заставить ваших клиентов почувствовать себя любимыми

    Последствия плохого обслуживания клиентов существенны: более половины потребителей сокращают свои расходы после одного неудачного опыта. Это негативное влияние на потребительские расходы представляет собой серьезную угрозу для бизнеса во всем мире, потенциально затрагивая 4.7 триллиона долларов годового дохода. Чтобы смягчить эти риски, компаниям важно обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, особенно в свете растущего…

  • Электронная торговля и розничная торговляИсследования политики возврата и лучшие практики

    Как ваша политика возврата отпугивает клиентов?

    В сезон праздничных покупок ритейлеры сталкиваются с ежегодным притоком послепраздничных возвратов — неизбежным, но часто разочаровывающим бизнес-процессом для многих брендов. Без оптимизированного процесса возврата плохой пользовательский опыт может поставить под угрозу отношения с потребителями, а также повлиять на конечный доход. Изменив свою платформу электронной коммерции, чтобы правильно учитывать возвраты, вы можете получить доступ к богатству…

  • Содержание маркетингаОтзывчивость службы

    Адаптация к обратной связи и реагирование на нее влияет на результаты контент-маркетинга

    То, насколько быстро и эффективно маркетологи реагируют и адаптируются к постоянной обратной связи с потребителями, стало новым фактором, определяющим эффективность бренда. По мнению 90% из 150 опрошенных маркетологов, отзывчивость — или способность получать, понимать и затем быстро реагировать на отзывы, предпочтения и потребности — важна, если не критична, для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. Только 16 процентов…

  • Содержание маркетинга
    показатели обслуживания клиентов

    6 ключевых показателей эффективности для удовлетворенности клиентов

    Несколько лет назад я работал в компании, которая отслеживала количество звонков в отдел обслуживания клиентов. Если бы объем их звонков увеличился, а время на звонок сократилось, они бы праздновали свой успех. Проблема была в том, что они вообще не имели успеха. Представители службы поддержки клиентов просто торопились с каждым звонком, чтобы держать руководство подальше от их спины. В результате некоторые очень разозлились…

  • CRM и платформы данныхОбслуживание клиентов: будьте на стороне своих клиентов

    Станьте на сторону своих клиентов

    Во время недавнего звонка в крупную телекоммуникационную компанию, о которой я не буду упоминать (их логотип выглядит как синяя звезда смерти), я был очарован своим представителем службы поддержки клиентов (CSR). Шокирующе, я знаю. На протяжении всего разговора она действительно выслушивала то, что я хотел, и говорила что-то вроде: «Это предложение нравится большинству моих клиентов», «Позвольте мне…

  • Видео по маркетингу и продажам
    вызов технологии

    Гибридная система вызова Interactions = удивительно

    В понедельник у меня была возможность совершить поездку по Interactions, послушать и понаблюдать за их системой в действии, а также использовать полную демонстрацию Hey Otto — системы голосовых и веб-конференций, в серверной части которой используется технология Interactions. Компании, у которых есть большие колл-центры, идут двумя разными путями: либо автоматизированные системы распознавания речи (ASR), либо используют большие…

  • Видео по маркетингу и продажамЮмористические сценки для службы поддержки

    Службы поддержки стали отстойными со времен Средневековья

    Плохой этикет службы поддержки существенно влияет на лояльность и счастье клиентов. Негативный опыт может привести к негативному восприятию компании, что напрямую повлияет на уровень удержания клиентов. 50% клиентов перейдут к конкуренту после всего лишь одного неудачного опыта. Zendesk Работа со службой ИТ-поддержки может разочаровать и запугать многих из-за таких факторов, как недостаток технических знаний,…

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.