Есть мнение, что стоимость привлечения нового клиента может в 4-8 раз превышать стоимость его удержания. Я говорю о преобладающей мудрости, потому что я вижу, что эта статистика часто публикуется, но на самом деле никогда не нахожу ресурсов, чтобы использовать ее. Я не сомневаюсь, что удержание клиента обходится организации дешевле, но есть…